第41章 滑稽的交接

记者在安抚了业主，并且也给大家做了保证跟踪报道，小区里面的争论才得到了平息。

社区胡主任带领着业委会成员，一起来到小区西门，对我们说，首先我代表社区欢迎你们凯亚物业公司来接管悦府水岸小区的物业服务，大家刚刚也看到了，知道了发生了什么样的事情，希望你们在进入小区以后，马上按照物业合同签订的服务事项积极开展工作，让我们业主满意，现在可以入住小区进行交接了！

接到可以进入命令以后，我安排保安队长崔刚刚说，你带人保安去接管两个大门，保洁主管张静静，带领你的人员不按照我们原来分配好的卫生区域，检查一遍卫生，管家李静静和水电工黄师傅，一起跟着约会领导去和前物业交接！

我们一起来到物业办公室，办公室一共有30个平方，我们一起进入的时候已经比较挤了。业委会郭主任说，交接工作可以开始了。

我主持了交接手续的办理，安装正常的解决程序是这样的，我们也做了具体的表格和查验方案。

我说到，各位领导，按照正常交接手续，我先说明一下：

交接程序步骤是这样的：

1，我们制定了物业承接查验方案，请各位领导和前物业领导看一下，李静静把方案发给领导一份。

2，移交小区建筑物有关图纸资料，查看档案室所有资料，包括业主所有档案。

3，工程人员查验共用部位，共用设施设备，登记有没有破损丢失。

4，确定解决查验发现的问题，或者登记仔细，以待后期处理。

5，确认现场查验结果，有前物业说明情况，或者有业委会领导说明。

6，现物业和业委会签订物业承接查验协议，说明小区一些设施的基本情况。

7，和前物业办理物业交接手续，前物业领导签字。

现场查验前，需移交的资料：

1，小区竣工总平面图纸，各楼栋单体建筑，结构，设备竣工图以及配套设施，所有地下管网工程竣工图等竣工验收资料。

2，小区所有共用设施设备清单及其安装，使用和维护保养记录等技术资料，这个必须要有。

3，小区供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等准许使用文件，这个必须要有。

4，小区所有业主资料，装修管理资料，维修基金使用情况明细资料等。

小区现场检查和验收具体要求：

1，小区共用部位

包括建筑物的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及外墙、门厅、楼梯间、走廊、楼道、扶手、护栏、电梯井道、架空层及设备间等有没有损坏和更改破坏。

2，小区用设备

包括电梯、水泵、水箱、避雷设施、消防设备、楼道灯、电视天线、发电机、变配电设备、给排水管线、电线、供暖及空调设备等有没有破损。

3，小区共用设施

包括道路、绿地、人造景观、围墙、大门有没有缺失，信报箱、宣传栏、路灯有没有缺失，排水沟、渠、池有没有损坏，污水井、化粪池、垃圾容器、污水处理设施有没有清理缺失，机动车和停车设施是否破坏缺失，休闲娱乐设施是否完整，消防设施是否正常运行，安防监控设施是否正常运行，人防设施是否完整，垃圾转运设施以及物业服务用房等有没有损坏缺失。

4，小区所有水电表进行抄底记录，所有水电费缴费清单全部交接清楚。

将小区公共区域所有的涉及物业缴纳费用的水表，电表的表底进行抄底记录，并交接收费清单，登记造册后，之前的由前物业缴纳，之后由新进驻物业公司缴纳，是否存在没有缴费等等。

5，小区物业费和停车费情况交接

自交接时间起，各项费用由新任物业开始登记计收，前物业如有业主所欠前任物业费用，该物业必须按照规定依约收取，和后续物业没有关系，前物业不能干扰新任物业的各项收费工作的正常开展。

6，小区供电供水供热燃气公司办理户名变更手续一定交接清楚

前物业必须配合现任物业，对自来水公司水表过户和供电局电表过户，及燃气公司办理过户等等相应的用户变更名称手续。

7，小区现场查看时根据现场情况分几条线同时进行，每个部门发现的问题各自拍照并文字记录，最后我们会和，统一汇总资料，做好登记造册备用。

在查验过程中，发现有重大的安全隐患的，必须与前物业公司领导，业委会领导，牵扯开发商保质期的小区单位协商，必须拿出解决方案，在沟通过程形成会议纪要，并要求各方签字认可后存档或者制定改造日期。

业委会郭主任说，就按照张经理说的，我们一项一项开始吧！

我说到，我们凯亚物业的交接方案大家都看过了，其他意见的话我们就按照这个顺序开始吧！

前物业孔经理说道，这个方案是没有错，但是我们和前物业没有做这些交接，他们只给了我们这些东西，其他都没有，你们看着办吧！

周主任大声说道，你们这个物业是当时是怎么交接的？就这么几张纸就算啦？

孔经理低着头小声说，我也不知道呀，这是我们老板当时办的交接！

让你们老板过来，我让他说一说你们怎么办的交接？

孔经理打电话给老板，听到老板在电话里面说，上个物业交给我们就这样呀？我们有什么办法呀？

周主任接过电话大声训斥道，上个物业的所有资料都没有交给你们你们怎么没有说过呀？现在没把事情推给上个物业，我们去哪里找呀？

这个小区已经历任了四家物业，我们也不知道是从哪一家物业丢失的，我们接过来的时候我就这个样子！你们爱怎么着就怎么着吧！这个属于历史性的问题，找我们干什么呀？

周主任气的两头发粗啊，大声的说道，你们这样的物业早晚都要黄掉，一点责任心不负，当时你们没有资料就不交接呀？

那是你们上届物业和业委会的事情，和我没有什么关系呀？现在找不到资料图纸，你去找上届业委会，我们不管！

郭主任说道，张经理，你看一下，他们交接过来的是什么资料？

我打开文件夹，有一份盖着某某物业的公章，上面写着所有交接程序完全交付正常！还有一份水电表的底数清单，还有一份维修基金的使用情况清单，其他就没有什么啦！

郭主任他们交接的这些东西，就这么多！现在我们只能使用的只有水电表的底数和清单，还有一份维修基金的使用情况清单，其他都是没有的，怎么办？我们业主的所有的交房资料和公共设施损坏情况的清单一律没有！

小区设施设备的安装使用和维护保养等技术资料也没有，更别说我们小区的竣工平面图，单体建筑结构，设备竣工图，地下管网工程竣工图都没有，这样对我们以后物业的备维修运行有着很大的影响，这不是消防图纸和水电路图纸这个很重要的，出现什么重大事故我们没有图纸，真的是无从下手呀！

社区胡主任说到，这都是历史问题以后再说吧，先把这些交接资料交接清楚再说！张经理你们还有什么需要交接的？

嗯我们水电工跟着他们的水电工，去检查一下电表水表吧？顺便把公共设施的损坏，缺失登记一下。领导现在就不能按正常的交接手续进行下去了，把有的部门我们做好登记，最后由业委会和物业领导签字就好了！有多少我们就交借多少吧！

郭主任说到，胡主任我们也没有好办法啦！这都是历史遗留问题，我们以后会追讨历届的责任！

胡主任点点头说好吧！

等待设施部师傅回来以后，客服主管李静静，迅速把登记造成内容打印出来，业委会郭主任，周主任，社区胡主任，前物业孔经理和我，一起在交接材料什么签字并存档各一份。

业委会和社区领导走了以后，前物业水电工师傅，把我叫到办公室说，张经理我在这个小区干了十几年啦，这个小区的所有的水电设施我都知道的，可以说这边的情况全部知道，这是我的电工证你看一下，我可是一个老电工啦，技术这边的业主没有一个说我不好的。服务也是所有业主比较喜欢。我看张经理你也是一个比较负责任的人，我愿意跟着你继续干水电工，你看这样可以吧？

我见过水电工电工证看到，他的名字叫黄金龙，是一个十几年的老电工了不假，但是我从他的面相上面看，这个人圆脸，秃顶，眼睛里面透着精明，看出来这个人还是比较有能力，还是比较老实的，于是我就问到，按照我们物业交接惯例来讲，是不能使用前物业水电师傅的，因为你们这个里面可能会牵扯到前物业的一些问题，我们接回来以后肯定就会对我们的公共电路以及业主家的所有电路进行一次排查，当然这个也包括自来水的主管道排查，看看是否发现你们在前物业管理期间，有没有违规的现象出现，黄师傅你既然相信我，主动找我请求留在小区继续为我们服务，我是十分欢迎的，不过呢暂时你先在家等待个两天，我这边要向我们总公司领导汇报，到时候呢，我在电话通知你好吧？

黄师傅笑着客气的说道，好的张经理，我听你的安排。不过就两天时间啊！因为你这边没有安排的话，我会去其他物业小区应聘去了！

好的黄师傅！

其实我是在考虑，这个师傅的情况怎么样，我们是需要调查的，调查一个水电工师傅特别的容易，我只需要问几个业主就知道他的服务态度和为人情况怎么样？水电工的牵扯到小区千家万户的实际利益，一个水电工的服务态度不好或者是个人品质不好，给物业服务的质量是一个致命的打击，所以一个物业服务团队里面水电工的位置是至关重要的，不能轻易使用一个自己不熟悉或者技术不过关的人担当这个岗位的服务，假如服务态度好技术过硬的话，还有一项最重要的就是人品，人品不好的人，我是绝对不会使用的。

刚送走水电工黄师傅，有三个三个穿着前物业保洁制服的人进来，有一个人是男的老人，有两个是女的老人，他们年龄大致相仿，都在60岁左右。

进来以后，男老人说，张经理嗯我们保洁你们考虑还继续使用吗？刚才我看到那个黄师傅很高兴的出去啦，你是不是把他留下啦？

我仔细看了一下老人，这个人各自一米七八到样子，体态微胖，一说话满脸带着微笑，明显的看出老人是一个很慈祥的人，我笑着对老人讲，老人家你好，你们这边都称老人家为阿公，但是在我们北方我们都叫老人家，这样呢显得比较有礼貌！

阿公笑着说，还是你们北方人有礼貌呀，你喜欢叫我老人家我也喜欢你叫，张经理你应该也是一个很平易近人的领导，我们这个年龄啦就喜欢跟着你这样平和的领导工作上班，我在这个小区干了五年啦，一直打扫外围的卫生，我们这个年龄看起来还不算太大，我们这个地区，70岁老年人都要从事各样力所能及的工作，我也喜欢在这个小区继续打扫卫生，这个小区的业主我也都熟悉，你不相信的话你可以去问一下那些老年人业主，都夸我打扫的卫生又干净又清清爽爽。

老人家你和这个水电工黄师傅关系怎么样？

这个黄师傅很好的，在小区待了十几年了，应该说这个小区是投入使用以后，一直在这个小区里面干水电工，这个小区的业主对他的评价都挺好的，不过他这个人就是脾气有点倔，他这倔不是认死理，而是不对的问题，他绝对不去干。就像前段时间二栋的业主，就他在楼道门口安装一个灯，他就坚持不能安装，我们孔经理命令他去安装，他因此和黄孔经理吵架了，他说小区本来设计没有的安装电线，在消防的检查过程中是不合格的，存在严重的消防隐患，我认为黄师傅他这种坚持是对的，不能因为业主无理的要求而违反消防管理规定。

我从老人家的回答问题当中，能够看书这个老人家还是有一定文化水平的，他看待问题还是比较理性的，同时侧面我也了解到老黄这个人，是可以继续使用的。

我笑着说道，谢谢你啊！老人家，因为你们的年龄都超过60岁了，我们公司呢给你们办理保险是不能办理的，没有保险的话呢，你们就会因为在工作当中或者来回上下班的途中，发生意外伤害，我们公司是不能赔偿的，所以呢因为你们的年龄太大，是不能担任我们小区的保洁服务，实在是对不起！

其中一个女老人说，你们这是什么物业啊？要求那么高，我们才十岁你们就不能使用啦？我们在这小区干了几年了都没事？就你们事情太多了！

我笑着给老年人解释说，老婆你不要生气，我看你那干活儿工作各方面应该是很利索的，工作方面我们是没有任何意见的，但是根据法律规定我们实在是不能使用年龄太大的保洁工的，到时候出现问题我们实在是没有办法保证你们的权益。实在是对不起啊阿婆！

没有什么对不起的，我们也不会怪你们的，因为你们是物业有规定，你也是没有办法的，不过看你这个领导还是可以的，挺面善的！另外一个女老人说道。

谢谢阿婆的理解！谢谢！以后有机会一定会给你们打电话，实在不好意思了！

我们出现问题又不让你们陪，我们可以给你签一个免去责任的赔偿协议，我们这个年龄也就是在外面找点儿事情干，省的在家里无聊，这是我们这个小区干了几年了，都特别熟悉了，舍不得离开这个地方！

我仍然笑说，阿公阿婆不要再说啦！按照公司劳动部门的规定我是没有办法的，跟你们妹夫没有办法签订劳动合同，所以说你们的权益得不到保障，我们的权益同样也得不到保障，公司是绝对不允许使用超过年龄的人，万一出现什么问题，私自法律上签订的任何协议都是没有效力的。实在对不起老人家！

这里保洁没有走，有几个老年人保安又过来啦！

这个小区的保安一共是六个人，有一名是保安队长女的，还有两名是保安员女的，去三明都是年龄大的保安员。其中女保安队长过来说，你是张经理吗？

是的。

我是原来物业的保安队长，今年46岁，从事保安工作半年了，我们原来那个物业现在也不管我们的事情了，你们的保安也接替了我们的岗位，我们是否还可以在这边继续上班呐？

啊你好队长，我们的保安现在都已经正常上岗值班了，你也看到了他们的年龄都比较年轻，再说了我们公司对保安的年龄是有要求的，超过40周岁我们就不会再使用，我们物业管理的品质当中有一个严格要求，保安必须是年轻人。你看看刚才这三位保洁阿公阿婆，你对他们也是比较熟悉的，他们干任何工作肯定是干的又好又漂亮，是因为年龄的问题我们现在爱莫能助，不能让他们再继续担任我们小区的保洁服务工作，实在是对不起！

你们就没有一点点商量的余地吗？

是的，实在是对不起，假如我使用了年龄超过公司规定的保安或者保洁，公司的财务会把工资冻结的，再说人事这一块也不能过关，招聘手续上面表格要求是很严格的，如何把你的身份证和年龄降到我们公司要求合适的年龄呢？谢谢你们，谢谢你们对我们公司的信赖，还想在我们公司为我们小区的业主服务，公司要求我也是没有办法的！

队长说到，我们那个物业也真是混蛋，他们这个小区不做啦，就把我们一甩，不管不问了，也不提前给我们说，我们心里好有个准备，现在突然我们失业，我们心里很不舒服！不过还是谢谢你张经理，你公司有规定也是没办法的事情，以后有需要我的时候，这里有一张我们所有保安的电话登记簿，到时候你给我联系，我干保安这么多年了人缘还是可以的，你需要多少人，我基本上全部能搞定。因为张经理我还有一个要求，能不能加你一下微信呀！我们这个地区有一个保安应聘群，到时候你需要保安的时候给我说一声就好啦！

可以的，可以的队长，来我扫码加你微信，那以后保持长期联络，有好多小区适合你的话，我们有缘再合作，谢谢！

张经理你要是在我们这个地区续发展的话，可以帮忙给你介绍小区，你看到对过的那一个云江明岸小区，我给那个小区的领导关系都比较好，可以从当中给你做一下引荐，他们那个小区，是在今年12月份到期，我在聘用原来物业公司，我看你们公司还是比较可以的，应该去做做投标，中标的可能性还是比较大的！

好的队长，你贵姓啊？

我姓张，你叫我张楠就好了！

哎呀原来我们是一家人呐！好说好说，后续我联系你，咱们再详谈！

好的谢谢一家子！