第42章 许愿都是要还的

年底前两个月，小区各类检查特别多。

今天刚刚入住悦府水岸小区，就收到执法局消防履职告知书。

物业服务企业消防履职告知书

根据应急管理部《高层民用建筑消防安全管理规定》，接受委托的高层住宅建筑的物业服务企业应当依法履行下列消防安全职责：

（一）落实消防安全责任，制定消防安全制度，拟订年度消防安全工作计划和组织保障方案；

（二）明确具体部门或者人员负责消防安全管理工作；

（三）对管理区域内的共用消防设施、器材和消防标志定期进行检测、维护保养，确保完好有效；

（四）组织开展防火巡查、检查，及时消除火灾隐患；

（五）保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通，对占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道等违规行为予以制止；制止无效的，及时报告消防救援机构等有关行政管理部门依法处理；

（六）督促业主、使用人履行消防安全义务；

（七）定期向所在住宅小区业主委员会和业主、使用人通报消防安全情况，提示消防安全风险；

（八）组织开展经常性的消防宣传教育；

（九）制定灭火和应急疏散预案，并定期组织演练；

请各物业服务企业根据法律、法规规定和合同约定履行消防安全职责，并严格按照区消安委、区消防救援大队、乡镇街道应急办的要求，对相关隐患问题进行整改或者协助整改。

区综合行政执法局

要求：

1，制度上墙，24小时持证上岗，消控记录完整；消控设备运行正常，远程消控正常。

2，消防设施

火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、消火栓系统、防排烟系统正常联动启动，其它故障问题及时记录并修复。灭火器、闭门器、应急照明灯、疏散指示标志失效的要及时更换。

3，消防通道

疏散通道、消防车道、登高面不得占用、堵塞。

4，电动车管理

电动车不得上楼，不得违规停放，不得违规充电

5，微型消防站

按照《省社区（住宅小区）微型消防站建设标准》要求设置微型消防站

6，楼长管理

“楼长”职责制度牌在单元楼首层出入口处上墙，楼长清楚岗位职责。

7，其它

制定制度和应急预案，检修、演练台账齐全，按照《物业服务企业消防履职告知书》和消防部门要求进行管理。

备注：1、发现问题，物业企业应当先予处理；无法当月整改或者依物业职能无法处理的，请在“处置情况”一栏中说明，并依法函告业委会、属地街道应急办或者消防救援大队；2、每月5号前，签字盖章后通过微信群反馈上个月的情况。管理责任人一般是项目经理，盖公司章或者项目章均可。

消防是居民小区物业最为主要的责任，这一点是千真万确无虞的，我接到通知以后，和客服主管李静静商量说，小区太小，没有专职的消防人员，我虽然有国家承认的消防设施操作员证，但是我比较忙，不可能天天靠在监控室工作，看来你也要消防培训学校去学习一下。

李静静见人就笑，说话更是边说边笑，我才不去学习呢，我就是害怕学习才有今天结果的，我两个哥哥都是大学生，我妈妈都是说我学习不认真，假如有一点点认真，也不至于有今天啊！

你不要那样认为，有的人是学习好，也有的人学习差，他们学习好的是在学习方面有优势，非不好的就会在其他方面有优势，老天爷不会饿死哪一个人，都会赋予平衡的能力。你在接人待物上面和情商上面比任何人都高，这个是不容置疑的吧？

经理，你说这个属于事实，我这个人就是见人说人话，见鬼说鬼话，就是脑袋灵活，为什么用在学习上就完蛋了呢？

女孩子嘛一般都这样，精明，机灵，漂亮老天爷都给你啦！假如再给你一个好大脑，好智商，那还了得？有句老话说，天妒英才呀！你要是能成为又漂亮又精明能干的女人，可想而知你的小麻烦就不小喽！

我学习学不进去，一学习脑子就疼，我参加消防培训是没有问题的，但是不要让我参加国考，是绝对考不过去的！

你不试一试，你怎么知道过不去呢？将来我们物业发展壮大啦！要大量的人才去管理新的项目，你不追求上进吗？这个消防设施操作员证是必须要有的，你不懂消防知识，你不会操作，你怎么去管理别人呀？

好吧经理我试一试！

李静静家是安徽人，个子虽然不高，但是长着一副可爱的小脸蛋儿，特别是他那一双会说话的小眼睛，加上他见人就笑的特点，一般都是人见人爱，我就是看中了他这一点灵活技能劲儿，在许多报名的客服当中才选中了她。

走吧我带你去我们小区转一圈儿，跟你说一下我们小区的消防设施设备的情况！

小区的消防泵房在3号楼地下室下面，一到9号楼都是高层，消防消防设施都布置在这九幢楼里面，其他矮层都设置了一些消防栓和灭火器，消防要求没有高层严格，这一点一定要搞得明明白白的。

住宅楼达到六层以上的，在楼层里面安装消防设施，这些消防设施包括水枪，水栓，水袋带和火灾报警器等等，那也要保持消防通道的畅通，避免业主放置垃圾或者是废品阻挡消防通道，发生火灾，消防救援带来难度。这些都是我们物业必须要知道的，只有知道这些标准，我们才能在正常的工作当中去执行这些标准，才能避免一些消防责任事故的发生。

一般是低于六层的小区建筑，一般都按照室外安置消防栓消防设施，数量应能够。保证每栋建筑物，都在消防栓保护半径以内。

有的人不明白，同一个小区，楼层的不同消防设施配置也不一样。假如我们物业人不清楚，那就笑掉大牙了！

哎呀张经理真厉害，我什么时候和你一样就好了，什么都懂得，了不起的！哈哈哈！

我们打开消防泵房防火门，听到小区二次自来水供水系统正在运作，李静静好奇的问到，这是什么声音？

二次供水设备运转的声音。

什么是二次供水啊？

就是说小区六层以上，因为正常自来水压力太小，不能给高层提供只够大的压力，需要加压才能实现供水。

哎呀我是真的不知道！

你看到这些红色的电机和管道，红色是消防设施的标志颜色，你只要看到红色的管道这一定是消防管道，那边自来水供水的管道是绿色的，不能到什么地方你要看到是绿色的管道它就是自来水管道。

这个消防泵的泵房的要求也很多的，首先防火等级必须不能低于二级，消防水泵房应该采取防水淹的技术措施，应采取消防排水措施，你看到这个排污泵了吗？就是说当消防泵房发生积水的时候，靠这个不往外打水。

另外消防的必须有设置备用照明电源，电源必须要设置自动切换装置，啊停电的时候消防泵能够自动启动！这个就是消防泵房的照明系统，应该保持高照明灯，不能昏昏暗暗的。

走吧，我们去地下室带你看一看消防管道的走向。

这个地下是哪就是1~9号楼的地下车库，小区212个车位，全部停车都在这个车库里面，我现在问你一下这上面的管道哪一个是什么用的，你应该明白吧？

李静静看了看慢慢的说道，红色的大概是消防管道喽，绿色的就是自来水管道啦！

哈哈孺子可教也！说明你这个人学习还是很快的嘛！

我们这个地下室消防管道比较简单，那这消防管道凡是分x的地方都是去了楼层的1~11层，每层都有消防栓箱和消防设施，我这样大致的了解你就可以知道我们小区的消防的管道的走向，也便于以后的维修！

再跟你说明一下，这个小区我们签订的物业服务合同和其他小区不大一样。

怎么一样呐？

现在呢这个小区的消防设施基本上是瘫痪的，我们公司呢还有对于这些消防设施进行维修，维修好以后呢，再交付我们使用，因为是我们公司的维修，所以我们必须在维护保养上面更加细心，你不懂得设施设备的安装和运行规律，正常的物业服务范围情况下，你就会容易忽略这些设施的维修保养，时间长了就会带来消防设施的损坏，假如说维修以后再损坏的话就是我们物业公司出钱维修了！

哦明白啦就是我们自己维修我们自己使用！应该更加上心保养哟！

是的，我想你自己爱护你自己一样，从打扮到保养，这一条龙服务你必须要有耐心！

你别乱讲，小区的消防设施怎么能和我一样呢？

我打的比方就是说想保护你自己一样去保护消防设施，保养你一样去保养消防设施！

你还挺会打比方的，我是人诶，而他是一个设备。

好啦意思就是要和你一样用心去爱护公共设施就好啦！

小区物业管理有好多的知识需要去学习，今天呢我们就到这里，希望你回去以后呢去查一下关于消防设备的保养知识，包括每天巡查消防设施登记，我都需要你去做。

怎么检查？消防设备又跑不了，就在这里检查什么呀？

消防设施检查内容就比较多了，这个你需要记清一点点，因为我们的消防设施每个月都要检查一次，我们称为消防点点检。内容我告诉你一下。

一是检查灭火器的维修标签和压力是否齐全完整。

二是检查消防通道是否畅通，有没有阻碍物，发现以后及时清理。

三是消防设施有无损坏缺失，各类应急照明和疏散标志是否完整。

四是值班室的是否有24小时值班，监控是否起到监控的作用。

好的张经理我明白啦！

经理，有业主找您！在物业办公室。保安队长发微信说。

好了，我们回去吧！

来到办公室，见到有五个老人站在办公室门前，我上前热情的说道，阿公你们好？

你是刚来的物业经理吧？

是的阿公，你有什么事情需要我们去帮忙啊？

是这样的，你看我们小区唯一的荷花池里面，上面那两个物业都是没有去打理，我跟他们都提过同样的建议，但是他们就是以各种理由不去搞一下，搞得荷花池里面就像一个烂泥坑，虽然夏天开花是挺好看的，但是到了冬天就不行啦，这个荷花池是需要清理一下了！你们刚进来我也给你们说一下，看看你们是否和上面那个物业一样，也是不干事儿！

阿公，这个你放心，虽然我们今天刚刚接管小区物业服务，但是在上周我就把清理荷花池的任务，还在我们物业的工作计划当中啦！我们这次进来，其他事情都先放一放，先把我们小区的外部环境搞好一点，来一次卫生大扫除，让我们业主那有一个良好的生活环境，这也是我们所做的第一件事情。

嗯你这样说我们很高兴，我们小区里面大部分都是老人，你说我们老人也也去不了外面的哪个风景点风景区，总是希望我们小区的仅有的绿化和荷花池搞得漂亮一点，这样我们就高高兴兴的在小区里享受幸福的晚年啦！谢谢你们了哈！你们辛苦一下！

李静静笑着说，阿公你放心吧！我们在其他小区服务的都很好，我的环境都是数一数二的，我们刚刚来到这里一定要把环境搞得花园一样，那你老人家高兴高兴！

阿公们都笑成了花儿，都说我们的客服真是又温柔又大方，我们能相信你们能在我们小区做出很大的成绩！

有个驼背的阿公说，话好说事情难办呀！就看看你们能不能做到承诺啦！

李静静上前扶了一下老人说道，哎呀阿公你怎么不相信我呢？你不相信我，应该相信我们张经理吧？我们经理可是正儿八经的物业经理人，他在我们原来的小区都是受到我们业主欢迎的经理，他说一不二，我们一定把荷花池和外部环境做好的！那你们老人家高高兴兴的欢度新年！

哈哈哈，这个小女孩儿说话真好听，有你在这里当客服我们都高兴还来不及呐！我们相信你，相信你！

我本来打算一周以后再清理荷花池，因为刚刚入住小区，保安保洁都处在比较忙碌的工作当中，假如忙着清理荷花池的话，肯定会影响其他工作的安排进程。既然阿姑们有这样的要求，我们就先暂时把荷花池的清理提高到议事日程上来。既然我们把清理荷花池作为入住新小区的一份大礼送给我们业主，我们就要把荷花室清理的漂漂亮亮的！

我带着水电工老黄一起去看荷花池，这个荷花池成椭圆形，住在别墅区和高层区的中间，这个设计应该是符合小区名字的，悦府水案，所谓的悦府应该是让令人愉悦的府邸，水岸应该理解为就是这个荷花池喽！既然这个荷花池有这么重要的作用，为什么前两届物业没有清理呢？

老黄说道，张经理你可不要小看这个荷花池啊！也不是因为前两年物业不作为，这个荷花花池，自从建好到现在 19年了，荷花池深有三米多，下面有一米半的淤泥，上面有将近一米半的水面，上一届物业也找人专门看过，彻底清理是不可以的，因为这么多的淤泥，你怎么清理呀？说清理出的淤泥没有地方放，就是有地方放，你清理出来后，还要再回填回去啊？那这个群里有什么意义呢？

那老黄按照你的理解，业主要求清理是什么意思？

业主要求清理的意思很简单呀，一个是时间太长，荷花池里面的藕根太多，藕叶和开花越来越小，再加上常年积累下的死亡果实和藕叶，荷花池里面的污染特别严重，这是他们清理荷花说的真实目的。

我没有没有不清理淤泥，可以清理荷花池塘的办法呀？

这么多年了，都没想出什么好办法来？

我是农村长大的，我知道我们家里的花花池塘都是不清理的。清理也有一种好办法，就是人下去以后，把多余的藕根拔出来，让其明年少发一些就好啦！这样不仅仅减少了发叶子的数量，而且还增加了荷花的体量。

黄师傅拍手叫好，哎呀张经理你说你这个办法还真的管用诶！我们这么多人真的没想出来这样的办法！可以，我认为这样可以！

第二天我就在业主群里面发放了一个温馨提示！

尊敬的业主你好！

小区荷花池内的荷花都将凋零衰败，因为常年不清理，造成腐败叶子根系污染水质，为进一步提高荷花观赏质量，近日，凯亚物业管理处将组织全体工作人员对荷花池内的残荷茎叶，多余藕根等杂物进行清理和藕根梳理。以便于荷花池来年新荷能够顺利地抽芽生长，同时也为明年荷花又大又肥的盛开，创造一个良好的生态环境。

清理时间暂定一周，希望业主不要到荷花池周围游玩，看护好孩子儿童，避免安全事故的发生。幸福家园，人人有责！感谢大家的支持与配合！

凯亚物业悦府水岸服务中心

这是我们凯家物业入住悦府水岸小区的第一个温馨提示！没料想却引起了所有业主的一片赞叹！

看来我们聘用的这个物业是实实在在干事情的，你看他们今天刚刚入住，就找到了我们小区的多年未解的环境不好的病根儿！给他们点赞！

那前面两个物业为什么没有想起这样的办法呢？主要原因是他们不是真心为业主服务的。就是舍不得出力！

另外还有一个事情我可以给你们新来的物业说一下，现在地下车库查看健康码，你们的保安有一定的工作方式问题，需要改进一下！

李静静在群里回复，业主你好感谢你的建议，请你讲说明一下，我们会尽快改正的，谢谢！

业主说，北门的保安，我们车子进来都准备好了健康码，保安自己搞其他的事情去了，没有来得及查看，等我们想进入的时候又突然冲出来，我们开车人真的会吓一跳！还有一个事情，你们晚上不查看健康码吗？

客服回复，对不起，我们会培训保安，要注意查看健康码时候的个人安全，不要慌忙，一个一个的去查验！

保安队长回复，好的，晚上不查的是保安没有认真履行职责，我会对其做出相应处理！感谢您的反馈！

我不住这里，昨天去小区有事，进南门时被查二次，北门一次也不查，这样搞形式主义也没有意思吧？

保安队长回复，我们会加强管理的，感谢你的建议！

上次我手机突然半天打不开，码跳不出来，还叫我退出去让其他车先进去，这样挺好。现在保安他们挺负责的，人家刚来我们小区，要求不要那么特殊！现在已经比上面两个物业好多了！

因为这一段时间我发现有很多问题，所以我本来想就找你们物业领导，我好想把那很多的事情反映给你们领导，你们是新来的物业，我希望你们把工作做好因为作为你们物业，比如说你要知道我们业主需要的是什么东西，不需要什么东西，不要一搞就把这个东西搞个形式主义，所以说那天我本来就想找领导，要想把这个事情，包括平时看到的问题。

这一条我回复的，业主你好，你什么时候有时间，给我打一个电话就好，我会聆听你的建议，也感谢你给我们物业的大力支持！更希望你给我们提出更多更好的的建议，谢谢！

诶你们这样的物业将来肯定会干的很好，只要知道我们业主需要什么就好啦！感谢你的信息回复，我们会支持你们物业工作的！

我一般来说肯定都去配合你们物业工作的，因为你们物业也是为我们业主服务，你可以问题一个新的建议，你们领导安排一个业主见面会，某一天通知一下，大家聊个天，比如说一号楼什么时候，晚上那二号楼你什么时候，你这样才能够听到业主的呼声，你最终拿出一个比较切合实际的方法来解决问题，不要一下坐在办公室里面，那这个事情就怎么样就怎么样，对不对？这是我说心里话，我已经住这边十几年了，平时也都在厂里就很忙，发现有很多问题前物业一直没有处理，希望你们这一届物业把我所看到的问题处理好，你们就是我们全国最好的物业了！我今天我还要给你们点赞，你做了一件别人没有做过的事情，就是决定清理荷花池，我代表我全家谢谢你们现在的物业！

水电工黄师傅回复说，以前什么样大家都知道，现在张经理来了，他说我们以后只干实事，不讲形式，请大家也给一些时间，嘴巴讲很容易，但是做起来是需要时间去处理。请大家支持张经理的工作！

我回复业主说，谢谢大家的建议，我们会通过努力的工作得到所有业主的认可，感谢大家的支持，我们会继续努力！好的方面我们继续保持发扬，差的方面我们也会积极去改正。请所有业主相信我们，我们有这个能力，为大家创造一个良好的居住环境！

不少业主都在群里点赞，还有的连续接龙发出一个支持的大拇指！

根据业主的要求，我们刚来的物业的确是应该和业主坐在一起沟通一下，第一好处就是能明白他们自己所需要的是什么？物业应该如何针对他们的要求去做好服务，这样的沟通是有益无害的，我又发错了第二个温馨提示。

尊敬的业主你好！

凯亚物业为了更好的做好服务工作，加强与业主的之间的沟通和感情，携手共建和谐文明小区，物业定于本周日下午两点钟，在小区休闲广场，邀请所有业主对物业提出合理化建议，我们准备了一些小食品，各种饮料，水果，热忱欢迎各位业主的光临！

凯亚物业悦府水岸小区服务中心