16.注意反馈，体察对方的感觉

东方卫视的一档访谈节目《金星秀》，因为主持人金星以辛辣犀利著称，不惧节目上的明星，经常会问出一些其他访谈节目问不出来的信息，所以有点儿内地版《康熙来了》的意思。不过，金星老师可不是单凭大胆、敢问就能得到那么多消息，其实是因为她的询问方式有技巧，会时刻注意观察嘉宾的神情，从嘉宾的反馈中调整询问策略。

有一次，闫妮去《金星秀》做女嘉宾。看了这期节目的朋友都知道，现实中的闫妮和她扮演的佟掌柜可不一样，没有那么能说会道，反而对任何事情任何人都是淡淡的。节目一开始，金星在问了几个问题后，就发现闫妮一直都是蔫蔫的，好像要睡着了一样。其他主持人可能就会觉得闫妮耍大牌，不认真和主持人交谈，但是金星不一样，她直接问闫妮：“闫妮，你是不是在生活中经常都是一种迷糊的状态，经常感觉自己在这儿，但是灵魂却不知道跑哪儿去了？”

闫妮一听金星这话就笑了，说：“对，我在生活中就是这样子。”

“对任何事情都是一种淡淡的样子，觉得其他事情有经纪人可以弄好，然后你就需要演好戏就对了？”

“啊？这你也知道。我也不知道怎么回事，除了工作的时候都特别困、想睡觉。但我背台词啊、演戏的时候却很精神。”

“观众朋友们，大家看看，闫妮这就是典型地将自己的一腔热情全都贡献给了演戏，所以她的戏才那么好，才那么受大家欢迎。”

金星这话一出来，底下的观众纷纷鼓掌，闫妮虽然直说“没有，过奖了”，但脸上却乐开了花，可知金星这番话是说到了她的心底的。接着，金星又将话题引到闫妮的女儿身上，闫妮这才好像“回魂儿”了一样，主动和金星攀谈了下去。

面对不擅长言谈的闫妮，金星能够让这场访谈顺利进行下去，打开闫妮的话匣子，就是因为金星知道，不论是询问还是倾听，都不是一个人的舞台，而是需要双方积极主动的参与。所以，就需要我们在整个询问的过程中，细心观察对方的态度、神情和感觉，并根据对方的反应作出调整。

如果你问出了一个问题，对方只回答了寥寥几字就停止了，那说明对方对这个话题不感兴趣，或者是有什么难言之隐，不想多说，这时你就要赶紧换个话题。不要因为自己问出了这个问题却没有得到一个满意的结果，就不甘心地接着问下去，这只会让询问的场面更加难堪。如果话题卡住了，那就是卡住了，暂且丢开比较好，下面有机会再绕回来就可以了。

如果当你问出某个问题时，对方的眼神、语气等身体语言发生了变化，你就要注意了。比如对方听到某个人的名字后，嘴角轻微一撇，就说明他有些讨厌或看不起这个人；如果对方听到某件事情就两眼放光，就说明他对这件事情很感兴趣；如果对方在回答的过程中，目光明澈、坚毅，就表明他对你说的这件事胸怀坦荡，而如果目光躲躲闪闪你就要小心了，要小心求证他说的是真是假。

总之，我们要根据对方的反馈，及时地用动作和语言给予回应，才能让整个询问和谈话过程高效进行。

点睛

简而言之，询问、访问、谈话等都是两个人共同参与的一个行为，需要引导者（即询问者）善于从对方的面部表情、眼神、语调、身体动作、语言本身等方面发现对方的真实意思，并作出恰当的调整和反应，让谈话愉快地进行下去。