22.懂得在关键的时候提问

中国香港的“金童玉女”——张柏芝和谢霆锋这对夫妻在离婚后，就一直处于八卦的旋涡之中。有一次，张柏芝忙完工作，带着两个儿子在超市买东西，结果被一些娱乐记者堵在了超市出口。恰巧过些日子就是小儿子的生日，于是这些记者纷纷提问，“柏芝你是否会邀请儿子的父亲霆锋来给孩子庆生？”“前段时间传闻霆锋和王菲有复合的迹象，你怎么看？”“听说霆锋一直没有来看过孩子，是真的吗？”等等。

最后，张柏芝和她的儿子们一句话不说，在经纪人的帮助下冲出了记者的包围圈。张柏芝之所以不回答问题，一是因为当时的环境处于超市出口，会堵塞交通，给其他行人带来不便；二是张柏芝带着孩子，而记者的很多问题不适合被孩子听到；三是因为当时是张柏芝的私人时间，她可以不回答问题。如果这些记者想要知道答案，可以等到真正采访的时候再问。

因此，要想不招别人烦，最重要的就是要懂得在关键的时候提问。时机不对，不仅你的问题无人应答，还会在对方心里被贴上“看不懂眉眼高低”的标签。那么，要想找到正确的时机就要学会察言观色，学会观察周围的环境，根据对方的处境和情况来提问。

询问问题一定要注意场合。如果对方正在和别人说话，尤其是说一些机密、重要的事情时，你的突然提问就很可能打乱别人的谈话，导致双方讨论失败；如果对方正在忙自己的事情、苦苦思索手头的方法怎么做，你的冒昧提问就很可能会打乱对方的思路，让对方灵光一闪的想法消失不见，这是让对方极为恼火的事情；如果对方正心情不好、一肚子火无处发泄，你的提问只会让对方抓到一个发泄怒火的理由，将你大骂一通都是小事，更别说会帮你解答问题了。

如果询问问题的场合不对、如果对方不欢迎你的介入，那你一定要有“眼力见儿”，或是等在旁边倾听，或是耐心等对方忙完再去说你自己的事情。那么，在具体的谈话中，如何通过察言观色把握适合提问的时机呢？或者说，什么时候才是提问的关键时刻呢？

当对方在眉飞色舞地谈论某件事情时，你只需要静静倾听就好，时不时地点头示意，或是用眼神告诉对方你对这个问题十分感兴趣，鼓励对方继续讲下去。等到对方说完后，你适时地就刚才对方的言论提出一个问题，请对方再讲解一下。等到你们之间的谈话气氛变得热烈、浓郁后，你再自然而然地将自己一开始想询问的问题带出来，不让人有所觉察。

当对方正处于心烦或愤怒的状态中、不能控制自己的情绪时，如果你有把握能疏导一下对方，就用几句话将对方的情绪疏导一下，让他慢慢平静下来。等到对方的情绪平缓后，如果你要询问的问题不会再引起他的暴怒，那你可以试着借这个问题来转移一下对方的注意力；如果你的问题会让对方怒上加怒，那你就换一个轻松、愉悦的问题，开导他一下。当然，这一切都建立在你有把握引导对方的情绪的基础上，如果你没有这个把握，就闭嘴待在一边做个不起眼的小兵好了，千万不要自己去“撞枪口”。

当对方侃侃而谈自己的观点、看法，一时却又找不到合适的词汇或例子来总结的时候，你可以试着用一两句话来概括或提醒对方，帮助对方找到合适的语言总结观点。这样不仅能尽早让对方结束原先的那个话题，对方还承了你的情，这时你再提出你要询问的问题，对方一般会好好解答，你们之间也会有个愉快的交谈过程。

还有一种情况是，对方正在思考、沉默不语。这时候，即使对方周边没有其他人在说话，你最好也不要上前，以免打断对方的思路；如果对方真的就是在无聊、发呆，那你正好能将他从无聊中解救出来，来一场快乐的谈话。当然，能否准确判断出对方到底是在思考还是在发呆，就要看你的观察够不够细致了。

总之你要清楚，无论出于何种交流目的，主动引起谈话都算得上一种“打扰”，那么，你一定要把握好时机，尽量“打扰”出一个好结果，而不是让彼此生恶。

点睛

做任何事情，要想有一个好结果，“天时、地利、人和”缺一不可，人际交往也是一样。如果对方心情不好，或者在忙其他事情，即使你再迫切地想要与对方交谈也要等一等；如果现在的环境不适合你们交谈，那就换个地方再说话；如果时机不对，那就耐心等待。