第3章 收 到

今天又到了收物业费的日子，大伙儿东家串串，西家打听着，这物业费到底交不交？据说业主们打算成立业主委员会把物业炒掉。这不前些日子还签了名字。

程丽是不想趟这趟浑水的，她因为以前的经验，或是因为她自己并没有多大的事找物业帮忙，所以并不清楚物业与业主之间的矛盾升级到何种地步？但她总是会在业主群里看到业主们骂物业不尽心，有些份内的事情总是拖着不去解决。今天这个责骂物业没有扫楼道，不知道谁扔的烟头好几天了还在呢；明天那个告物业院子里的树木都长虫子了，叶子都快被吃光了，还不打药；楼下大门的门锁坏了一次次的，反馈了多少次也不来修理；小广告都贴到了居民家的门上，这是封闭的小区，小广告们是怎么进来的......程丽总是看到业主们的责骂.....总之对于这些事情，物业在收到业主们的反馈信息时，总是回复一句收到。物业是否去落实了情况并处理，她也是不知道的。

只是从老人们那里听说，物业们烦这些闹腾的人，总是告状，总是责骂，从来不替他们考虑考虑。物业们也总是抱怨活多，人少，忙不过来，整天累死了累死了。至于物业在讨厌业主与尽责工作之间是怎么协调的，她也不清楚，也不想去关心。

然而在一次办事中，程丽确实感受到了这个收到的愚弄。这不这几天雨水很大，程丽家住的顶楼阁楼漏水了，她看到这种情况，第一时间想到的是物业，于是便在群里给物业发了信息，结果真是一个收到便打发了一切，她等了一天，物业的人也没个影子。寻思着可能是忙忘了，又打了电话告诉他们，结果还是一句收到，就没有了下文。她终于觉得群里那些业主们多么的可爱，骂的太轻了。

从此以后，程丽对物业没有了好印象。她已经想好了，这个物业费她也不打算交了。物业问起来，她就拿房子漏水的事说道说道。

这不又到了收物业费的日子，物业打电话来收费，她随口就回复了一句，收到。然后就没了下文，物业就干等着，也没见她去交物业费，就勤快地上门来收，她又回复了一句收到，等我忙完了吧，就关上了门。物业吃了闭门羹，不知道心里有多气愤，她可不管，光收钱不干活，要你们干嘛。

她出去打听了一下，很多人都没有交物业费，就安然地上班去了。

最近物业和业主闹得更凶了，在群里对骂了起来。程丽也想加入，最后想想还是算了，别坏了自己的心情。

日子就这么过着，程丽看到这家婆与物业在打架，那家的又掐起来了。总之是这些人总是闲得慌，不闹出点事来，总觉得对不起自己白活一次。也许真是闲得闹腾，也许真得很无奈。

这天程丽像往常一样在上班，又收到物业的电话，要收物业费。程丽又想起家里漏水的事，物业不给解决，就一肚子气，又一句收到，就挂了。

然后她与在班上的人闲聊时就讨论起来。赵大姐说，小程想开点，现在都这样，物业与业主的矛盾比婆媳还深呢。小刘又说，我妈说了，这样的物业就是来割韭菜的呢。然后其他人叽叽喳喳地诉说起来。大抵是熟人亲戚好办事，其他人物业都不理呢。

难道真就都是这个样子？程丽觉得她自己落伍了，跟不上时代的发展了，跟不上这些新矛盾的潮流了。程丽只是叹了一口气，她觉得可能也都是这个样子了吧，家家有本难念的经。

过了些日子，程丽的心里不顺，休了假，去了省城的二舅家里。说实话，自从上次房间漏水的事情没有被解决，程丽就特意开始观察周围，她发现不光是物业与业主之间闹腾，人与人之间也在闹腾，她很烦。在二舅那里，她除了去周围的旅游景点散心，再就是呆在家里不愿意出门。

这天二舅的小女儿，她的小妹妹在家，两个人在往电脑上传图片，突然电脑死机了，再怎么也打不开了。

程丽很郁闷，她正想着把这些图片编辑一下，发到博客里。这下可好，等着电脑维修人员吧。这么大的省城，卖电脑那里应该是排了很多的人等待着修电脑吧。哎！好几天玩不了了。她可是博主啊，需要及时整理更新的。在手机上上传，总觉得不妥，没有经过慎重地斟酌挑选，对读者不尊重。

这时，小妹青儿叫到，“姐姐，我刚刚在物业群里给物业发信息了。他们回复收到，很快就会来人的。”

程丽嘴张了张，又闭上，她不想打击孩子。等吧，让她自己体会一下吧，哎！孩子们多么纯真。

过了有五分钟，听到有人按门铃。“物业叔叔来啦”青儿高兴地冲向门口。

程丽是不信的，也许只是邻居或者舅舅回来了吧？

一个陌生的男子穿着干净的制服站在门口，露出一个热情的微笑，“请问是你们家里的电脑需要修理吗？只希望我来得及时。”

程丽很诧异，是不是舅舅跟他们的关系好呢？他们才如此勤快？

这个工作人员三下五除二修好了电脑，临走时，对着她们敬了个礼，说道“服务至上，业主们的愉快就是我们的愉快，有事您说话。”

程丽从小妹妹那里知道，她们这个片区的房价是省里最高的了。这里的绿化好，学校好，人们的配套休闲设施也最好。

程丽于是愤愤起来，有钱人就是享受着好的待遇，这是不公平的。虽然这是她舅舅的家，她也觉得开始有点仇富。其实这也不是什么富人区，只是稍微富足些罢了，这个整个片区的都是中等偏上点的档次。

在舅舅家里的这些日子真得很舒心，各个方面都是良好的待遇。特别是这物业，很贴心的。那一天晚上，灯泡坏了。程丽自己一个人在家，舅舅一家去赴宴去了，叫她去她没去。在家里玩着手机，突然灯泡就不亮了。其实还有其它的屋子里的灯泡亮着，家里还有一个备用的灯具，是程丽看着漂亮买的，准备带回家的，程丽就是想试试物业的服务，很是好奇，她想看看他们是不是看人下菜碟？

于是她就穿着很普通的衣服下楼，找到物业请他们给换个灯泡。物业也没问她楼号，进到屋子里三两分钟后出来，跟着她就去了。这是一个陌生人，他们彼此没见过，程丽也没告诉楼号，也排除他和我舅舅一家很熟悉的情况，看来这物业并不是分亲疏，也不是势利眼。

他们就边走边谈着，物业的这个小伙子说，他们的物业要求，业主有难题，即使是刮风下雨，即使是半夜三更还在床上，都要起来去给业主解决困难。特别是对待孤寡老年人，更要上心。

程丽睁大了眼，问他，“这么半夜三更的，谁不想好好的睡个觉。你们从来就没有过抱怨？”

他说，“没有，业主们都很好，我们在这里像家一样，为家里的人服务，我们乐意。”

程丽有点不信他们的关系会如此融洽，“你们就没有遇到业主故意刁难你们的。”

他说，“没有，业主们都很体谅我们，除非是孤寡老人半夜实在不得已才找我们。其他的业主都会选择白天。”

程丽也没有再问什么，可能人家是比较高档的小区，高物业费，所以服务才这么周到的。算了，不管了，咱的物业比不上人家的也是情理之中的，咱付不起那么高的物业费。

在安装灯泡时，他很细心，在听说程丽买这个灯泡是要带走的，他又撤了下来，而是从他的兜里拿出一个简易的灯泡装了上去。

“你咋还随身带着灯泡？你咋知道我们家里有没有？”程丽奇怪地问。

他说，“我们这个灯泡是应急的，很便宜。万一哪个业主家里没有替换的，我们的可以临时的应付着。等业主们买了新的灯泡，就还给我们了。”

程丽佩服地点点头，确实是周到。

于是她又来了兴致，问起他，“你来了多少日子了？”

他说，“干了三年了。”

“你工资多少？”

他说，“五千，我是个会计。”

“那你一个会计，还需要做这些额外的事情吗？这对你不公平。”

他说，“没什么的，平时也不忙，喜欢给业主们帮帮忙。”

“我们那里的物业可是份内的事都不愿意做呢！”程丽抱怨了一句。

他笑了笑，“我们都是人心换人心的。”

后来他们又聊起，小伙子说他是名牌大学毕业的，换了好几份工作了。

程丽惊讶，“这里屈才啦，看你也挺会来事的，找个更高工资更好的工作，不是问题。”

他说，“以前的工作工资也挺高的，现在也有打电话让去的，也有这里的业主给介绍的。但在这里干着舒心，不想走。”

从他那里程丽大致了解到，现在的他们与业主都是以礼相待。起初这里的情况也不好。业主们吵闹，他们心里烦闷，也故意不去干活。后来，来了个新老板，告诉他们都是人心换人心的。所以他们改变了态度，无论业主怎样，他们一直是热心服务，相处久了，大家慢慢相处的就都很融洽了。特别是下雪时，业主们还会一起帮着扫雪呢。过个节，业主们也会把自家的团圆饭送点过来，其乐融融的。

都是人心换人心的。他临走时重复了这一句。

在离开舅舅家时，程丽似乎想起还有什么问题没有问，就随口问了一句，“舅舅，你们这里的物业费多少？”

“1.2元/平方米。”

奥，程丽念叨着，我们那里1.5元/平方米。都是人心换人心的。

唐朝时有一个宰相叫陆贽。有一天他听别人说是太傅李吉甫结党营私。于是他就把李吉甫贬到明州做长使。后来，陆贽也被贬，到了忠州做别驾。新上任的宰相想借刀杀人，于是把李吉甫调到忠州做刺史，想让李吉甫杀掉陆贽。

但李吉甫上任后，没有对陆贽下杀手，反而对他很好。陆贽感触很深，其帮助李吉甫解决问题，把忠州治理的很好。

看这个典故是在告诉我们冤冤相报何时了，不如将心比心，化敌为友，共同努力。也比如我们与物业的事情，在物业接手楼盘后，很多问题比如房子漏水等等，其并不是物业本身的问题，这样的问题要联系各方，所以我们应该耐心的给予时间，并表示感谢。同样物业也想到人们的不容易，只能靠着物业来帮忙解决，人们又是这么理解工作，于是自己尽心尽力地办事情。

而当人们经常地指责时，他们会厌烦，并觉得帮助是不值得的，所以他们就干脆厚着脸皮成了老油条。而人们越指责，他们越如此。如果能将心比心，谁的心底都是柔软的，帮助真心对待自己、理解自己、尊敬自己的人，谁能不愿意呢？