什么是项目

当我们提到“项目”这个词时，我们究竟是指什么呢？如果是在学习语言，那查字典不失为一个好办法；如果你想分析不同词汇的细微差别或是想做研究，那就得理解“项目”这个词的学术概念。不过在这里，我们得知道商界通常是如何使用这一术语的。

某个工作是不是项目？是否需要配备项目经理？一般要看这个工作是否具备七个特征。其实总共有八个特征，不过，因为第一个特征太基础了，所以，我把它称作特征零，即所有项目都是临时性的工作。当然，并不是说临时性的工作就是项目，但如果工作不是临时性的，而是像维护和运营之类的工作，需要长期投入，那这种工作肯定不是项目，不属于本书研究的范围。首先一定要把这一点牢牢记住。现在，请看表2.1。里面列出了八个特征，可以判断一个工作是不是项目。

当我们逐一对照表2.1中的8个特征后，我们发现，如果没有外力帮助，靠一个人单打独斗，无法轻而易举完成这些任务，那这个工作就可以称为项目。也就是说，项目有一个重要特点，那就是，仅凭一个普通人的个人能力无法完成。一旦认识到这一点，以下事实也就不言自明了：想要项目成功，就需要借助外力，如工具、方法、实践和其他辅助工具……以补足个人能力所不能及之处。在接下来的章节中，我们会讲解一些原理，指导你使用相关的工具和方法。

根据我们对项目的定义，如果某项工作上升到项目级别，就需要为其配备项目经理。组织常犯的一个典型错误是，任由一项活动发展为项目，却未能及时发现，也没有正式任命项目经理加以管理。我想你肯定知道是怎么回事：一开始只是一些小事，所以有人会觉得，领导者一个人的领导或管理能力“应该”足以应对了；可是，随着事情不断向前发展，接手工作之后，我们才发现……这是一个项目！管理这个项目还需要工具、资源、特殊技巧和团队等各种辅助，远超出初始预期。领导者会逐渐意识到，仅凭一个人单打独斗，根本成功不了。没错，他们管理项目确实是出于意外，但是如果在项目进展的过程中，意识不到自己项目经理的身份，意识不到要对项目进行恰当的管理，而是“走一步看一步”，那么就免不了产生混乱和种种问题。

• ◎ 对于项目经理精辟且实用的定义：他们是超级英雄

成功的项目经理往往如同现实生活中的超级英雄（至少在本书中是如此）。一方面，他们要收集数据、制订计划、跟踪活动进展、研究是否同意变更，并消除相关影响等。就如同超人具有的另一个身份克拉克·肯特一样，他们看上去像个性格温和的记者，只不过他们每日汇报的不是新闻，而是项目进度罢了。

接着，意外出现了，麻烦降临于“项目之都”，项目经理像超人一样赶来救援。他们能够看见各种活动之间的创新性联系，仿佛是一瞬间，他们就可以制订出针对性的解决计划；他们会用X光般敏锐的目光审查项目需求，巩固验收标准的薄弱之处，找出团队必须解决的问题；他们安排活动进度，与各部门互动，鼓舞组织成员士气，保证团队高效、顺利运转，如同高速前进的火车头一般，以惊人的能量向前发展。让我说得再清楚一些，项目经理负责安排、管理上面提到的所有事情，引领项目获得成功。从项目经理要做的所有事情来看（其他事情我们会在接下来的章节中详细讲述），对于一个组织来讲，一名成功的项目经理的重要性堪比超级英雄。

• ◎ 自我盘点：我是否具备成为项目经理的特质

能否成为成功的项目经理也取决于你的性格，取决于你如何思考问题、如何解决问题、如何与人交往。这些软技能属于人事管理技巧，对于项目经理的成功举足轻重。许多项目管理“科学”都强调项目经理必须做好需求审核、施工方案制订、项目进展汇报等工作，但这些都只停留在技术层面。归根结底，项目管理最重要的是人。不管是什么项目，人都是实现项目管理目标的关键所在。一旦涉及人，就离不开这些所谓的“人事管理”软技能，因此，项目经理的性格、对待他人的态度、为人处事的方式，对于项目的成功至关重要。

现在，让我们回到开篇的场景。想象在会议结束之后，我们见了面，在一起喝杯咖啡，或是吃顿晚餐。我们像朋友那样聊天，你告诉我你很高兴得到这次机会，但却觉得有些力不从心。这个项目备受瞩目，你问我自己是否有足够的能力来完成这项工作。既然如此，我们不妨探讨一下成功的项目经理应该具有哪些性格特点。

没错，你擅长组织，既能从全局中发现重要细节，也能从细节出发构建全局；你善于沟通，善于倾听，能梳理、总结、概括别人的思想，往往比他们自己表达得还要贴切；你善于表达，无论提出什么想法，你总能表述得清晰易懂！你富于创造力，在其他人苦思冥想不得其解的时候，你却总能创造性地提出解决方案；而且，你情商高，智商也高，所以我们才能成为朋友，在一起聊天。你洞察入微，能够察觉到身边人的压力，也知道如何在高压下与他们合作；你还知人善任，能把合适的人选召集起来，共同完成工作。你自律性强（你知道大家会观察你的一举一动，其实他们是在观察你），所以他们信任你。朋友们发生争执时，都会找你来调解，因为你似乎有种魔力，总能让他们重归于好。你无畏冲突，对你而言，冲突只不过是管理的一个好机会罢了。变革亦不会使你退缩，实际上，你把变革看作是成功的必由之路，而你自己常常是变革的推动者，因为你知道，人人渴望变革。为了实现目标，我们必须走上变革之路，而你会披荆斩棘，带领我们走向成功。

然而，尽管你有上述种种优点，你还是想知道，你是否具备成为一名优秀项目经理的特质呢？是对专业软件公司新推出的管理工具了如指掌，还是能够熟练应用时下最流行的管理方法？你心里清楚，自己并非专业的项目经理，因此你想知道，要成为一名优秀的项目经理，肩负起管理项目的重任，首先需要考虑什么。

首先要强调的是，尽管一些职业项目经理和教材会抛出各种工具、术语和技巧，让人眼花缭乱，但是项目经理的成败，往往取决于他们与他人合作的能力。

项目经理的情商对成功至关重要。1936年，戴尔·卡耐基在其经典著作《人性的弱点》中指出：“一个人之所以在商业上能成功，专业技术和知识只占到了15%，而‘人事管理’能力，也就是人格魅力和领导才能则占到了85%。”多年来，许多人对这一说法进行了研究。

尽管研究数据有些许出入，但总体观点大致相同：情商，也就是你与他人合作的能力，对成功的影响远大于专业技术。当然，专业技术很重要，不可或缺！不懂专业技术，就谈不上成功。

不过，从某种程度上来说，专业技术更像是买得到的商品。更娴熟的技术能力肯定会对工作有所帮助，但在解决问题时，一旦具有了一定的专业技术，软技能就成了区分项目经理优劣的关键性因素。

在过去，项目管理领域强调的多是各种管理工具、技巧和体系，而近来研究表明，人们以前低估了“软技能”对项目的影响。表2.2是用于检查软技能的清单，对于成功的项目经理来说，这些软技能十分重要。

笔　记

1. 有些人认为有条理是一种专业技能。我明白他们的意思，但我还是认为有条理是一种思维模式，与软技能相适应，因此将其放于此处。

2. 项目经理会接触大量的敏感信息，因此必须做到守口如瓶。

3. 总是说别人坏话的人，往往无法成为合格的项目经理，因为他们总是推诿责任；而成功的项目经理则会发现他人的优势，并利用这些优势推动项目成功。

4. 妥协并不是什么好事。妥协意味着所有人都会有些不高兴。协同合作才能让各方都满意。

5. 给某人一个无法解决的问题，看着他们是如何处理的。我认为可以借此一窥他们未来将如何处理项目中的问题。不过这还只是个想法。

这个表完整吗？没有！里面有没有你想改动的地方？肯定有！这就是写书的问题。我在写书时总是觉得，思想一旦变成文字，就被固化了。 要是我们能当面交流，或是和同事们一起头脑风暴，该有多好！那样我们就可以一起列出一份清单，把成功所需要的所有人事管理技能都总结出来。不过好在，很多技能对于各类组织都是通用的，以此作为起点也不错。但是，具体哪些技能有效，很多时候，会因组织而异。在第3章中，我们会谈到对组织背景保持敏感的重要性。现在，看看这份清单，这就是你的起点，你可以在此基础上构建你的软技能。

如果你或多或少具备以上特征，人事管理技能也算得心应手，那么你极有可能脱颖而出。新技术层出不穷，此消彼长，但几千年来，人类的特性、人事管理技能似乎并未发生太大变化。因此，要是让我面试项目经理的话，我首先可能会借助类似上述清单的工具，判断他们是否具备这些软技能。如果他们的态度、人际交往技能和人员管理能力满足工作要求，满足组织要求，足以应对面前的挑战，那么在我看来，他们完全可以一边管理项目，一边学习相关知识和技术。对于他们来说，绝对不是难事。