Chapter 01　形象礼仪|尊重别人眼中的自己

01　形象决定着别人对你的态度

想象一下：同一个小女孩，以穿着精致和邋遢两种形象独自出现在大街上，路人对她的态度会怎样？对此，有人专门做过一个测试，结果既令人咋舌，又让人觉得在情理之中。

当主人公穿着质地精良的裙子和大衣，静静地站在街头时，看起来就像是一个家境优渥的孩子不小心与家人走散了。很快就有陌生人过来关心她，对这个落单的小姑娘释放出爱心与善意。

当主人公被化妆师塑造成流浪女孩，穿着脏破邋遢的衣服出现在街头时，广场上熙熙攘攘的人，没有一个人询问她的状况，可怜的小女孩就呆呆地站着，像是被世界遗忘在了角落，暗淡又不知所措。

同一个小孩，不同的形象，直接决定着陌生人对待她的态度。这种仅凭衣着装扮去判断一个人的做法令人咋舌，似乎透着一丝肤浅与轻率。可是转念一想，路人与小女孩互不相识，在短时间内作出判断的唯一依据，也只有借由衣装打扮呈现出的外在形象了。

莎士比亚说：“衣装是人的门面。”

此话属实，形象是人的精神面貌、性格特征等的具体表现，会引起他人的思想或情感活动，犹如一种存在于人的主体和客观环境之间的介质。每个人都通过自己的形象让周围人认识自己，而周围人也会通过这种形象对我们作出认可或不认可的判断。

美国电影《居家男人》中有这样一个片段：男主角是一家非常有名的投资公司的总裁，高大、英俊、伟岸，身上充满了高贵的贵族气质；他管理着几百人，开着一辆价值数百万美元的高级豪华跑车，过着让很多人都羡慕不已的上流社会的生活。

然而，上天总是喜欢捉弄人，戏剧性的一幕出现了：男主角在圣诞夜喝了一杯红酒之后，舒舒服服地躺在宽大的床上睡着了。当他一觉醒来，却发现自己离开了自己的豪宅，并且一夜之间有了家庭——身边熟睡的妻子，还有躺在阁楼上面睡觉的两个孩子。

男主角简直不敢相信发生在眼前的一切——豪华的房子没有了，跑车没有了，名牌服装没有了。当男主角急急忙忙地找了一套根本不合身的衣服，驾驶着一辆普通家用汽车赶到自己的公司门前，想要进去找回自己的一切时，却被门卫狠狠地挡在了外面。门卫看着他的衣着，嘲笑男主角只不过是一介平民，竟然还敢异想天开。

我们都知道以貌取人容易出现偏差，但在生活中我们又不可避免地重复掉入这种认知陷阱。因为人类是视觉动物，无论男人还是女人总是对美的事物或人产生好感，这是无法改变的人脑的自然偏好。

美国加利福尼亚大学洛杉矶分校的心理学教授艾伯特·梅拉比安，在20世纪70年代通过一系列的研究，提出了人们在社会交往中决定第一印象的“55387定律”：人们对一个人的印象，55%来自外在形象、妆容、发型及服饰风格，38%来自肢体语言及语调，只有7%来自交流沟通。这就意味着，在第一印象中发挥决定性作用的是外在形象。

提到艾斯蒂·劳达，许多人都会摇摇头，对这个名字感到陌生。可是，提到雅诗兰黛，几乎没有人不知道。艾斯蒂·劳达，正是雅诗兰黛的创始人。

艾斯蒂·劳达是一个出生在皇后街五金店的贫民女孩，最早接触的化妆品就是叔叔约翰·斯考兹向她展示的一款润肤霜。之后，她就把推广化妆品当成自己的事业来经营。推销面霜时，她总是充满了热情，可买单的人很少。特别是那些身处上流阶级的人物，几乎都不拿正眼看她推荐的化妆品。

在不知道第几次被拒绝之后，艾斯蒂·劳达终于忍不住问对方：“是我的东西有什么问题吗？”对方很坦诚地说：“不是你的产品有问题，是你给我的感觉就像是一个低档次的人，我不敢相信这样的人能卖什么高档货。”

那一瞬间，艾斯蒂·劳达才意识到，衣着体面的人拒绝自己，是因为自己低档次的形象。这样的评价伤到了她的自尊，却也开启了她事业的转折之路。她开始有意识地提升自己的形象、气质和品味，要求自己的行为举止像有着贵族血液的名媛一样优雅。

艾斯蒂·劳达提升了自己的形象，也成功地塑造了自己的产品和公司的形象。产品形象如同她的自我形象塑造一样重要，劳达以优势、风采和沉静实现了这双重目标。

注重形象和成为“花瓶”不是一回事，因为形象不只是简单的穿衣和装扮外表的概念，而是一个综合素质，是外表与内在相结合的流动的印象。如果只追求显性的外在美，不重视内在修为，相处久了就会给人一种表里不一的印象；同样，就算文化底蕴深厚，颇具内涵，但外表的邋遢不堪也会在初见的时候拉低印象分，错失让他人深入了解自己的机会。从哲学层面来说，内在与外在越趋于平衡，就越符合事物发展的客观规律；外在美与内在美越接近，个人价值越能得到体现。

从现在开始，把形象当成一件要事来对待：你的穿着、举止、言行、修养、生活方式、知识层次等，都在清晰地为你下着定义，无声而准确地讲述着你的故事——你是谁，你的生活态度、品味与价值如何。要知道，形象美好的女人总是吸引人的，优雅的气势瞬间就可以压制住周围的一切，让人看一眼就感到舒适，并自动屈服于这种感染力。