1.4 企业战略、流程与组织的关系

企业战略是企业目标与愿景的定位，是企业的发展方向。企业需要根据环境变化，依据自身资源和实力选择适合的经营领域、产品或服务，形成自己的核心竞争力，通过一系列综合的、协调的约定和行动，获取竞争优势。

业务流程是为实现特定价值目标而由多人共同完成的一系列活动的集合。这些活动之间不仅有严格的先后顺序限定，而且活动的内容、方式、责任等也都有明确的安排和界定，以保证业务有序、顺利地执行。

组织结构是企业为实现战略目标而在管理中采取的一种分工协作体系，用以明确组织中各种职务的责任、权利等。

1.4.1 战略决定业务流程

企业战略决定“要做什么”，业务流程研究“该怎么做”，战略是目标，流程是手段，目标决定手段。因此，企业战略决定了业务流程。

1．企业战略决定流程的客户

流程是企业输入原料、资金、信息到输出能满足客户需求的产品和服务的过程。因此，提供满足客户需求的产品和服务是流程的首要目的。在制定流程时，先要分析企业战略，明确企业发展目标、客户及客户需求，进而明确业务流程需要为谁提供服务。

2．企业战略决定流程的期望输出结果

企业所处的外界环境是不断变化的，因此，企业在不同时期的战略是不同的，有时强调快速应对市场变化，有时强调压缩成本。因此，即使是同一业务流程，在不同的企业战略下，也会有不同的期望输出结果。

企业战略与流程密不可分。如果企业战略无法明确，业务流程就无法细化。脱离了企业战略的流程是无效的流程，偏离企业战略的流程是低效的流程，只有紧扣企业战略的流程才能称为高效的流程。好的企业战略会引导好的流程，好的流程会促进企业战略的顺利实现。

1.4.2 业务流程决定流程组织

迈克尔·哈默曾说“流程决定组织架构”。这是因为为客户创造价值的是流程，组织只是创造价值的手段，目标决定了手段。

业务流程是为实现企业战略服务的，而组织则是为业务流程顺利实现服务的。流程型组织结构是一种20世纪60年代才出现的组织结构形式，是一种以客户为导向，通过业务流程搭建的企业组织结构。相较传统形式的组织结构，流程型组织结构更加适应多变的市场环境。从这种意义上讲，业务流程决定企业的组织架构。即使生产相同产品的企业，由于其各自内部运作流程的不同，企业组织结构也存在很大的差异。

1.4.3 企业战略、业务流程与组织的关系

在企业中，企业战略决定企业做正确的事，组织决定企业正确地做事，而流程则帮助企业高效、低成本、低风险地做事，三者密不可分。

企业战略是业务流程运作和组织管理的根基，决定了企业的价值目标，直接影响和决定了流程和组织的最终输出结果。

流程是企业的价值目标的产出过程，是企业内部的横向管理线路。流程直面客户，能够打破部门壁垒，更注重整体运作、企业价值的实现和效率的提升。

组织是企业战略实现和业务流程实施的平台，能明确企业内部成员的岗位职责、角色、任务，是企业内部的纵向管理线路。组织通过职责体系串联企业最高经营者与普通员工。

组织和流程构成了企业内部的纵向和横向管理线路，纵向管理线路明确了组织成员的分工，横向管理线路明确了组织成员的协作。两者共同构成了企业的经营管理模式。

如果将企业看作人体，则战略就是人的大脑，决定做什么；组织就是人体的各个器官，在人体内起着不同的作用，实现特定的功能；流程就是遍布全身的血管和神经，连接各个器官，使各个器官之间产生的物质可以进行有效循环，从而维持人体系统的正常运行。