1.5 业务流程管理现状

近年来，流程管理思想在我国普及，企业对流程管理的重视程度也越来越高。但是许多企业并未真正理解流程管理的内涵，流程管理仍停留在技术层面，企业内部仍然以组织职能为基础开展工作，无法有效解决跨部门的业务问题。对于大多数企业员工来说，流程管理仍是一个比较陌生的事物，参与度不足，导致流程管理流于形式。

想要真正地推动流程管理，必须让企业内部员工建立共同的流程管理理念、价值观，提升对流程管理的关注度和重视度，不断优化完善业务流程，建立流程管理的长效机制。

1.5.1 业务流程管理

业务流程管理是一种以规范化构造端到端卓越业务流程为中心，以持续提高组织业务绩效为目的的系统化方法。从业务流程管理定义可以看出，业务流程管理的管理对象是流程，业务流程管理的核心是构造卓越的业务流程，流程管理的过程是坚持以顾客需求为导向、不断改进或改造能够创造和传递客户价值的业务流程的过程，其结果是提高企业的效率和效益，为实现企业的战略目标服务。

业务流程管理的主要内容包括流程管理制度和在流程管理制度之下的流程挖掘和梳理、流程开发和实施、流程资源管理、流程执行、流程监管、流程优化等。

业务流程管理将给企业带来以下价值。

规范管理，明确职责。业务流程管理可以明确业务操作的规范要求，让员工清楚地知道执行某项活动所需的所有材料和准备工作，避免因准备不充分而出现的反复沟通。业务流程按既定的环节流转，员工各司其职、相互配合，每个环节的职责清晰明了，即使是跨部门的协作也能轻松应对。

精简工作，提升效率。业务流程管理能够对管理过程进行有效梳理和执行，精简工作中的烦琐环节，减少反复沟通、消除重复劳动，提升业务流转速度，从而最大限度地帮助企业提升生产效率及产品质量，降低生产成本。

积累经验，提升组织能力。企业应该有效地将个人优秀的工作经验、企业经营理念等融入企业的标准工作流程，并在实践中不断完善和优化。将个人的优秀变成多人的优秀，进而转变为企业的能力。优秀的企业必然具备卓越的业务流程。

全面监管，控制风险。业务流程管理做得好，风险就能大体控制得住，面对风险时，也有据可查。如果企业的内部管理和业务开展过程都通过业务流程管理来实施，那么任何决策和执行过程都会记录在案，企业管理者可以随时了解和掌握这些信息，并对业务的开展过程进行监管。一旦某个事项出现问题，可以快速追溯哪个环节出了问题。

1.5.2 业务流程优化

企业内外部环境是不断变化的，因此企业的战略也会随之不断调整。战略的变化决定了业务流程也要相应进行调整和优化。业务流程优化就是根据战略或环境的变化，对现有业务流程进行定期回顾和分析，并不断完善业务流程，使其更加精简与高效，从而提升业务流程绩效，保持企业竞争优势的过程。

然而，企业的业务流程成百上千，如果一一优化、面面俱到，则工作量过于庞大。那么，流程优化应该从哪里着手呢？答案是关键业务流程，也就是能切实见效的地方。

可以从与企业核心业务相关的活动，或者企业出现问题最多的活动，或者占用资源最多的活动中，筛选需要重点优化的业务流程。在这之后，还需要对业务流程优化可能取得的效益和可能带来的风险进行评估，根据风险和收益的对比分析，明确需要优化的具体业务流程。

高收益、低风险的业务流程才是需要进行业务流程优化的关键业务流程。如果没有筛选关键业务流程，而是直接进行业务流程优化，即使耗费了大量人力物力，仍然可能导致业务流程优化失败。

确定业务流程优化的目标后，如何有效地进行业务流程优化呢？我们需要遵循以下原则：

● 清除业务流程内多余的非增值活动，如活动间的等待、重复的活动等。即通过精简和压缩业务流程的过程来实现业务流程优化；

● 简化业务流程中的表格、操作、程序等。许多表格在业务流程中没有任何实际意义，或存在许多重复的内容。简化表格，可以减少相关任务负责人的工作量；

● 整合一系列的简单活动，交由一人完成，减少交接次数、缩短工作时间，使业务流程更顺畅连贯；

● 自动化采集和传输业务流程上的信息流，实现信息的无缝传递和交流，保障信息畅通，消除使信息滞留或阻塞的环节；

● 实行并行工程，改善作业顺序、消除瓶颈、提高效率。