2.3　运营体系的层级

运营体系从层级上可以分为公司层级运营体系（Level1）和部门层级运营体系（Level2），Level2还可以往下细分到Level3、Level4。只要“运营引导”的价值足够大，就可以自成体系。

如图2-17所示是公司层级运营体系的示意图。要实现用户的交易，公司的运营体系需要由生产环节、产品交付环节、市场与交易环节和支撑保障环节组成，四大环节构成广义的运营体系。

在公司发展初期，规模较小时，只有几人、十几人或几十人，可能就只设置生产团队、交付或运营团队、市场或销售团队、人力行政团队。

生产团队，可能从供应商选择到生产过程管理及包装出库，全流程都会管辖。人力行政总监，可能负责人力招聘、薪资、行政办公、甚至财务等。

这个阶段的运营体系，不同公司、不同业务，差异非常大。有的公司，其电商业务的市场部分和电商运营部分，都归属到运营体系。甚至其电商业务的品类管理、商品供应部分也归属到运营体系。

当企业进一步发展后，每个环节都粗放管理已经不能满足业务发展的要求了，就需要对各个环节进行拆分。如图2-18所示，生产环节拆分成设计、采购、生产；市场与交易环节成为单独的运营体系，即Level2层级的运营体系，下面分设运营/销售、市场、商务等。

成规模的公司业务，四大环节则进一步细分。每个细分环节都会有一套或多套运营体系，来指引团队的工作。

比如规模较大的业务，市场运营体系可能分解为市场与运营两部分。

市场部分可能就是独立的庞大系统，往下面还能再细分出运营子体系。比如阿里大数据营销平台中，单独设立了阿里妈妈运营体系（网络联盟营销平台，简称网盟），SEO方向也设立了独立的运营体系。此外，其他很多市场业务也有独立的运营体系。

业务运营部分则是另一个大系统。一般为Level3层级的运营体系，甚至再细分设立Level4层级的运营体系。比如微博运营下的用户运营，电商平台的供应商运营、类目运营、网站运营，淘宝的卖家店铺运营，都独立设立运营体系。如图2-19所示，四大环节都细分成Level3、Level4层级的运营体系。

这四大环节，特别是生产环节和交付环节，在不同公司、不同业务里，细分成Level3、Level4的业务环节后，其业务内容会有很大不同。

比如，新闻资讯平台的生产环节是线上资讯的生产，软件业务的生产环节是软件的研发，它们的生产方法与电商商品在生产技能、部门设置、岗位配置上就很不一样。

总体上，大家所说的运营体系，因为产品形态不同、运营搭建所依据的逻辑不同、公司发展阶段和业务规模不同，有非常大的差异。因此不同公司的运营方向、策略可能完全不同。或者，即使是相同运营方向，也有不同的运营引导策略，比如软件营销类、资讯类的内容运营和电商、教育类的内容运营，就有很大差异。

虽然产品形态与运营体系不同，但是，如果能抓住运营体系搭建的三个基本逻辑（业务流视角、用户行为流视角、综合交叉视角），掌握流程梳理的方法和搭建运营体系的要素，再借鉴相近行业、相似运营体系的运营策略、方法和工具，则运营全局基本可控，相应的全局运营人也基本合格。