三、模型构建与假设提出

（一）模型设计

笔者通过阅读大量的国内外文献，并对其进行梳理整合，构建了价值共创、顾客契合、顾客忠诚三者之间的概念模型。抖音用户制作、分享短视频属于一种价值共创行为，笔者将其作为一个整体自变量，来产生顾客忠诚这一经过处理和评价后产生的作用结果。当顾客在抖音平台上使用其产品与服务时，会产生一定的认知、情感等，进而产生一些反馈给企业的行为。

与此同时，笔者运用社会交换理论来梳理各个变量之间的关系。当用户使用抖音平台的产品及服务时，若对所获取的经济价值、知识信息、社交娱乐、社会归属等感知程度较高时，本着互惠互利原则，会提升对该平台的满意度和忠诚度，更愿意加强自身与该平台的联系，从而形成与企业共同创造价值的意愿。

基于上述研究，本文将价值共创视为参与和自发行为，为自变量，而中介变量则是顾客契合，以顾客忠诚为因变量，构建研究模型，如图2所示。