五、实证检验与研究结论

（一）信度与效度分析

1.信度分析

依据SPSS相关理论可知，当测量题项的Cronbach's α值大于0.7时，说明符合信度要求。①价值共创的Cronbach's α值为0.875，大于0.7，符合信度要求；②顾客契合的Cronbach's α值为0.917，大于0.7，符合信度要求；③顾客忠诚的Cronbach's α值为0.818，大于0.7，符合信度要求；④所有题项的综合信度分析的Cronbach's α值均达到0.961。

本研究的综合信度分析如表5所示。

2.效度分析

本文采用Bartlett球形检验，运用SPSS软件计算出KMO（Kaiser meyer olkin）值，最好大于0.9，若大于0.7，则证明效度较好，变量之间不会发生交叉载荷。①价值共创的KMO值是0.883，大于0.7，显著性水平低于0.05，因此是符合信度要求的；②顾客契合的KMO值是0.889，大于0.7，显著性水平低于0.05，因此符合信度要求；③顾客忠诚的KMO值是0.793，大于0.7，显著性水平低于0.05，因此符合信度要求；④总体效度的KMO值达到了0.940，显著性水平也低于0.05，因此效度较好，符合效度要求，如表6所示。

3.相关分析

本研究采用Pearson的相关系数来测量其相关性，P值范围一般为-1＜P＜1，P值越大，说明变量之间的相关性越强。通过SPSS相关计算，可以发现变量及变量维度之间是具有显著正相关关系的。

本文数据分析结果包括自变量价值共创（参与型、自发型），因变量为顾客忠诚和顾客契合，变量所包含的三个维度之间各自的相关性分析数据，如表7所示。