一、引言

（一）研究背景及意义

1.现实背景

据CNNIC（China Internet Network Information Center，中国互联网络信息中心）在2019年2月28号发布的第43次《中国互联网络发展状况统计报告》：“截至2018年12月，我国网民规模达8.29亿，全年新增网民5653万，普及率达到了59.6%，较2017年底提升3.8个百分点。我国手机网民规模达8.17亿，网民通过手机连接互联网的比例高达98.6%；而网络视频用户规模高达6.12亿，占网民整体的73.9%，较去年底增加3309万，而手机网络视频用户达5.09亿，较2017年增加4101万。”这一数据充分表明抖音平台具有爆火且拥有庞大用户（以下也称顾客、消费者）的可能性。

随着移动互联网的高速发展，抖音短视频的出现，拓宽了用户表达自我的渠道并促使用户不断为平台提供内容创新，从而与企业共同创造价值。用户在与企业共同创造价值的过程中，不仅在一定程度上实现了自我价值，而且从经济利益、情绪价值、社交娱乐等多个方面、多个层次满足了用户自我需求。对企业而言，通过用户的集思广益，不断创新，平台内容能够实现持续创新与发展。企业的发展模式就是通过不断开发和挖掘用户的价值实现自身的价值。换句话来说，抖音平台是通过运营用户来创造价值与实现其商业价值的。一个企业不仅要学会如何吸引用户，也要考虑在诱惑众多且日新月异的环境中顾客的流失问题。因此，顾客对企业平台的忠诚就显得尤为重要。然而，抖音平台通过与用户共同创造价值的发展模式对于顾客忠诚度是否有影响？又是通过怎样的机制对顾客忠诚施加以影响的呢？基于对这些问题的思考，笔者提出本课题，即基于价值共创的抖音用户顾客忠诚度研究，希望这项研究能为抖音平台有效维护顾客忠诚度，有方向、有角度地与用户共同创造价值提供借鉴。

2.理论背景

互联网的迅猛发展使企业和消费者，以及消费者之间的连接方式及交互方式都发生了极大的变化。现有研究探讨了服务主导逻辑与价值共创的相关研究成果。学者发现企业在不断摸索从交易视角到合作视角的转型之路时，实现了企业与消费者之间由过去的交易型价值提供模式向合作型价值提供模式的转变。国内外知名学者对“价值共创”从不同角度进行了定义。Normann和Ramirez提出“价值的产生源于供应商、合作伙伴及客户等共同参与创造的过程”。这一定义彰显了价值共创的思想，指出企业在进行价值创造的过程中，不仅要着眼于自身的发展，还应该关注价值创造的利益相关者。随后Prahalad和Ramaswamy认为“价值共创是指在企业与客户之间，着眼于客户体验而进行的价值创造”。国内学者李朝辉提出，“价值共创行为可以划分为广义与狭义两种，关于广义主要是指用户以参与企业的产品及服务的设计过程来创造价值；而狭义是企业向用户提供一种价值主张从而使消费者获得与创造价值”。由此可见，抖音短视频平台从广义与狭义双重角度诠释并实现了与消费者共同创造价值的过程。

目前，对于价值共创概念，主要从价值共创过程、共创意愿及共创行为的角度进行定义，而对抖音类移动短视频平台企业应用分析的研究较少。笔者于2018年3月以“价值共创”“移动短视频”为关键词在中国知网全文数据库中对关于价值共创的文献进行检索，分别搜索出相关论文1083篇、67篇。现有论文的研究成果大多集中于价值共创的概念界定及对价值共创过程与行为的探讨上，对从价值共创角度探讨移动短视频机制的研究较少。

由此可以看出，我国从价值共创角度探讨抖音短视频的研究尚处于初级阶段，尤其是从该角度探讨移动短视频发展的影响机制和作用结果的研究较少，这在一定程度上表明在该研究方向上的研究成果相对较少，因此进一步研究具有一定的合理性和指导意义。