首先,做出判断

他们属于哪一类难以相处的人?布拉德·麦克雷在其著作《谈判和感化技能:创造和声称价值的艺术》中提到了如何对他人进行准确判断,并把这一过程分为四步。

■ 第一步,认真观察。如果你在三种不同的情况下都看见某人做出这样的行为,你就要多加注意了。因为前两次可能是偶发行为,但第三次出现就代表这是他固有的行为模式。

■ 第二步,观察这个人是否处在高压环境中。压力可能会引发反常行为,但它只是一个偶发性因素。

■ 第三步,审视自己是否身处极大的压力下。自身的压力可能会导致你眼中的世界与实际情况相反。

■ 第四步,与他进行一场成人之间的正式谈话。有时对方的行为给你带来了困扰,但他既可能是有意为之也可能是无心之过。坦诚相告可以化解小误会。

麦克雷称:“在与难以相处的人打交道时,人们会陷入困境。这是因为人们会被自己的情绪所左右。通常,我们越想摆脱这种困境,我们就越无法自拔,直到情绪崩溃。”

为什么我们会被难以相处的人困住?让我们回看麦克雷的理论:每个人都有一套自己的价值观或信仰,那是人们的行为指南,更是交往指南。每个人的价值观都是独一无二的。

以下是麦克雷提出的15条最常见的核心价值观:

■ 每个人都必须爱我或接受我。

■ 我在所有方面都必须尽善尽美。

■ 我的同事或朋友必须无可挑剔。

■ 对于发生在我身上的事情,我能做的并不多。

■ 逃避困难和责任比直面它们更容易。

■ 不惜一切代价避免产生异议、发生冲突。

■ 包括我在内的所有人都不会改变。

■ 有的人永远是好人,而有的人永远是坏人。

■ 世界应该是完美的,否则恐怖的灾难将会发生。

■ 人类太过脆弱,所以不能把真相和盘托出。

■ 其他人存在的意义是逗我开心,我的快乐完全取决于他们。

■ 所有危机都具有破坏性,有百害而无一利。

■ 一定有完美的工作、完美的解决方案、完美的合作伙伴等,我需要做的就是寻找他们。

■ 我不应该犯任何错误,犯错就代表我无能。

■ 有且仅有一种对待所有处境的方式,那就是真诚。

练习

阅读麦克雷的核心价值观列表,选择与你最相符的核心价值观。现在试想一下当你必须直面困难的时候,为何你会认为处境十分艰难?以上内容是否有助于你找到原因?理解上述内容有助于你更好地控制自己的情绪。

小贴士

根据麦克雷的说法,如果我们掌握了第一步——自我控制,那么我们就能更好地掌控他人和自己的处境。

罗伯特·布拉姆森在其著作《对付难以相处的人》中,针对我们将遇到的七种难以相处的人提出了一些建议。表2-1是他给出的应对指南。

表2-1 七种难以相处的人及其应对之道

要点总结

■ 你将来一定会与以下七种难以相处的人打交道:(1)攻击性强的人;(2)爱抱怨的人;(3)沉默寡言的人;(4)超级随和的人;(5)消极主义者;(6)万事通;(7)优柔寡断的人。

■ 你可能发现与其中一些人打交道是难上加难的。你如果能分辨出他们属于哪种类型,就可以对症下药。

■ 难以相处的人有很多种,但每一种都有特定的应对之策,这些对策可以使相处变得容易。因此,准确判断出他们属于哪种类型是至关重要的。