首先，做出判断

他们属于哪一类难以相处的人？布拉德·麦克雷在其著作《谈判和感化技能：创造和声称价值的艺术》中提到了如何对他人进行准确判断，并把这一过程分为四步。

■ 第一步，认真观察。如果你在三种不同的情况下都看见某人做出这样的行为，你就要多加注意了。因为前两次可能是偶发行为，但第三次出现就代表这是他固有的行为模式。

■ 第二步，观察这个人是否处在高压环境中。压力可能会引发反常行为，但它只是一个偶发性因素。

■ 第三步，审视自己是否身处极大的压力下。自身的压力可能会导致你眼中的世界与实际情况相反。

■ 第四步，与他进行一场成人之间的正式谈话。有时对方的行为给你带来了困扰，但他既可能是有意为之也可能是无心之过。坦诚相告可以化解小误会。

麦克雷称：“在与难以相处的人打交道时，人们会陷入困境。这是因为人们会被自己的情绪所左右。通常，我们越想摆脱这种困境，我们就越无法自拔，直到情绪崩溃。”

为什么我们会被难以相处的人困住？让我们回看麦克雷的理论：每个人都有一套自己的价值观或信仰，那是人们的行为指南，更是交往指南。每个人的价值观都是独一无二的。

以下是麦克雷提出的15条最常见的核心价值观：

■ 每个人都必须爱我或接受我。

■ 我在所有方面都必须尽善尽美。

■ 我的同事或朋友必须无可挑剔。

■ 对于发生在我身上的事情，我能做的并不多。

■ 逃避困难和责任比直面它们更容易。

■ 不惜一切代价避免产生异议、发生冲突。

■ 包括我在内的所有人都不会改变。

■ 有的人永远是好人，而有的人永远是坏人。

■ 世界应该是完美的，否则恐怖的灾难将会发生。

■ 人类太过脆弱，所以不能把真相和盘托出。

■ 其他人存在的意义是逗我开心，我的快乐完全取决于他们。

■ 所有危机都具有破坏性，有百害而无一利。

■ 一定有完美的工作、完美的解决方案、完美的合作伙伴等，我需要做的就是寻找他们。

■ 我不应该犯任何错误，犯错就代表我无能。

■ 有且仅有一种对待所有处境的方式，那就是真诚。

罗伯特·布拉姆森在其著作《对付难以相处的人》中，针对我们将遇到的七种难以相处的人提出了一些建议。表2-1是他给出的应对指南。

表2-1　七种难以相处的人及其应对之道