- 这样说话就对了：40个实用沟通技巧
- (日)藤吉丰等
- 527字
- 2024-05-11 19:43:05
[2] “结论→理由”的“倒三角形模式”是基础
“倒三角形模式”是指先说结论，之后再解释得出结论的经过、理由、依据以及要补充的内容。
因为越往后说的越不重要，所以被称作“倒三角形模式”。
×反面案例（理由→结论）
对方：“下周一我们要组织团建，你要参加吗？”
自己：“听说上次团建超级热闹啊。下周一是吧？下周一上午有公司的会，下午要见客户，倒是下午五点就能回公司，不过之后我还得准备第二天的事。那天一整天都安排满了，所以我没法去团建了。你下回再叫我吧。”
√正面案例（结论→理由）
对方：“下周一我们要组织团建，你要参加吗？”
自己：“好可惜啊，我去不了。下周一我一整天都安排满了……你下回再叫我吧。”
对方（提问的人）最想知道的是你会不会参加团建。
反面案例就是在说结论前絮絮叨叨说了很长的理由。前提太长，总不给出结论，对方就会感到不耐烦。
在正面案例里，因为你一开始就明确了是否参加团建，就不会让对方感到压力。另外，在拒绝时加上了“好可惜”这样的舒缓语（指能让语气变得柔和的词语，见第14位），也能表现出你对对方的体贴。
管理咨询师白潟敏朗在他的著作《职场5力》12中，也给出建议：“在商业谈话中，‘先说结论’更清晰易懂，好处极多。所以，就把‘先结论，后理由’作为口头表达的习惯吧！”