这样说话就对了：40个实用沟通技巧

结语2 没问题，我们都会变成口才好的人

结语1 话如其人

附录2 本书参考的100本畅销书列表

[8] 表扬或训斥孩子时

[7] 和长辈、晚辈等有一定年龄差的人说话时

[6] 在线沟通或打电话时

[5] 面对很多人做演示汇报、做演讲时

[4] 一对一地劝说、谈判时

[3] 通过一对一的问答（采访）式交流，增进彼此的关系时

[2] 一对一地报告、联络、咨询时

[1] 与第一次见面或不太熟的人面谈、闲聊时

附录1 根据不同场合，活学活用《这样说话就对了：40个实用沟通技巧》

专题 口拙的人剧增？今天更要磨炼“沟通能力”的意义

第40位 去掉“就是”“那个”

第39位 拒绝时要坚决、明确

第38位 分开前，留下个好印象

第37位 站哪里、坐哪里，距离会改变氛围

第36位 重要的事要反复说

第35位 打电话也要面带“笑容”

第34位 多叫对方的名字

第33位 演讲或发言时，带上备忘字条

第32位 姿态会改变印象，也会改变声音

第31位 用“事先准备”和“提高音量”克服紧张

第30位 面对立场不同的人，更要表示尊重

第29位 多用积极的表达方式

第28位 表达能力与词汇量成正比

第27位 与其道歉，不如道谢

第26位 求人时要注意三点

第25位 要“主动”自我表露

第24位 善用比喻好理解

第23位 只要练习，谁都能擅长说话和沟通

第22位 良好的人际关系从打招呼开始

第21位 一场演讲，“准备”占九成

PART 3 进一步提升沟通能力的“20个诀窍”

专题 如何挑选口才书？

[2] 不要说“我不擅长演讲”

[1] 说对方“想听的话题”

第20位 无论谈话还是汇报，关键在“开头”

[2] 把“某事有三”变成口头禅

[1] 话题的重心（主题）只能有一个

第19位 讲话要主题集中

[2] 不要“中途抢话”

[1] 听人把话说完

第18位 不要打断对方说话

[3] 手势不要过大

[2] 用镜像实现合拍

[1] 做报告时要意识到肢体语言

第17位 加上肢体语言和手势

[2] 尽量转移话题，或者离开

[1] 不要附和坏话

第16位 不说、不听、不参与坏话

[3] 要少用外文词

[2] 同音异义词要换成更容易明白的词

[1] 术语要追加解释

第15位 沟通时要用明确、易懂的词

[4] 牢记“求教”的姿态

[3] 不要等被问了才做汇报

[2] 想提意见，也要先等对方说完

[1] 面对上司或长辈，要从“用词”开始注意礼貌

第14位 与长辈或上司说话要注意礼貌

[3] 批评要带着“尊重”和“爱护”

[2] 应该说“事实+需要改进之处+理由”

[1] 不要否定别人的人格

第13位 可以批评，但不要训斥

[3] 看情况选择要不要露出笑容

[2] 给笑容加料，拉近与对方的距离

[1] 笑容是可以练会的

第12位 说话时面带笑容

[2] 养成“断句”的习惯

[1] 删掉废话

第11位 越精简越好

[2] 立刻道歉

[1] 在解释和找理由前，先道歉

第10位 先道歉，后解释

[2] 要说出“感叹词+惊讶的点”

[1] 表示兴趣，且充满感情

第9位 “附和”与“点头”是“有共鸣的信号”

[3] 用“个人经验”引起共鸣，增强说服力

[2] 加入专有名词

[1] 列数字

第8位 说话要具体

PART 2 说话高手的“13个共通点”

专题 口才好的名人排行榜

[3] 即使面对很多人发言，也要一个一个地做眼神交流

[2] 不要只盯着眼睛看

[1] 对齐视线的“高度”

第7位 保持眼神交流

[4] 并不是什么都可以拿来夸

[3] 要“当众”表扬

[2] 不只夸结果，也要夸过程

[1] 夸赞要具体，带上“理由”

第6位 “夸赞”是人际关系的润滑剂

[2] 要警惕不适合闲聊的“禁忌话题”

[1] 说这12个话题，自然会聊得火热

第5位 善用“万能话题”，聊到停不下

[3] 将问题具体化

[2] 用“开放式问题”拓展话题

[1] 用“封闭式问题”确认事实

第4位 用“好问题”引出话头

[4] 句尾要吐字清楚

[3] 有意识地停顿

[2] 人前讲话，放慢语速

[1] 让音量、音调富于变化

第3位 说话要有张有弛

[3] 要想提高说服力，就用“结论→理由→案例→结论”的“PREP法”

[2] “结论→理由”的“倒三角形模式”是基础

[1] 先说“结论”

第2位 表达顺序决定表达方式

[3] 说对方需要的内容

[2] 不要否定对方的观点

[1] “听”比“说”更重要

第1位 说话要以“对方”为中心

PART 1 最重要的“七条准则”

前言

版权信息

封面

封面

版权信息

前言

PART 1 最重要的“七条准则”

第1位 说话要以“对方”为中心

[1] “听”比“说”更重要

[2] 不要否定对方的观点

[3] 说对方需要的内容

第2位 表达顺序决定表达方式

[1] 先说“结论”

[2] “结论→理由”的“倒三角形模式”是基础

[3] 要想提高说服力，就用“结论→理由→案例→结论”的“PREP法”

第3位 说话要有张有弛

[1] 让音量、音调富于变化

[2] 人前讲话，放慢语速

[3] 有意识地停顿

[4] 句尾要吐字清楚

第4位 用“好问题”引出话头

[1] 用“封闭式问题”确认事实

[2] 用“开放式问题”拓展话题

[3] 将问题具体化

第5位 善用“万能话题”，聊到停不下

[1] 说这12个话题，自然会聊得火热

[2] 要警惕不适合闲聊的“禁忌话题”

第6位 “夸赞”是人际关系的润滑剂

[1] 夸赞要具体，带上“理由”

[2] 不只夸结果，也要夸过程

[3] 要“当众”表扬

[4] 并不是什么都可以拿来夸

第7位 保持眼神交流

[1] 对齐视线的“高度”

[2] 不要只盯着眼睛看

[3] 即使面对很多人发言，也要一个一个地做眼神交流

专题 口才好的名人排行榜

PART 2 说话高手的“13个共通点”

第8位 说话要具体

[1] 列数字

[2] 加入专有名词

[3] 用“个人经验”引起共鸣，增强说服力

第9位 “附和”与“点头”是“有共鸣的信号”

[1] 表示兴趣，且充满感情

[2] 要说出“感叹词+惊讶的点”

第10位 先道歉，后解释

[1] 在解释和找理由前，先道歉

[2] 立刻道歉

第11位 越精简越好

[1] 删掉废话

[2] 养成“断句”的习惯

第12位 说话时面带笑容

[1] 笑容是可以练会的

[2] 给笑容加料，拉近与对方的距离

[3] 看情况选择要不要露出笑容

第13位 可以批评，但不要训斥

[1] 不要否定别人的人格

[2] 应该说“事实+需要改进之处+理由”

[3] 批评要带着“尊重”和“爱护”

第14位 与长辈或上司说话要注意礼貌

[1] 面对上司或长辈，要从“用词”开始注意礼貌

[2] 想提意见，也要先等对方说完

[3] 不要等被问了才做汇报

[4] 牢记“求教”的姿态

第15位 沟通时要用明确、易懂的词

[1] 术语要追加解释

[2] 同音异义词要换成更容易明白的词

[3] 要少用外文词

第16位 不说、不听、不参与坏话

[1] 不要附和坏话

[2] 尽量转移话题，或者离开

第17位 加上肢体语言和手势

[1] 做报告时要意识到肢体语言

[2] 用镜像实现合拍

[3] 手势不要过大

第18位 不要打断对方说话

[1] 听人把话说完

[2] 不要“中途抢话”

第19位 讲话要主题集中

[1] 话题的重心（主题）只能有一个

[2] 把“某事有三”变成口头禅

第20位 无论谈话还是汇报，关键在“开头”

[1] 说对方“想听的话题”

[2] 不要说“我不擅长演讲”

专题 如何挑选口才书？

PART 3 进一步提升沟通能力的“20个诀窍”

第21位 一场演讲，“准备”占九成

第22位 良好的人际关系从打招呼开始

第23位 只要练习，谁都能擅长说话和沟通

第24位 善用比喻好理解

第25位 要“主动”自我表露

第26位 求人时要注意三点

第27位 与其道歉，不如道谢

第28位 表达能力与词汇量成正比

第29位 多用积极的表达方式

第30位 面对立场不同的人，更要表示尊重

第31位 用“事先准备”和“提高音量”克服紧张

第32位 姿态会改变印象，也会改变声音

第33位 演讲或发言时，带上备忘字条

第34位 多叫对方的名字

第35位 打电话也要面带“笑容”

第36位 重要的事要反复说

第37位 站哪里、坐哪里，距离会改变氛围

第38位 分开前，留下个好印象

第39位 拒绝时要坚决、明确

第40位 去掉“就是”“那个”

专题 口拙的人剧增？今天更要磨炼“沟通能力”的意义

附录1 根据不同场合，活学活用《这样说话就对了：40个实用沟通技巧》

[1] 与第一次见面或不太熟的人面谈、闲聊时

[2] 一对一地报告、联络、咨询时

[3] 通过一对一的问答（采访）式交流，增进彼此的关系时

[4] 一对一地劝说、谈判时

[5] 面对很多人做演示汇报、做演讲时

[6] 在线沟通或打电话时

[7] 和长辈、晚辈等有一定年龄差的人说话时

[8] 表扬或训斥孩子时

附录2 本书参考的100本畅销书列表

结语1 话如其人

结语2 没问题，我们都会变成口才好的人