第1节　IT服务的特征

IT服务的特征如下。

（1）____________：指服务在很大程度上是抽象的和无形的。例如，理发、听音乐会、到海边度假等。

（2）__________：又叫同步性，指生产和消费是同时进行的，如照相、理发等。

（3）__________：也叫异质性，指服务的质量水平会受到相当多因素的影响。

（4）__________：也叫易逝性、易消失性，指服务无法被储藏起来，以备将来使用、转售、延时体验或退货等。