7.客户枯竭的魔咒

有较高的客户满意度的前提是有较高的员工满意度。没有员工满意度，就不会有员工的主观能动性，自然不会有持久的客户满意度。一家不注重员工主观能动性的企业，服务创新和客户维护都无从谈起，最终客户枯竭，企业倒闭。