（二）省级政务网站服务能力指数

1.省级政务网站服务能力指数

与2021年省级政务网站服务能力指数相比，2022年指数变化较大，四川省、河南省政务网站水平大幅提升，而吉林省政务网站指数有所下降。

2.整体情况

在省级政务网站服务能力指数中，四川省、福建省、湖南省、广东省和安徽省的服务能力指数表现突出。四川省政务网站解读信息发布及时且权威，网站政务服务功能完善，网站建设人性化，能确保服务有效传递给公众，在信息服务能力、事务服务能力和参与服务能力等方面均表现突出，但服务创新能力稍弱，还有进步的空间。福建省在事务服务能力、服务创新能力等方面均居于首位，但信息服务能力和服务传递能力得分稍低，可以在信息服务方面增加信息更新量和政策信息解读量；宁夏回族自治区在事务服务能力方面表现突出，但在信息服务能力、参与服务能力、服务传递能力和服务创新能力等方面与其他省份相比存在较大进步空间。

总体来看，省级政务网站在事务服务能力方面表现均比较好，其次是服务传递能力，由此可见，省级政务网站比较关注网上办事服务和网站服务传递等方面的能力；信息服务能力、服务创新能力和参与服务能力等方面有较大提升空间。

由图2-5省级政务网站服务子能力总体指数可知，省级政务网站服务子能力表现总体较均衡，其中事务服务能力位于前列，指数均值高达93.57，服务传递能力指数为86.33；但服务创新能力、信息服务能力和参与服务能力有待提高，尤其是参与服务能力，指数仅为60.71。

根据省级政务网站服务能力指数得分，将政务网站服务能力指数划分为高（＞80）、较高（60—80）、中（40—60）和低（0—40）4个区间；从省级政务网站服务能力的区间分布来看，四川省、福建省和湖南省等11个省（自治区）的政务网站服务能力处于高水平，占比为40.74%，指数均值为84.56；山东省、河北省和贵州省等16个省（自治区）的政务网站服务能力处于较高水平，占比为59.26%，指数均值为73.54。

通过图2-8省级政务网站服务能力指数区间分布4年对比可以看出，2019年以来，整体的网站服务能力呈现明显的提升，在服务能力大于80的区间内，从2增长至11。与2021年省级政务网站服务能力指数相比，四川省各项指标表现突出。事务服务能力指数和参与服务能力指数均有所提升，其中参与服务能力进步非常多，信息服务能力、服务创新能力和服务传递能力有所下降，但在合理的范围内。而与2020年政务网站服务能力指数相比，省级政务网站服务能力指数、参与服务能力指数和事务服务能力指数均有所上升。在省级政务网站服务能力指数区间分布方面，近两年政务网站服务能力指数处于中等及中等以下水平的数量为0，处于较高水平的省的数量有所增加，保持稳定进步的趋势。