企业高效管理制度与流程一本通：手把手教你带出精英团队

15.8 优化流程治理体系

15.7 优化流程审核体系

15.6 优化端到端流程体系

15.5 流程优化“真谛”：重其神轻其形

15.4 流程优化与需求漏斗分析

15.3 评估四大维度：设计+执行力+保障+IT系统

15.2 评估步骤：选择、描述、提炼、评估

15.1 缺少评估＝0竞争力

第15章 流程的评估与优化

14.6 用户转化管理：漏斗模型与转化分析

14.5 用户回访管理：提高回访针对性

14.4 用户售后管理：各部门注重售后配合

14.3 用户沟通管理：完善用户关系管理体系

14.2 用户响应管理：以产品识别为重心

14.1 用户画像管理：数据建模与会员管理系统

第14章 用户管理流程设计

13.8 跨界营销：借VR实现科技跨界

13.7 品牌营销：品牌扩散与价值制胜

13.6 场景营销：场景是营销磁场

13.5 故事营销：用真情实感打动客户

13.4 营销裂变：借裂变漏斗做裂变优化

13.3 打通数据：线上线下联动，搞活SEO优化

13.2 营销准备：全面掌控客户需求

13.1 产品定位：精耕垂直领域，宣传独特卖点

第13章 营销流程设计与实战技巧

12.9 产品更新迭代：围绕用户本身及需求

12.8 生产安全：完善日常安全管理

12.7 产品测试：软件测试与硬件测试相结合

12.6 产品设计：确定结构与外观包装设计

12.5 产品定义：完成产品立项，组建研发团队

12.4 市场调研结果：分析产品与竞品、机会与风险

12.3 精细化市场调研：定性定量结合，输出数据报告

12.2 市场调研系统：信息分析系统与控制系统

12.1 市场调研方法：百试百灵的5W1H

第12章 市场调研与产品生产流程设计

11.8 流程管理与德能勤绩考核

11.7 流程管理与平衡计分卡

11.6 流程管理与OKR考核方案

11.5 流程管理与KPI考核方案

11.4 制定组织规则：责任分配制，节省预算

11.3 组织无边界化：消除组织与部门隔膜

11.2 组织扁平化：层级降维与效率升维

11.1 简化组织流程：人事相宜与人岗匹配

第11章 组织与绩效管理流程设计

10.7 财务分析流程：定量定性分析，编写分析报告

10.6 内部审计实操：10 个关键步骤

10.5 账款管理流程：加快资金回笼，减少坏账

10.4 会计核算流程：会计循环七步法

10.3 资产管理流程：全生命周期管理

10.2 融资管理流程：从BP到VC再到IPO

10.1 财务预算流程：预算编制、审批与监控

第10章 财务管理流程设计

9.7 会议管理流程：筹备、主持、决策、执行

9.6 办公环境管理：游戏化+治愈化

9.5 离职流程设计：手续+面谈+归因

9.4 考勤管理流程：优化签到、外出与请假

9.3 能力素质模型与人才梯度模型

9.2 培训评估：因材培训+培训淘汰机制

9.1 内外部招聘相结合，线上线下并举

第9章 人事与行政管理流程设计

8.7 甲壳虫图流程设计法

8.6 EBPM 流程优化

8.5 EPC模型

8.4 ABC分类管理模型

8.3 PDCA管理循环模型

8.2 战略-绩效体系模型

8.1 管理标准与技术标准体系模型

第8章 得力助手：流程管理也需要工具

7.7 流程缺乏监控：秋后算账，人心惶惶

7.6 营销流程错位：渠道挤压，费用居高不下

7.5 采购流程紊乱：效率低、漏洞多、损失大

7.4 流程标准不全：ERP技术发展受挫

7.3 流程意识淡薄：无大局观，管理各行其是

7.2 责任界定模糊：事不关己型员工比比皆是

7.1 权本位观念主导：流程混乱，无价值输出

第7章 七种怪象：流程管理迫在眉睫

下篇 流程，让事务更有条理

6.6 多向员工强调“共同利益”

6.5 循循善诱，让员工说出肺腑之言

6.4 掌握谈话技巧，解决疑难问题

6.3 重视员工的抱怨，不让抱怨扩散

6.2 坦诚相待，消除沟通障碍

6.1 沟通时，提建议比下命令更有价值

第6章 有效沟通，要管人不妨先管心

5.6 将考核结果充分利用起来

5.5 妥善解决争议，做合格裁判

5.4 员工参与考核，结果更加科学、透明

5.3 依靠机制，提升考核的系统性

5.2 态度是一个必不可少的考核要素

5.1 让考核常态化，切忌“隔三岔五”

第5章 考核到位，制度执行情况才能衡量

4.7 坚持到底，不能只做表面文章

4.6 员工之间也可以互相监督

4.5 高度警惕，莫让员工报喜不报忧

4.4 剔除“蛀虫”，是在对优秀员工负责任

4.3 员工有犯错的机会，但要把握好次数

4.2 制度可以“温柔”，监督必须严格

4.1 “放羊式”管理已经不再适应时代发展

第4章 严格监督，为制度加上一层“保护膜”

3.8 细节制胜，制度执行要从小事着手

3.7 加强信息化管理，明确制度执行计划

3.6 学会授权，执行需要有人负责

3.5 做好宣贯工作，突破制度执行瓶颈

3.4 重视制度的发布：选好方式+注意事项

3.3 将制度变成一个“滚烫的热炉”

3.2 管理者以身作则，员工更能自觉遵守

3.1 一流的执行比一流的制度更关键

第3章 制度有了，接下来就是抓执行

2.9 及时公示：法律之下的利益维护

2.8 奖罚分明：奖勤罚懒是永恒的主题

2.7 循序渐进：层次分明，不急于求成

2.6 头脑风暴：让每一位员工都参与其中

2.5 谨慎对待：坚决避免“朝令夕改”

2.4 统筹兼顾：既要保证公平又要追求效率

2.3 积极创新：切勿墨守成规，充分体现个性

2.2 取长补短：借他人长处，补自己短板

2.1 拒绝空洞：符合企业内外实际情况

第2章 设置制度是一门很深的学问

1.9 制度杂乱无章，管理逐渐失控

1.8 别让陈腐的制度浇灭员工的热情

1.7 制度面前，功劳＞苦劳

1.6 制度面前，人人平等

1.5 制度带领企业走向规范化

1.4 一流企业用制度管人

1.3 可悲，制度何以沦为废纸

1.2 制度的作用究竟是约束还是激励

1.1 人管人 VS 制度管人

第1章 优秀企业离不开健全的制度

上篇 制度，才是管人的真正王牌

前言

内容提要

版权页

封面

封面

版权页

内容提要

前言

上篇 制度，才是管人的真正王牌

第1章 优秀企业离不开健全的制度

1.1 人管人 VS 制度管人

1.2 制度的作用究竟是约束还是激励

1.3 可悲，制度何以沦为废纸

1.4 一流企业用制度管人

1.5 制度带领企业走向规范化

1.6 制度面前，人人平等

1.7 制度面前，功劳＞苦劳

1.8 别让陈腐的制度浇灭员工的热情

1.9 制度杂乱无章，管理逐渐失控

第2章 设置制度是一门很深的学问

2.1 拒绝空洞：符合企业内外实际情况

2.2 取长补短：借他人长处，补自己短板

2.3 积极创新：切勿墨守成规，充分体现个性

2.4 统筹兼顾：既要保证公平又要追求效率

2.5 谨慎对待：坚决避免“朝令夕改”

2.6 头脑风暴：让每一位员工都参与其中

2.7 循序渐进：层次分明，不急于求成

2.8 奖罚分明：奖勤罚懒是永恒的主题

2.9 及时公示：法律之下的利益维护

第3章 制度有了，接下来就是抓执行

3.1 一流的执行比一流的制度更关键

3.2 管理者以身作则，员工更能自觉遵守

3.3 将制度变成一个“滚烫的热炉”

3.4 重视制度的发布：选好方式+注意事项

3.5 做好宣贯工作，突破制度执行瓶颈

3.6 学会授权，执行需要有人负责

3.7 加强信息化管理，明确制度执行计划

3.8 细节制胜，制度执行要从小事着手

第4章 严格监督，为制度加上一层“保护膜”

4.1 “放羊式”管理已经不再适应时代发展

4.2 制度可以“温柔”，监督必须严格

4.3 员工有犯错的机会，但要把握好次数

4.4 剔除“蛀虫”，是在对优秀员工负责任

4.5 高度警惕，莫让员工报喜不报忧

4.6 员工之间也可以互相监督

4.7 坚持到底，不能只做表面文章

第5章 考核到位，制度执行情况才能衡量

5.1 让考核常态化，切忌“隔三岔五”

5.2 态度是一个必不可少的考核要素

5.3 依靠机制，提升考核的系统性

5.4 员工参与考核，结果更加科学、透明

5.5 妥善解决争议，做合格裁判

5.6 将考核结果充分利用起来

第6章 有效沟通，要管人不妨先管心

6.1 沟通时，提建议比下命令更有价值

6.2 坦诚相待，消除沟通障碍

6.3 重视员工的抱怨，不让抱怨扩散

6.4 掌握谈话技巧，解决疑难问题

6.5 循循善诱，让员工说出肺腑之言

6.6 多向员工强调“共同利益”

下篇 流程，让事务更有条理

第7章 七种怪象：流程管理迫在眉睫

7.1 权本位观念主导：流程混乱，无价值输出

7.2 责任界定模糊：事不关己型员工比比皆是

7.3 流程意识淡薄：无大局观，管理各行其是

7.4 流程标准不全：ERP技术发展受挫

7.5 采购流程紊乱：效率低、漏洞多、损失大

7.6 营销流程错位：渠道挤压，费用居高不下

7.7 流程缺乏监控：秋后算账，人心惶惶

第8章 得力助手：流程管理也需要工具

8.1 管理标准与技术标准体系模型

8.2 战略-绩效体系模型

8.3 PDCA管理循环模型

8.4 ABC分类管理模型

8.5 EPC模型

8.6 EBPM 流程优化

8.7 甲壳虫图流程设计法

第9章 人事与行政管理流程设计

9.1 内外部招聘相结合，线上线下并举

9.2 培训评估：因材培训+培训淘汰机制

9.3 能力素质模型与人才梯度模型

9.4 考勤管理流程：优化签到、外出与请假

9.5 离职流程设计：手续+面谈+归因

9.6 办公环境管理：游戏化+治愈化

9.7 会议管理流程：筹备、主持、决策、执行

第10章 财务管理流程设计

10.1 财务预算流程：预算编制、审批与监控

10.2 融资管理流程：从BP到VC再到IPO

10.3 资产管理流程：全生命周期管理

10.4 会计核算流程：会计循环七步法

10.5 账款管理流程：加快资金回笼，减少坏账

10.6 内部审计实操：10 个关键步骤

10.7 财务分析流程：定量定性分析，编写分析报告

第11章 组织与绩效管理流程设计

11.1 简化组织流程：人事相宜与人岗匹配

11.2 组织扁平化：层级降维与效率升维

11.3 组织无边界化：消除组织与部门隔膜

11.4 制定组织规则：责任分配制，节省预算

11.5 流程管理与KPI考核方案

11.6 流程管理与OKR考核方案

11.7 流程管理与平衡计分卡

11.8 流程管理与德能勤绩考核

第12章 市场调研与产品生产流程设计

12.1 市场调研方法：百试百灵的5W1H

12.2 市场调研系统：信息分析系统与控制系统

12.3 精细化市场调研：定性定量结合，输出数据报告

12.4 市场调研结果：分析产品与竞品、机会与风险

12.5 产品定义：完成产品立项，组建研发团队

12.6 产品设计：确定结构与外观包装设计

12.7 产品测试：软件测试与硬件测试相结合

12.8 生产安全：完善日常安全管理

12.9 产品更新迭代：围绕用户本身及需求

第13章 营销流程设计与实战技巧

13.1 产品定位：精耕垂直领域，宣传独特卖点

13.2 营销准备：全面掌控客户需求

13.3 打通数据：线上线下联动，搞活SEO优化

13.4 营销裂变：借裂变漏斗做裂变优化

13.5 故事营销：用真情实感打动客户

13.6 场景营销：场景是营销磁场

13.7 品牌营销：品牌扩散与价值制胜

13.8 跨界营销：借VR实现科技跨界

第14章 用户管理流程设计

14.1 用户画像管理：数据建模与会员管理系统

14.2 用户响应管理：以产品识别为重心

14.3 用户沟通管理：完善用户关系管理体系

14.4 用户售后管理：各部门注重售后配合

14.5 用户回访管理：提高回访针对性

14.6 用户转化管理：漏斗模型与转化分析

第15章 流程的评估与优化

15.1 缺少评估＝0竞争力

15.2 评估步骤：选择、描述、提炼、评估

15.3 评估四大维度：设计+执行力+保障+IT系统

15.4 流程优化与需求漏斗分析

15.5 流程优化“真谛”：重其神轻其形

15.6 优化端到端流程体系

15.7 优化流程审核体系

15.8 优化流程治理体系