完结共38章
倒序
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版权信息
作者简介
前言 致阅读本书的您
第一章 生活在“大致歉时代”
也许明天还会有“致歉记者会”
何以至此？
认识“愤怒”
何为原谅？
“网络与骄躁”的杀伤力
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索赔一定是坏事吗？
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很多人憧憬的致歉能力
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第二章 何为“致歉能力”
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道歉背后是一颗真心
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练习与自己沟通
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帮助解决问题的“致歉能力”
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经验至上，但还要随机应变
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纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行
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第三章 错误的致歉方式
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深入分析“大学橄榄球违规截球事件”
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不同的价值观与两场记者会
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确定共同的目标
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第四章 危机应对方法
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先电话还是直接前往？
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如果致歉被拒怎么办？
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赔偿的原则和内容
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是否应该带着致歉信
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是否应该带礼物
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应该注意的“NG点”
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登上热搜怎么办
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第五章 致歉能力促进家庭和睦
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三大“禁忌”
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少一些隔阂 多一些笑脸
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第六章 “致歉训练”的相关建议
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防范公司、团体、家庭中的100种风险
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第七章 改变社会和自己的“致歉能力”
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掌握“解决问题的方法”，拥抱更好的人生
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附录 “致歉方案”确认表
更新时间：2022-01-12 11:24:39