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内容提要
前言
项目一 消费者行为分析:洞悉消费过程规律性的钥匙
任务一 认识消费者和消费者行为
一、认识消费者
二、认识消费者行为
三、了解消费者行为的特点
任务二 认识消费者行为分析
一、消费者行为分析的意义
二、消费者行为分析的内容
三、消费者行为分析的原则
四、消费者行为分析的常用方法
应用实战
初步体验消费者行为分析
课后练习
项目二 消费者的需要和动机:消费者行为的内在驱动力
任务一 挖掘消费者需要
一、消费者需要的类型
二、消费者需要的内容
三、挖掘消费者需要的方法
任务二 唤醒消费者的动机
一、动机作用的过程
二、唤起动机的因素
三、消费动机的类型
四、激发消费动机的营销策略
应用实战
挖掘消费者对汉服的消费需要和动机
课后练习
项目三 消费者的心理活动:消费者行为的心理动因
任务一 消费者的知觉、学习与记忆
一、认知消费者的知觉
二、分析消费者的学习
三、加深消费者的记忆
任务二 消费者的态度和情绪
一、把握消费者的态度
二、激发消费者的情绪
应用实战
分析超市的感官营销
感知情绪对消费者行为的影响
课后练习
项目四 消费者的个性、自我概念和生活方式:影响消费者行为的个体特征
任务一 洞察消费者的个性
一、消费者个性及其对消费者行为的影响
二、对待不同个性消费者的营销策略
三、自我概念及其对消费者行为的影响
四、运用自我概念的营销策略
任务二 探索消费者的生活方式
一、生活方式对消费者行为及个性的影响
二、对待不同生活方式消费者的营销策略
应用实战
应对不同性格的消费者
课后练习
项目五 消费群体:探究社会关系中的消费者行为
任务一 参照群体对消费者行为的影响
一、不同群体的消费心理特征
二、以消费群体特点为基础的用户画像
三、参照群体对消费者购买行为的影响方式
四、运用参照群体概念的营销策略
任务二 意见领袖对消费者购买行为的影响
一、意见领袖对消费者行为的作用
二、意见领袖作用于消费者购买行为的驱动模型
三、通过意见领袖影响消费者购买行为的营销策略
任务三 互联网思维中的去中心化对消费者行为的影响
一、去中心化的本质
二、去中心化的社群经济
三、去中心化与粉丝经济
四、去中心化对消费者行为的影响
应用实战
特定社会群体消费行为分析
课后练习
项目六 外部环境:激起消费者行为的强大“外援”
任务一 社会环境对消费者行为的影响
一、文化对消费者行为的影响
二、经济对消费者行为的影响
三、技术和物流对消费者行为的影响
四、家庭对消费者行为的影响
任务二 消费情景对消费者行为的影响
一、消费情景对消费者购买行为的影响
二、实体店消费情景的塑造
三、网店消费情景的塑造
四、新零售消费情景的塑造
应用实战
分析消费者在国潮商品上的消费特征
课后练习
项目七 产品:激发消费者行为的直接因素
任务一 产品策略对消费者行为的影响
一、产品命名的心理策略
二、产品商标设计的心理策略
三、产品包装设计的心理策略
四、产品定价的心理策略
五、产品价格调整的心理策略
任务二 品牌对消费者行为的影响
一、品牌的基本功能
二、品牌价值体系的维度
三、建立品牌资产
四、激发消费者行为的品牌营销策略
应用实战
分析产品和品牌策略对消费行为的影响
课后练习
项目八 广告与营销:刺激消费者行为的“催化剂”
任务一 广告对消费者行为的影响
一、广告诉求与消费者行为
二、网络广告与消费者行为
三、增强广告效果的策略
任务二 新媒体时代的市场营销
一、新媒体营销的特点与优势
二、新媒体时代的载体营销
三、新媒体时代的市场营销策略
任务三 整合营销与消费者行为
一、开展整合营销的基本思路与步骤
二、整合营销效果的评估
三、以消费者为导向的整合营销策略
应用实战
品牌广告营销分析
课后练习
项目九 消费者购买决策:引发购买行为的关键点
任务一 消费者购买决策的类型与内容
一、消费者购买决策的类型
二、消费者购买决策的内容
任务二 消费者购买决策的基本环节
一、需求确认
二、收集信息
三、评估方案
四、做出决策
五、购后行为
任务三 网络消费者的购买决策过程
一、网络消费与传统消费的购买决策过程的区别
二、网络消费者购买决策模式
三、社交媒体对消费者购买决策的影响
应用实战
文创类产品的消费者购买决策关键点
课后练习
项目十 消费者购后行为:剖析购买行为的后续表现
任务一 购后行为:消费者购买决策过程的最后阶段
一、消费者购后行为的类型
二、影响消费者购后行为的因素
三、改善消费者购后行为的策略
任务二 消费者满意度:购后行为的情感表现
一、消费者满意的基本内容
二、影响消费者满意度的因素
三、提升消费者满意度的策略
任务三 消费者忠诚:重复购买行为的影响因素
一、消费者忠诚的内容
二、消费者忠诚的类型
三、提高消费者忠诚度的策略
应用实战
分析消费者的购后行为
课后练习
更新时间:2024-02-23 18:15:49