内容简介

本书将国家法律法规、铁路规章规范等与客运方面有关的内容进行了全面的梳理和归纳总结，尤其是将中国铁路总公司2014年11月1日实施的《铁路技术管理规程》和2015年1月1日实施的《铁路旅客运输服务质量规范》的相关内容也编入书中。

本书为铁路客运相关岗位职工培训教材，适用于铁路客运职业技能竞赛参赛者赛前培训使用，也可作为铁路客运相关专业技术人员和管理干部日常学习参考。