总结并重复，让对方感觉到你感兴趣

一位心理学专家曾做过这样一个实验：让一批工作人员拿着事先写好的对话稿与九十多名女大学生进行对话。对话过程中，工作人员会有选择地对其中一半学生的回答进行重复，重复的内容限定为谈话内容的关键词和情感色彩强烈的词汇。结果显示，面对被工作人员频繁重复话语的那一半学生，谈话时间比另一半没有被重复话语的学生的要长，谈话次数也多，她们对工作人员的好感度要比另一半学生的高出大约十个百分点。除此之外，她们纷纷表示非常乐意同工作人员谈话，认为这次谈话是令人愉悦的。

显然，在谈话过程中，总结对方的关键词，进行重点重复，不仅能够让对方更愿意交谈，还会让对方对你产生兴趣，引发对方对你的好感，更有助于沟通交流顺利进行。

在一家公司里，采购部柳经理最苦恼的一件事就是与公司的项目主管开会。因为采购机器的问题，他们两人各有各的主张，各有各的出发点和理由，每次都会争个面红耳赤。这一天，会议一如往常，由项目主管首先发言，出于习惯，他在整理发言稿时，顺便把有可能被采购部门拿来反驳的内容做了重点功课，针对各种可能的反驳理由都做好了充分的准备，力求达到争论时有理有据。然而让他万万没想到的是，今天采购部门的负责人柳经理一改以往的作风，一条反驳意见都没有提，而是安安静静听他发表完意见，然后说道：“我来重复一下你刚才说到的要点，你看是不是这样？”然后就复述了一遍。

项目主管听着他的复述，思路也不由得跟着转了起来，开始反思补充，两个人不再像之前那样为了自己的观点而咄咄逼人，就这么你一言我一语，面带微笑地坐在一块讨论了起来。这件事简直轰动了整个公司。事后，连总经理都没忍住好奇心，将柳经理喊来问是什么原因让两人一反常态。

原来，苦于每次开会都被争论耗尽精力的柳经理，特意找了一位职场前辈请教。前辈一针见血，指出了问题所在：因为在争吵的时候，彼此只顾着反驳对方，根本无暇顾及对方的真实想法和意图，违背了解决问题的本意，沟通的效率自然也就降到了最低点。这样的情况下，必须有一方做出改变，比如放弃反驳和争论，去重复对方的话。这样一方面可以让对方放心，知道你们之间没有误解；另一方面，也可以让你有足够的时间来消化对方的意思。即便是反驳，也能够做到有理有据，摆脱“为了反驳而反驳”的怪圈。这样一来，沟通的效率便大大提升了，甚至根本就吵不起来了。

其实在与人沟通的过程中，重复别人说过的话，并不是废话连篇，而是一种效果很好的沟通技巧。比如“我能够明白你刚才说的……”，这个听起来可能有点奇怪，但实际上效果却是很好的。因为通常人们在交流的时候，获取信息的效率是很低的，虽然听完了对方的讲话，但真正能记在脑子里的信息量非常少。通过这种重复，不仅自己的理解得到了强化，也让对方感受到了被尊重。

而且，通过这种重复的方法，在对话过程中回应对方的想法和感受，对方在收到明确回应后也会增强自信，进一步对你敞开心扉，将话题延续下去。这样一来，沟通的过程便会越来越顺畅，效果也会越来越好。

当然，在重复时也并非盲目重复对方的每一句话，而是要找到对方谈话中带有感情色彩的关键词，弄清楚对方要表达的重点所在，要把对方谈话时的情绪与他所说的话结合起来。这样，有时候只需重复寥寥数语，就可以让对方认为你对他的话感兴趣。

通常来说，一个好的倾听者，即便对对方的话题不感兴趣，也会不时地重复对方话中的关键词。这样对方就会觉得面前的人是在认真地听，并且对这次谈话很重视、很积极，从而很乐意让话题继续下去。此外，当对方说得尽兴的时候，我们也别忘了时不时评价一下。这个时候，我们要尽可能多说，并且声音要大点，以表达自己的热情，从而引发对方的谈话兴趣。如果能够做到这些，每一场谈话的氛围都将会十分融洽。

心理学家把这种行之有效的重复关键词技巧称为“信息反射”。就像是一面镜子，让对方在这种“信息反射”的过程中更清晰地认识到你的意图。其中的道理其实很简单，“重复对方的话”与“点头首肯”“随声附和”等动作的效果一样，都是在心理层面向对方暗示：我很重视你，我正在认真倾听你所说的每一句话。在日常交际与交流中，合理运用重复这种沟通技巧，对于提高沟通效率有着重要的意义。