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前 言
第一章 跟任何人都聊得来——会倾听才能让别人聊得开
你真的会倾听吗？
体谅与耐心是倾听的基础
倾听重点，把话题从信马由缰中拉回来
面对废话也要学会拒绝
会倾听的人不光用耳朵
总结并重复，让对方感觉到你感兴趣
倾听的关键是听到没有说的内容
第二章 提问得当，助你轻松控场——会提问才能让人敞开心扉
好问题的力量
了解越深入，提问越精准
开放式提问避免“尬聊”
封闭式提问确认事实
站在对方的角度去提问
用“明知故问”打开局面
做功课要在提问之前
避开提问的雷区
第三章 求同存异实现有效沟通——顺着别人的话更容易达成一致
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先找到共同点，再解决冲突点
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用真心去说服抗拒
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“事后诸葛亮”的行为不可取
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圆场法应对意外情况
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避免生硬，化建议为商讨
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接受指责并不是件难事
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用对方的观点说服对方
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适当幽默，化敌为友
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第四章 话茬儿应该这么切——话术切换让你永远有话说
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“你听明白了吗”切换成“我说清楚了吗”
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把咆哮者转化为倾听者
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将乏味的话题转向生活化
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掌握上堆、下切和平行，你将掌控全场
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第五章 夸奖和批评——你需要学会的技巧
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赞美的话要说到点子上
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赞美如煲汤，火候是关键
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通过第三方转达赞美
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公开表扬要讲究方法
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批评的话尽量私下说
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批评别人时别逃避自己的责任
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批评时点到为止，不伤和气
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意味深长的暗示是最好的批评
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轻重有度，批评要会用巧劲
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第六章 高情商沟通术——理解了对方的情绪，沟通就成功了一半
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你的“直”，可能是缺心眼
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说话留三分，话绝无相见
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如果我是他的话，我会有什么样的心理
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先认同对方的观点，再说出自己的想法
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任何沟通，尊重都要放在第一位
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机巧灵活，恰到好处地侃侃而谈
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第七章 用故事增强说服力——故事比你更会说话
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列出故事清单，让好故事成为你的“语料库”
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简练的故事更令人怦然心动
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反差是吸引人的撒手锏
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先抛出“爆点”勾起兴趣
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要学会用真情实感来包装故事
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说话要生动，制造画面感
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打造一个令人难忘的结局
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第八章 沟通从心开始——九大心理学法则，让你成为说话高手
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坚信定律：先说服自己，再说服别人
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期望定律：鼓励往往比批评更有力量
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情绪定律：别在情绪欠佳时开口说话
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吸引定律：取悦你想亲近的那个人
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累积定律：好感是一点点积累出来的
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面子定律：成功的交际，就是时刻给对方留面子
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刺猬定律：“取暖”也要保持合适的距离
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互惠定律：付出善意，才能收获好意
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登门槛效应：话要循序渐进地说
更新时间：2020-09-21 11:15:43
完结共69章
倒序