3.1.3　口碑是一种非常高效的传播方式

从古至今，口碑都是最为主要的传播方式，比如“众口铄金”“声名远扬”“有口皆碑”等成语都是形容口碑的。如今，口碑的传播渠道更为广泛，口碑也因此成了最重要和有效率的传播方式。

口碑营销无处不在，它是企业和商家的“绝密武器”，那么，它具体存在于哪些范围呢？笔者将其大致总结为几点，如图3-3所示。

图3-3 口碑营销存在的范围

口碑营销不仅能帮助店铺和产品的口碑起到宣传推广作用，而且还能产生实际的利益。最重要的是，商家或品牌的口碑一经确立，就能为产品的销量提供接连不断的动力，因为口碑消费者对店铺品牌有很深的感情，信任度很高。

不仅如此，口碑消费者还会主动为店铺和产品做宣传，自动成为它们的口碑打造者和推动者，从而为其带来更多的顾客，提升店铺的销量和利润。

那么，口碑为什么有这么大的营销力和影响力呢？下面笔者将详细介绍口碑传播的相关特点。

1．口碑更真实

现在的店铺大多依靠流量广告来发布信息树立口碑，其实这样的行为很容易引起消费者对店铺的质疑，而且大多数消费者也对广告有了抵触心理，他们认为店铺投放巨额资金利用广告做宣传，还不如多多注重产品的质量和服务。

相比较而言，口碑来自和自己一样身份的消费者，口碑是他们的真实感受积累而成的，不是金钱打造的，因此更具有参考价值。所以对于消费者而言，他们更愿意相信口碑传播。一般消费者在购物之前，除了要看产品的款式、价钱之外，就是看其他用户购买产品后的评价，从而为自己购物作参考。图3-4所示为拼多多某商家产品的用户评价。

因为口碑更为真实可信，所以其营销作用十分显著。消费者往往相信身边人的推荐，比如亲朋好友、同事等。当他们从别人的经验中了解到了产品客观、完全的信息后，其生成的看法和评价就固定了，于是也更容易在朋友的强烈推荐下购买产品。

专家提醒

值得注意的是，现在网络购物平台上的口碑体系还不完善，一些店铺为了吸引消费者，赚取利润，不惜花钱让人为自己打造虚假的口碑，欺骗消费者。这样的店铺虽然会在短期内获得利益，但时间一久，必定会遭到消费者的无情抛弃。

因此，网络购物平台上应该对这些欺诈行为予以严厉的惩罚，并严加管理和监督口碑评价，为广大消费者提供良好的购物环境，让大家都买到满意的产品。

图3-4 拼多多某商家产品的用户评价

2．口碑营销很便宜

与其他营销方式相比，口碑营销的成本是最便宜的，商家只要对创意方面花大价钱，其他诸如宣传推广等方面资金的消耗十分少。相反，如果通过“烧钱”的方式来打广告、做活动，不仅浪费成本，还可能达不到想要的效果。因此，商家最好是选择口碑这种成本又低效果又好的传播方式，来树立产品品牌，从而让消费者更加忠于店铺和品牌，培养其对商家的好感和信任。