流程，在我们的生活中无处不在，我们在做每件事的时候都会涉及流程，不自觉的将一项任务分解成若干步骤，按照一定“流程”完成一件事情或任务。我们也不断调整我们做事的流程，力求用最少的时间取得最大的效果，比如办证流程、就医流程、招标流程。在老百姓生活中最常见的莫过于看病了，说到看病流程接下来出场的严小姐可有话说了。

在成都市某写字楼上班的严小姐也算是白领丽人。这几天严小姐不小心着凉了，晚上8点30分，严小姐感到体温明显上升，她赶紧换了衣服就直奔医院，到医院的时候是8点45分，接下来严小姐的就医流程可真是复杂：排队挂号—量体温（3分钟，39.8℃）—排队等医生（约40分钟）—医生进行一些常规的问询—开药—去窗口排队付钱，又说要先做皮试—跑另一栋楼去做皮试（20分钟）—再去排队付钱，又说某某药要去药房划价—药房排队等待划价（3分钟）—排队付钱（3分钟）—排队输液—终于排到了，结果严小姐的药没拿来（此时严小姐头已经很晕了）—排队领药—再回来排队输液—输液—打车回家（此时是12点15分）……

作为千万病人就诊的缩影，严小姐的遭遇再次提醒了医院管理者们流程的重要性。排队多、流程繁杂也是老百姓体会“看病难”的重要问题。对医院来说，不合理的流程不仅浪费了医院的资源，而且造成了医院效率的低下。作为医院管理者一定要把对医院流程的管理上升到组织的战略高度，重视流程，主动改善流程，再造流程，管理好流程，惟有如此才能提高医院的劳动生产率，进而增强医院的竞争力，为患者提供更好的服务。接下来我们即将对流程管理进行系统性的论述。