好产品是对人性的极致抚慰

市场来自需求，而真正的需求藏在人性深处。要想准确触摸和把握消费者的真实需求，不能不懂人性，因为世界日新月异，普罗大众的需求之所以能被充分激发和调动起来，无不是因为我们的商业行为击中了最敏感的人性，能够启动消费需求的有六大人性密码：贪、懒、散、色、奇、趣，产品开发如果能够充分抓住这六大人性密码，一定能够唤醒沉睡在消费者心灵深处的潜在需求，现将六大人性密码分解如下。

第一个是“贪”，指的是贪念、欲望、梦想及消弭痛苦的愿望等，包含了马斯洛需求理论的要素，欲壑难填是人的本性，人们不断疯长且永无止境的贪心引发了生生不息的消费需求，所以只要能够不断满足和激发人“贪”念的产品都有可能会演化成刚需。

第二个是“懒”，指的是简单和方便，趋简避繁是人的一种生物性本能，人们都喜欢简单而厌恶复杂，都希望用最轻松舒服的姿态解决最复杂的问题，“衣来伸手，饭来张口”是懒人形象的经典写照，所以只要把产品的使用方式简化到极致，就一定会深受用户欢迎。有句话请大家记住，“最好的产品就是要能把消费者自然养懒！”

第三个是“散”，指自由和不受约束。爱自由是人的天性，没有人喜欢受约束，这一点反应在消费行为上就是充分为消费者松绑，让其消费行为不受时间、空间和特定条件限制。例如，方便面在消费者心里是可预期的不健康和不好吃，但它依然能够快速发展为一个规模庞大的行业，关键就在于改变和简化了人们吃面条的方式，传统的吃面方式不仅程序烦琐，而且限制条件太多，要和面、擀面、切面和煮面，折腾半天才能吃到一碗面，还要刷锅洗碗收拾残局，最主要的是这一切行为都离不开厨房和餐厅，空间、时间都受限制。而有了方便面，消费者可以不受时间和空间的限制，随时随地想吃就吃，简单方便、自由自在，将时间成本和人力成本降到很低，正是这种极大的自由与方便，使得各种方便食品大行其道。由此可见，将产品的消费方式自由化是得到消费者追捧的重要心理动因之一。

第四个是“色”，指美感和漂亮，用现在的流行语言来讲就是“颜值”。人与动物最大的差别之一就是人具有审美意识，爱美之心人皆有之，一个产品在功能、质量和价格都与同类产品相差无几的情况下，如果产品形态和外观（也就是“颜值”）优于同类产品，一定会成为最大的竞争优势。事实上，在消费升级的时代，越来越多的行业都开始靠“颜值”赢得市场，服装、化妆品、房地产、汽车、旅游及生活用品等，在功能和品质越来越同质化的情况下，颜值成了竞争胜出的重要因素，所以能够充分满足消费者“爱美”天性的产品将会有更多胜算！

第五个是“奇”，指新奇和创意。有很多人好奇心强，喜欢追新猎奇，厌恶陈旧腐朽，简而言之就是喜新厌旧，因此一个创意十足、能够充分满足人类好奇心的产品一定能够对消费者产生强大的诱惑，这就是为什么我们在高度同质化的时代一定要靠创意打天下的根本原因。

第六个是“趣”，指快乐、有趣和好玩。让自己快乐是人类的终极追求，每个人在灵魂深处都住着一个充满童趣的自己，总是对快乐和有趣的事情趋之若鹜、乐此不疲。古往今来，娱乐业或那些能给人带来快乐的行业总是方兴未艾、经久不衰，那些好玩又有趣的产品总是容易让人着迷、欲罢不能，因此在产品中注入娱乐元素、让产品变得好玩且充满魅力，一定会成为品牌优先胜出的法宝之一。

下面讲一个具体的例子。

燕窝营养价值高，但想要吃到燕窝则需要经过挑毛、浸泡、炖煮等诸多烦琐的步骤，如果在炖煮的过程中有一个步骤没有做到位，很有可能暴殄天物。所以工序烦琐、食用不便成了顾客消费最大的痛点。

想要吃燕窝又不会做怎么办？怎样让吃燕窝既不费脑又不费时？燕之屋颠覆传统燕窝食用方式，独创开碗就能吃的燕窝，以一碗独立包装的即食燕窝，充分满足广大消费者便捷“食尚”的需求。

在2000年以前，燕窝在中国一直属于药店才有的高端药材。真正将燕窝从药用滋补品转变为大众日常保养消费品，燕之屋首开先河，尤其燕之屋碗燕产品的成功创新，不但给燕窝行业增加了一个超级爆品，更重要的是创造了一种全新单碗蒸煮的产品形态，将粗糙原生的干燕窝变成了简单方便、精美时尚、开碗即食的碗燕，这一独特形态不仅优化了消费者享用燕窝的方式——简单、方便、自由、时尚，更重要的是彻底颠覆了传统燕窝行业的经营模式，将燕窝从传统的药用滋补品优化为日用营养品，使燕窝的消费场景得以拓宽，这种自由即食的消费方式也有助于增加消费频次、扩大消费人群，最终使燕窝消费市场能级成倍放大，燕之屋碗燕产品的成功创新也迅速转化为丰厚的市场回报，单品年销量从过去普通干燕难过千万元增长到十多亿元以上。

燕之屋碗燕的成功，从本质上讲就是“贪、懒、散、色、奇、趣”的充分体现，更好地满足消费者燕窝保健的需求（贪），方便、简单、即食（懒），随时随地想吃就吃（散），碗燕形态时尚精美、体面高端（色），开碗即食、新潮的消费方式（奇），轻松享用高端补品带来体验快感全面升级（趣）。因此，一个真正的好产品一定是能全面抚慰人性的贴心神器！