第2节　经营院长的个人素质要求

如果用时髦一点的头街来称呼医疗美容机构经营院长的话，应该是CMO（Chief Marketing Officer），也可以翻译成“首席营销官”，有些大的公司称之为“市场总监”或“营销总监”。大型机构通常会同时设立营销总监和运营总监这两个互相衔接的职位，但在医疗美容业，这两个职位往往合二为一。但不管担任这两个职位的人最终谁成为经营院长，营销工作的权重总是略高于运营的。机构规模越大，营销的权重越高。

CMO既是机构发展战略的参与者，又是市场营销战略的制定者，更是市场营销活动的决策人和监督者。彼得•德鲁克指出：“市场营销是整个企业活动。”所以，任何机构对CMO的要求和倚重度都甚高。然而，成功的因素是多种多样的，高光往往只是聚焦在医生头上，甚至是产品的头上。只有真正了解市场的人才知道CMO的角色有多么重要。

菲利普•科特勒这样评价首席营销官：“他们必须具备独立的企业家精神，但同时也要与各个部门保持密切的合作关系。再者，他们必须能捕捉消费者的声音，对怎么通过市场营销创造顾客价值有着最基本的敏锐洞察力。”⁽²⁾

经营院长的有些品质是先天的，也可以理解为个人素质的要求。

一、风险的承担者

有些人生性怯懦，或者说是纯粹的机会主义者，他们的肩膀天生就是斜的，扛不住任何事儿，这样的人注定与CMO的岗位无缘。关键是在选人的时候，要能辨别出这种性格特质吗。当然，自我辨认也是有益的，没有金刚钻，就不揽瓷器活，省得将来捅娄子，还得被人炒鱿鱼。

二、愿意并且能够作决策

这一点和第一点有共通之处，愿意作决策表明愿意承担责任，是经营院长必备的素质。诚然，仅仅愿意是不够的，需要有相应的能力。然而，能力可以后天培养，勇于担当的性格或品行却是先天的。

三、具有解决问题的能力

有些人天生就具有解决问题的能力，而有的人遇见问题只能两手一摊，一筹莫展。从经验来看，这和受教育程度没有必然关联，是否和在家庭中的排行、小学里在班级的角色、血型与星座等因素有关，也未可知。

四、对变革充满好奇

一个墨守成规的人更适合做财务工作，而CMO需要的是对新鲜事物的好奇心，并且愿意为了创新而改变现状。不断地推动变革会给自己带来职场风险和精神上持续性的压力，我们只能说喜欢挑战是一种天性。

五、结果导向型

有的人天生就是个“过程主义者”，所谓“但问耕耘，不问收获”，这种人会沉浸在过程中自得其乐，而对结局是听之任之。把机构交给这样的人是有风险的，机构的CMO需要那种天生对结果感兴趣的人。