第36章 登山耐险道

早上6 ：30起床，房子背靠的大山轮廓线，在早晨太阳的映照下，把宇宙分成了天上和人间，秋色十分的宜人，半山腰一簌簌染红的香樟树树叶，能够让人感觉到大山也会苍老！

空气特别的清爽，还充满有丝丝的甜气，远方飘着的几块阴云，也显出一种大海般的淡蓝色，今天心情特别好，看到的一切都是美好的！

下楼走在小区的河边，几十条大锦鲤慢悠悠的游向太阳升起的地方，前面的红色的大锦鲤应该是一个带头的当家人吧，他往哪个方向游，后面的十几条就跟着往哪个方向游，应该说所有动物也具有高智商的能力！当大锦鲤里看到我站在河边，竟然停下来看着我，瞪着两个大眼睛，嘴巴大口的呼吸空气声音很好听，眼巴巴好像问好着什么。

人，停下来就会发现幸福，鱼，停下来就会出现美景。

不是世界在不停的变化，而是人欲火的无限难耐。

开车上班，投入另一个自己的忙碌世界，又是忘却自我的一天。

于伟红和庄灵溪今天打扮的特别标志，金红色的胸牌显眼美丽，我还是喜欢现在的她们，可能是因为我常年穿戴制服的问题吧！

灵溪看到我，微笑着兰蝴蝶一般跑过来说，我的大叔，你今天怎么不戴胸牌啊？

我发了一下楞，用手摸了一下口袋，看着灵溪胖嘟嘟可爱的腮帮说，忘记了，怎么办？

怎么样张经理，还是我想着你吧？等等等看这里！

灵溪做出一个二次元的造型，手里举着一个胸牌说，大叔肯定会忘记的。

谢谢你啊灵溪！今天有灵溪参加，我们就会成功！

开车20分钟到达小区，我们提前先调查一下，演讲的会场怎么样。就像我们高考一样，来看一下我们会场有利的位置，要熟悉一下场地嘛！

朱经理说，这上面最重要的位置，就是左边第二排，我们的人呐从前面往后排，一字形做好，大家不要分散而坐，分散就没有气势了！你们几个女同志坐在最前面，我们三个坐在后面。来演讲我们也要有规矩，这就体现出我们平时的管理水平怎么样。让业主一看我们的物业管理有方，这也是给我们物业添色不少的细节呀。

灵溪小声说，我就喜欢朱经理认真的样子。

于伟红轻轻推了一下灵溪说，我们大经理什么时候都是认真的。

不认真能行吗？我们来这么多人为了什么？谁可以说一下？

我们大家你看我，我看你，没有人说话！

你们代表的是凯亚物业公司的形象，每个人都要精神起来。

我们来到社区会议室，我们是第一家到的。

我看到明珠名苑业委会林主任走过来，礼貌的打了招呼。

现在几家物业到了？

报名过后，有三家到了。

林主任说，物业都在里面大厅等候，会议室不要进入。

大厅里面有10米长会议桌，周围有20张真皮座椅。

三个物业公司领导各自坐在两边，没有多余的座位，我们的六个管家一字站立在我们座位后面。

其他两家物业各来了三个人，明显的气场弱了下去。

朱经理脱掉外套，口罩戴的严丝合缝，板着脸看着另外两家物业人员，这个样子应该是气场压制。

明珠名苑业委会女会计马丽丽，手中拿着一张白纸，在上面大声的宣读者，

1.浩都物业服务集团股份有限公司来了吗？

到！

2.马兰物业服务有限公司来了吗？

到！

3.豪美物业管理股份有限公司来了吗？

到！

4.大帝物业服务有限公司来了吗？

到！

5.帝都物业服务有限公司来了吗？

到！

6.凯亚物业服务有限公司来了吗？

到！

好的，我们六选二的六家物业公司都到了！下面呢我们进行抽签儿。决定你们的演讲顺序。你们六个物业公司当中选一个代表过来我这里有六个信封，你们现在可以开始抓取啦！

朱经理第一个上去，这六个信封那是错落的压在一起的，他看了看，用手推开了上面的两个信封，迅速的拿出来第三个。

当朱经理打开信封的时候，他有紧张的表情，突然变得笑颜开心，他手伸出一个六字，提示我们摸到是第六名，我们所有人员都心领神会，纷纷都举起大拇指，因为开始的演讲第一名都不好，最后一名是效果最好的！

我给你朱经理做了一个大大的点赞，我说朱经理很牛，今天运气很好！

朱经理说六六大顺，我们必胜！

其他人都忙着打开信封，各自报号后，马丽丽说，所有物业公司都在大厅等候叫好。

六家物业公司大概来了有50几人。大厅中间的会议桌只能装下二十几个人，我们凯亚物业管理的人员中一共十个人，坐在会议桌的一边，其余的那些那些物业公司各自寻找着自己的座位，有的公司去了另外的几间小的房间，五个人挤在一张沙发上，就连沙发的帮上也坐上了漂亮的女客服。

因为互相彼此都不认识，各物业公司分别都围在一起，我站在大厅的一短，宏观观察下，因为所有物业公司都穿着黑色的制服，这六个人群就形成了对称的六边形。想这样的形状是没有任何人组织的，可能就是这个会议室的建筑结构而形成的吧！

别的物业公司的当时的心态我不太清楚，反正我们凯亚物业当时的心态就是焦虑呀！一个是想象着接下来将会发送的场景，二是在寻寻找着其他物业公司的各种各样的反应，便于发现对我们有利的一些信息，总而言之，就是每个物业公司的人员，都是大脑高速的运转着，捕捉那边业委会人员的活动信息和各物业公司人员的活动信息！以便于指导各自物业的行动，一避免少不留神就会流掉一个机会。

会议室的门口，小区业委会人员正在忙碌着登记业主代表的到来，门口一个人是查验健康码，一个人在负责登记核对信息，另外一个人又在会议室里面组织着座位。

会是一共有45张椅子，业委会他们说他们就组织了45个业主代表，45个业主代表都来源于业委会组织的一个月之前的报名，核对房产信息以后定下来的人员，他们都代表着每一栋的业主意志。

会场里面还有社区的四个人，根据胸前挂的胸牌儿看出，有三个是社区的工作人员，其中有一个穿制服的辅警，这应该是社区领导他们安排的维持会场秩序的人员。

半小时以后，业主代表人员陆续到场，这时听到门口有一阵吵闹的声音，会议室所有人员都回头观望发生了什么事。

看到门口有一个十岁的老人，在和业委会王主任争吵，争吵的原因就是，他为什么不能作为代表来参加投票选举？

王主任说我们是通过一个月以前的选举业主代表的活动，已经把参加会议的人员定下来了，跟你现在社区规定的疫情防控安排，我们那开会人数不能超过60个人，而且我们这边也都通过了健康康码的查验和温度的检测，所以说呢人语言人数是定下来的，不能所有人员都参加。

老年人大声的说，我不管你什么疫情不疫情的问题，也不管你会议什么规定，我是业主我就要参加。

社区领导也过来说明情况，老年人就是不听，不管怎么样，就要参加这次选聘活动！辅警过去做工作也没有成功，最后经过社区商量，社区领导在会议室上面宣布了，增加一个业主参加会议的资格，征得大家同意后，老人慢慢悠悠的坐在了会议桌的前面第一排。

王主任上台，主席台因为没有会议桌，王主任是双手掐腰说话的，各位代表大家好，我是咱们小区业委会主任王明亮，首先感谢所有业主代表参加，我们这一次物业管理项目的选聘活动，这一次选聘活动呢，我们织了前后两个月的时间，从开始大家召开业主集体会议，决定辞去浩都的物业管理公司的续签合同，到后来的我们在业主范围内，选举业主代表，一共产生了45位业主代表，每个代表都符合我们选举代表的条件，到会的业主代表都具有选聘物业的资格，因为各种原因不能参加的有五位，现在到会人数是40人，超过了代表总人数的三分之二，符合法律规定，会议可以正常召开，会议所产生的任何决定都是有效的。

刚刚大家也都看到了，我们新增加了一位业主代表，这个老人家呢他希望参加我们的这次会议，经过社区领导商议也是可以的，我提议我们以热烈的掌声欢迎老年人加入。

齐刷刷的掌声！

今天会议可能时间比较长一点，每家物业呢演讲时间是20分钟，另外还有五分钟的业主提问时间，大家可以想一想，需要关心我们小区发展的哪方面的问题，都可以向每一家公司提问，提问时间不宜过长，会议当中也不能产生争吵，请大家理性对待这次物业管理项目的选聘活动，不能出现意外，小区的事情由我们所有业主一起决定，大家都希望小区变得越来越好，所以说大家一定要遵守会议纪律，不得大声喧哗，不得无理取闹，这边也有我们派出所领导安排的值班人员，谢谢大家！

现在大家对我们这次会议的各项安排，还有没有什么异议？

一分钟后王主任你说，好的既然大家对我们这次会议的安排和各项议程没有异议，那我们就开始第一家的演讲。

林主任通知第一家上台演讲！

第一家上台演讲的是浩都物业服务有限公司。

看到一个胖胖的男人手提着电脑包，带着四个女客服，登台开始演讲。

大家好，所有业主代表好，社区和业委会领导好！

胖胖男人说，我们浩都物业在明珠名苑小区已经服务了四年了，可以说我们和我们的所有业主都建立了深厚的感情，因为我们的工作失误和体制不完善，造成我们平时的工作不及时，得到了业主的反对，所以才有了这一次物业服务项目新的招聘活动，我们深感不安，在这里请允许我代表我们公司领导和所有人员，给所有业主赔礼道歉了！我们对不起所有业主对我们公司的厚爱！

全体人员鞠躬！

会议室鸦雀无声！

实在不好意思啊我有点儿激动工作没有干好，我负有主要责任，嗯我就不能讲下去了，下面呢请我们的管家主管给大家介绍一下我们下一步的物业服务方案！

这时看到一个大个有1.7米以上的，稍微有点胖的女同志上台，茭白色大脸蛋，就像刚刚剥下外皮的鸡蛋。高高梳起的发髻宣誓着她的高傲。上身白色的衬衣突袭着高贵，下身羊毛短裙搭在膝盖以上，述说着她的严谨。一双平底鞋说明着身高和鞋子没有什么关系，就是这么有优势，谁看过都要服从。

款款上台以后，微微低下了一下高贵的头颅，面带微笑着说道，各位业主家人们，各位关心明珠名苑小区的领导们，大家上午好！

我是浩都物业管理有限公司管家主管高丽萍，我们浩都物业服务集团股份有限公司是本省第一家上市物业服务企业，现在全国管理项目260个，全国五大区域，我们南部大区服务下的项目有56个，明珠名苑是其中之一。

家人们都知道，我们浩都经过四年的服务，我们明珠名苑小区尽管现在有些不如人意，服务过程当中发生了一些不愉快，都是我们公司服务细节上面没有做好。但是大家回到四年以前和今天比较一下，我们明珠名苑是不是发生了巨大的变化？

我们公司财务统计，四年来我们公司一共投资小区大大小小的工程资金120余万元，小区的消防设施，绿化工程，儿童游乐设备，地下车库等等得到了彻底的改善。

家人们，我们不敢居功自傲，服务好家人们都是应该的，下面我就咱们小区一些不尽人意的问题做一一解答！

小区业主提出维修更换不及时，我们公司领导特别重视，特别针对明珠名苑小区做出了特批，因为工作不力，不能及时沟通处理问题，开除现在项目经理，有我担任。准许一万元以下直接维修，后续上报，不用总公司走流程。

小区业主提出绿化死亡问题，总公司也做出了详细的部署，派绿化专业人员过来进行核查，一个月以内恢复所有死亡绿化。

这个问题我给所有的家人们解释一下，今年的情况是有一些特殊，本来南方这段时间应该是阴雨连绵的，但是这连续四个月不下雨，我们南方的一些绿植不大适应干旱的天气，遇到干旱而死亡。

有的业主说天气干旱你们可以浇水呀？是的业主说的对，但是我们小区业主大部分都知道，我们已经一个月之内浇水三次，因为我们小区日子特别的多，交这一遍水大概就需要十天时间，所以说我们是不停的浇水的，遗憾的是，我们还有很多绿植是死亡的。

我们不能说是绿植不适应高温天气，因为我们也不知道这些日子是否适应高温天气，我们也不能狡辩这些东西，我们只能把这个错误全部归结到我们服务不周到之上，不过呢有个这样的教训也更好，那我们在以后的日子过程当中，我们会选择更适合绿植生活的方案，以便是我们小区的绿化长得更好，给我们业主提供一个绿意盎然的生活环境！相信在一个月之内，我们会完全恢复死亡绿化的种植，敬请我们家人们期待！

第三个问题就是业主提出的空置房物业费打折的问题，我们总公司按照物业管理条例，所有空置房是不能打折的，但是我们总公司这一次也做出了特批，为了让我们明珠名苑小区的业主生活的更加和谐美好，明珠名苑小区的空置房可以打八折。

第四个问题就是8号楼1号机消防主机被电流击穿损坏问题，我们总公司导经过多方研究，决定承包所有的消防主机以及附属设施，合计71万的全部更换费用。

好的爱的家人们！今天我的演讲就到此结束，我们是在明珠名苑小区干了四年的老物业，我不多么的漂亮话，我们的管理方式方法大家都知道的，我们还是希望继续为家人们服务下去，为我们小区的文明和谐做出最大的贡献谢谢！

业委会主任说到，大家有什么问题可以提问啊？提问时间十分钟！

会场特别的安静，停止了有十秒钟以后，有一个40多岁的业主举手说道，我想问你们一个问题，关于小区的外部环境问题，你们是怎么考虑的？

高丽萍把低垂的眼皮抬起来，长长的假睫毛，像一个羽毛扇一样，假如感觉灵敏的话，我坐在10m之外，都能感觉到假睫毛煽动带来的微风吹过！

我看到会场的大部分人，都被高丽萍这个眼睛的动作所羡慕到，他们对她都产生了一部分的好感，我感觉是他们的想法很简单，应该和我一样，面前站着这么一个漂亮的胖胖的美妞，演讲说什么内容都是无所谓的，只要长得养眼，就不少为浩都物业添色。

紧接着高丽萍微微笑了一下，在班上的酒窝特别的迷人，酒窝当中似乎透露出一股酒的香气，我看到在座的45个业主代表，都似乎被他的这种酒气熏的晕晕乎乎！

高丽萍我温柔的眼神扫描着在场的所有业主，通过眼神的搜集信息，他得到一个答案，这些业主还是比较喜欢他的，这45个业主当中只有五个是女同志，而这五个女同志对他也没有反感，这说明他今天的演讲是成功的！

这样一下子就增加了高丽萍的演讲底气，他放开大胆的笑着说，各位亲爱的家人们，我们物业服务用的全是我们本地人，因为我们本地人知道我们本地人的风俗习惯和语言交流，他没干事情，也是比较仔细的，正是因为他在本地住嘛，所以说有些特殊时候能提供及时的服务，就像这次疫情，他们是没白天没黑天的加班，没有一个人说有什么怨言。最特别的就是春节，其他物业项目我做的都是外地人，春节他们都要回家过年，这样呐他们的物业服务，在春节期间就不能满足所有业主的需求了，而我们是可以保持不变的。

刚刚这个业主问，我们公司对小区的外部环境治理有什么想法，我们物业服务呢是有范围的，小区范围内的公共设施和环境绿化都属于我们管理，外部环境我们是管不到的！

40岁业主反对说，PM2 .5你们就不关心吗？

你看看我们小区的这些施工单位，天天搞得乌烟瘴气的，还有我们小区南面北面的河流，里面是臭气熏天，这个问题你们就不能解决吗？你们算什么物业呀？

高丽萍有一下子有粉红桃花变成了白花，脸上的反应可以看得出来，他对这个PM2 .5的问题不大了解，别说是能够回答的正确了。

这个时候王主任说到，你说的这个问题和物业管理没有直接性的关系，不要纠缠这样的问题，那是政府该做的问题，我们又会后续会给社区和街道反映这个问题，好的还有没有业主提问？

会场一下子被王主任的强硬讲话给压住了，半分钟过去没有人说话。看来王主任，在小区业主心目当中，还是具有一定社会威望的人。

好的林主任，通知第二家。

林主任大声吆喝一声，二号上台开始！

看到六个身穿黑色西服，天蓝色衬衣，，胸挂大大吊牌的马兰物业公司人员进入会议室。

有一个人抱着一大叠资料，不紧不慢的客气的发到业主代表手里。

因为我混入业主代表里面，同样发给我一张。

我打开仔细看到，这是一张四开折叠宣传页，封面变色合理，上部分天蓝色，下部分暗影小溪潺潺。视乎能够听到水流的声音。不得不佩服设计师的水平。

打开第二页：

园区现状及我司进驻后管理思路

马兰物业服务有限公司被选聘后对明珠名苑小区目前存在主要问题给予提出整改方案和建议现状分析

我公司自了解到明珠名苑小区物业服务企业重新选聘的消息以后，经实地勘察，发现环境、绿化、设备设施等方面问题，属于日常管理不善、服务细节不到位、维护维修没有计划及没有落实到位，间接影响到业主居住环境及生活品质目前园区存在问题:

绿化苗木木枯死 ，草坪缺失，黄土裸露，草坪缺失，泥土裸露，管道并杂物堆积，地下室杂物太多。

明珠名苑小区进驻后物业服务方案

1、环境整治

·公司出资采购高压洗地机、洒水车、大型洗地机、地下室吸潮机器等设备，进场1-3个月内清理园区所有杂物 。

地面清洗 ，进场1-3个月内清洗园区所有路面·每季度开展品质提升月活动。

2、设备设施维护管理

进场后一个月内出设备设施维护及改造方案

设备设施严格按照9S标准进行定位管理。

每季度开放设备房，让业主参观。

我司自行采购储备一批电梯配件，保证小修不停梯，中修不等待。

水箱由专业人员每年清洗2次，每季度提供水质检测报告。

看到第三页：

3，绿化改造

·进场一个月内由公司绿化经理为小区量身打造绿化改造方案。

三个月内完成绿化改造，完成对草坪、缺失绿简等的补种及改造。

·对园区所有绿简进行层次化精修剪。

·制定年度绿化工作计划，定期打药、修剪。

让业主能享受“开窗可见绿、出门可踏青”的环境。层次分明 错落有致 。

4，秩序维护管理

·业主进出早送晚迎，微笑、敬礼、问候。外来人员及车辆进出严格管控，做好登记。

.产格按照防疫要求做好管控措施(每日重点部位消杀、设置外卖取餐柜等)

·2小时一次不间断园区巡查，确保业主安全·装修管控:严格执行装修管理制度。

·完善的应急管理制度，定期举办消防、防汛等各类应急演练。

·军事化管理，每日晨训 。

5、客户服务方案

·提供优质的管家服务，建立业主管家群，24小时提供服务，设立24小时服务热线。

*定期举办社区文化活动，如端午邻里情、中秋共赏月等活动，增进邻里关系，打造和谐园区*建立完善的台账机制。

*投诉报修做到“事事有落实、件件有回复”(小修15分钟之内到现场进行处理，电梯维保常驻小区提供服务)

·每季度开放项目经理接待日，现场一站式解决速留问题及业主投诉，由公司人员现场监管协助处理·我司将引进APP管理系统，提供智能化物业服务。

看到第四页：

物业服务人员基本素质要求

序号 职务 任职要求

持物业经理上岗证30-50岁，具有5年以上物业管理经验，曾担任5年以上项目负责人;工作细致、敬业、动手能力强，拥有较强的沟通力和执行力，良好的领导力和团队管理能力;较强的全局意识、组织掌控能力和成本意识，责任心强，乐于奉献;善于处理各种投诉和矛盾。持物业经理上岗证30-45岁，具有2年以上物业管理经验，曾担任2年以上项目负责人;诚实可靠、品行端正、具有亲和力，较强的组织、协调沟通、领导能力及较强的独立工作能力和公关能力，良好的团队建设能力及协作精神，动手能力强能起表率作用;

1 项目经理

2 项目副经理

3 管家 女性，大专以上学历，持证上岗22-40岁，具有两年以上相关工作经验或酒店行业服务经验，性格活泼开朗，爱好广泛，具有一定的沟通能力和语言表达能力。具有档案管理知识、具有熟练运用电脑办公软件的能力，气质高雅，形象佳，具有良好的服务意识。

4，工程经理，男性，30-50岁，机电、工程等相关专业，持专业职业证书，具备强电、弱电等专业知识，具有组织管理能力，成本及能耗控制意识强(电梯上皮证、消防维护专业等)

5 工程维修 男性，22-50岁，机电、工程等相关专业，持专业职业证书，具备业务实施能力和良好的服务意识、注重服务细节。

6，消控员，20-55岁，高中以上学历，身体健康，持五级或以上消防设施操作吊证，熟练操作各种消防设备及消防培训能力，且有应对各种紧鱼情况的能力。

7 ，秩序维护形象岗， 秩序维护员形象岗20-40岁，身高1.72米以上，身体健康，五官端正，具有较强的安保和消防知识，具有一年以上安保工作经验，应变能力强、能吃苦耐劳

8 ，秩序维护员 20-55岁，身高1.70米以上，身体健康，五官端正，具有较强的安保和消防知识，具有一年以上安保工作经验，应变能力强、能吃苦产60岁以下，具有一年以上相关工作经验，五官端正，工作勤奋，具有服务意识、注重服务细节，具备吃苦耐劳的精神。

9 保洁员(绿化人员)

最后看到郑重承诺：

备注

物业进驻层个月内改造完成

特色服务项目 资金计划 资金来源

1 小区2个大门口的亮化改造和增加亮化字体，提高小区档次 30000 物业自费

2 绿化改造和草坪增补和小区个主入口盆景绿化布局，增加小区档次 50000 物业自费

3 儿童娱乐设施和老年健身器材和小区休闲物资 50000 物业自费

4 增加和改善小区电瓶车充电桩和电瓶车停放管理设备和增加监控头等 80000 物业自费或联系专业公司协助完成

5 马兰物业进驻后自筹电梯大型备用配件，保证电梯不停梯，大修不超8小时。 100000 物业自费

6 采购小区专用扫水车、洒水车、绿化工具、地下室吸潮机 150000 物业自费

7 逢年过节的的特色布置、春节布置彩灯主题祥和的春节氛围，端午、中秋举办各种活动、每月为行动不便老人打扫卫生家政服务一次 60000 物业自费

8 每年的暑假期由物业公司组织在园区内联合教育机构8-9-12岁兴趣班 100000 物业自费

9 马兰物业在本小区服务期(三年)针对小区公共投资、和特色服务金额约: 约:110万 。我们的投入全部由业委会和热心业主们全程监督实施。

结尾：

结束语

衷心感谢贵委会给予我们提交本服务方案的机会，在本物业服务方案内，马兰物业服务有限公司向贵委会介绍了我们的物业管理服务的具体服务内容和服务设想，必能成为市一颗璀璨的物业明星!必能带来物业崭新的服务理念!必能为公司提供强大的品牌支撑和推广!必能为明珠名苑小区的业主提供优质、高品位的物业服务!

若能有幸成为明珠名苑小区的服务单位，我们将重视服务的细节，注重客户的服务诉求，认真做好每一项物业服务工作。最后，真诚预祝明珠名苑项目获得圆满成功!

演讲过程没有什么可讲的，略过一万字。