第一章 管理、管理者与管理系统 Chapter 1 Management,Manager and Management System

管理，从根本上说，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。

彼得·F.德鲁克

Management,fundamentally speaking,means substituting wisdom for reckless,substituting knowledge for habit and tradition,substituting cooperation for force.

Peter F.Drucker

管理是由心智所驱使的唯一无处不在的人类活动。

戴维·B.赫尔茨

Management is driven by the mind and is the only ubiquitous human activity.

David B.Hertz

【本章学习目标】

知识目标：

管理的含义、特征和基本职能。

管理者的角色、心智模式及其能力结构。

管理系统的概念及其构成要素。

技能目标：

解释管理的基本概念。

认知管理者的角色与素质。

有意识地培养自己的管理能力。

学会分析管理案例。

【Learning Objectives of Chapter 1】

Objectives of Knowledge:

The definition,features and basic functions of management.

The role,mental model and ability structure of manager.

The definition and components of management system.

Objectives of Skill:

Explain the basic concepts of management.

Understand the role and qualities of manager.

Develop your own management ability consciously.

Learn to analyze management cases.

【小故事】

一把沉重的铁锁挂在门上，有人找来一根铁棒去敲打它，无论怎样用力也打不开。这时，另外一个人来了，他拿出一片小小的钥匙，往锁孔里一插，“咔嚓”一声，锁就开了。等别人都走了，迷惑不解的铁棒问小钥匙：“为什么我用那么大的力气都打不开的锁，你轻轻一下就可以打开了呢？”小钥匙回答道：“因为我懂得它的心。”是啊，管理永远与人打交道，如果能懂得人的心，就掌握了开启成功管理大门的钥匙。

【引例】

李先生和他的公司

李先生于5年前创建了一家服装公司，当时只有6个人的小公司，如今已发展到拥有80多名员工、年销售额达500万元的规模。

尽管企业的规模和利润水平发生了显著的变化，但李先生的行事方式却依然如故。他认为，自己是公司老板，最了解公司，自己能够对公司的所有决策负责。从公司成立开始，公司的大事小事全都由他一个人做主。当他出差到外地时，许多该做的事只好搁置下来，等他回来后再处理。他能叫出所有员工的名字，任何人都可以随时走进他的办公室。

随着公司的不断壮大，李先生觉得压力越来越大，日常事务花费了他大部分时间和精力，他没有时间坐下来考虑一下公司的将来。员工们碰到难题也很难找到他商量对策，士气大不如前，甚至有两名创业时的骨干也跳槽到了别的公司。

李先生自己也觉得不像以前那样得心应手了，过度的疲劳使他感到力不从心，他甚至想过卖掉公司以换回自己的健康和宁静。

（资料来源：刘治江：《管理学——知识、技能与应用》，北京：经济管理出版社2008年版）

思考问题：

1.管理欲使工作复杂化还是简单化？

2.该公司存在的主要问题是什么？

3.如果你是李先生的管理顾问，你会给他提供什么样的建议？