第2章　新消费者，新消费者旅程

营销人员已经为如何弥合数字原住民（“95后”）和数字移民（被迫从模拟世界迁移到数字世界的上一辈）之间的鸿沟争论了10多年。这些由马克·普伦斯基（Mark Prensky）在2001年创造的术语1，大多被“千禧一代”、“X世代”和“婴儿潮一代”取代，但关于营销的辩论仍在继续。

然而，在无限媒体时代，这些区别并不重要，尤其是在我们如何激励消费者方面。同样，B2B营销和B2C营销之间的差异也已经不再重要。这是为什么呢？因为正如马歇尔·麦克卢汉（Marshall McLuhan）所说的，“媒介即信息”2。他的观点早在数字时代到来的几十年前就发表了，并被人们以各种方式解读。但用麦克卢汉自己的话说，是环境改变了人，而不是技术改变了人。3

换句话说，环境的力量是如此强大，生活、社会和个人的方方面面都受其影响。麦克卢汉甚至说，我们对浪漫爱情的想法只不过是印刷媒体的副产品。因此，将我们的营销理念只看作有限媒体时代环境的副产品是不够的。在那种环境下适用的规则——比如代际差异或不同类型的消费者——在今天都已经站不住脚了。我们的环境变了，我们所有人也都变了。

本章探讨了消费者新的决策过程，并阐明了品牌必须如何回应这一变化：用现代的方法接触和激励消费者。