四、为什么要做私域流量

私域流量一经推出就受到商家和企业的热烈追捧。那么为什么要做私域流量，或者说做私域流量有哪些优势呢？

■　成本优势

有调查显示，微信群、微信公众号、订阅号是比较受偏爱的私域载体。虽然运营私域流量并不是没有成本，但相对公域流量来讲，有很大的成本优势。

在公域流量市场，越是头部的流量媒体，竞争越激烈，价格越高。相比较而言，私域流量运营的成本要小得多，甚至可以忽略不计。

以微信为例，微信因为用户最多，而且几乎每天都会被打开使用，这就意味着不用花钱就能让用户看到产品信息，营销成本的回报率非常高。

比如，一家美容院，不花一分钱，只用微信推广，开业大酬宾活动，现场充值200万元；某化妆品代理商出售粉底液，不靠付费推广，只用微信传播，30天回款近1000万元；一家英语教育集团依靠微信引流，成功吸引了几十万家长，每个月的营业额都超过了100万元。

而在淘宝等公域流量里，想让用户看到产品不仅要花费一笔资金，才能将商品挂到首页上，而且用户未必每天打开淘宝页面，就算打开淘宝也未必能在琳琅满目的产品里看到你的产品，所以营销费用的回报率较低。

淘宝上有一个卖化妆品的小店铺，由于规模较小，买家不多，而推广费用又在逐渐上涨，经营状况很惨淡。这家店铺也尝试过高价推广策略，但是吸引来的用户不稳定，不能长期消费。

后来，店主看到了微信的营销价值，开通了服务号和个人号，在服务号里展示、销售化妆品。他们在前期主要是用个人号加好友，加好友时说明微信里有优惠活动，甚至给新用户发红包。同时，他们还和普通人一样，每天在朋友圈发生活感悟、生活照等，但是不发广告。为了维护客户关系，他们还会主动给客户点赞、评论，客户对商家的评论必然回复，有时还会私聊一会儿。

等到时机成熟，店主开始发布广告时，微信里的好友都非常热情，他们的购买积极性非常高，营业额空前提高。这让店主意识到微信的推广能力非同一般，后来店主的微信号增加到了几十个，一年的销售额大大提升，不仅节省了营销成本，还有了固定消费者，生意是越做越大。

个体力量崛起后，每个人都具备了流量的传播力。以前拼的是员工、渠道伙伴、加盟商，如今“家里有矿”的脱颖而出。不要小看这些规模也许并不宏大的私域流量池，由于可以多次免费触达，引发多次复购，而且还可以进行多元化营销，营销回报率可想而知。所以，一些品牌在构建私域流量的路上不断尝试，比如微博推出了铁粉标识，以增加粉丝的黏性。

另外，根据2019年第一季度的财报显示，阿里巴巴营收和利润未达预期，腾讯的营收速度放缓，“流量大户”百度更是出现了14年来的首次亏损，广告收入持续下降。这说明流量主打基础模式正在被削弱。

在这种背景下，流量平台需要找到转型方向，打通另一个流量通道。私域流量便捷、低成本，却有更高的用户长期价值、更广的用户自传播，必定是商家的不二选择。

■　信任优势

如果用户对卖家没有信任，商家将不得不面对这样的事实：

花了大把的钱打广告，结果没人上门，营业额还不足以抵消广告费，公司面临倒闭；派了几个人发传单、地推，结果人们不理不睬，一天都没拉来一个客户；给用户打电话，一天下来打了几百个电话，没有一个用户愿意接受企业的产品。

即使在公域流量里，信任也非常重要，好多商家的广告都打了水漂，就是因为用户不信任他们的产品。但私域流量则具有超强的信任优势，或者说私域流量的底层逻辑就是信任。那么，这些信任是怎么产生的呢？

基于关系产生的信任。你的私域流量就在你的朋友圈、微信群、微博、微信公众号里等，这些平台本身主打大社交关系。比如，微信主打熟人社交，微博主打陌生人社交。你的微信里可以加到5000个好友，微博没有对关注人数和粉丝数设限，还有促进用户拓展社交的推荐机制等。

这些人都和你有强弱不同的社交关系，自然对你有着一定的信任基础。比如，私域流量的关注者多半与流量主具有信任关系，而且留存的时间越长，这种信任就越牢靠。即便被反复推荐商品，也不会屏蔽取消。

朋友圈的熟人社交优势更为明显，更有可能成为一种稳定的商业模式。买东西总是要付费的，付给熟人总比陌生人靠谱。而且我们总是以为因为熟人关系，买到的东西自然会更便宜，更可靠。所以熟人经济的复购率高，口碑传播快，是典型的靠信任支撑的交易。这种天然的信任优势在公域流量是不存在的。

基于共同点产生的信任。古人说：“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”因为同样的爱好、经历聚集起来的人群，具有更强的信任度。这一点体现在私域流量的社群里。

信任度最高的社群是QQ生态链，即QQ公众号+QQ个人号+QQ群。QQ公众号负责思维、价值的分享，个人号负责信任建立和个性化沟通，群则负责提炼核心价值用户。

运营得好的社群是“微信公众号+个人微信号+群”，各自的功能作用和QQ生态链相似。这三者之间的关系捋得越顺，成员的信任度就越高。

基于信任度产生的信任。信任度通常是在实践中积累起来的。比如，同事向你借200元钱，说好一周还你，到了第七天就给你转账了，同时还给你买了一杯咖啡表示感谢。如有五次，同事不仅按时归还了借你的钱，每次都用不同的方式向你表达感谢，当他第六次向你借钱，哪怕借钱的额度明显高于前几次，你也会选择信任他，相信他会像以前一样按时还你。

在人际关系中，践行诺言积累信任。在私域流量中，信任在交易中产生。比如，某宝妈在你的私域流量池里停留了一个多月，她只要下了第一单，感觉品质、服务都不错，就有可能会下第二、第三单。而且基于累积的信任，对于你新推的产品，她也会尝试。这就是信任的力量。

在公域流量里，传统广告的模式建立信任的成本高昂，而私域流量不仅具有天然的信任优势，且更容易与用户通过沟通建立信任关系。

■　黏性优势

在私域流量池中，用户的黏性非常好。用户黏性，是指通过分析用户对产品的体验感和信任度，得出用户对产品的依赖程度和再消费期望程度。

例如，小区附近开了一家早餐店，且只有这么一家。即使包子的味道并不好，但是小区居民别无选择，只能在这里购买。我们就可以说，早餐店的客户黏性很强。

私域流量池中的用户，同样是这个道理。私域流量池本质上是一个闭环，用户进入后，接收的信息都来自运营者，用户并没有其他选择。从而，让用户对社群产生极强的黏性。

■　忠诚度优势

私域流量池中的用户，忠诚度很高。用户忠诚度，是指对产品的感情程度。产品的质量、价格、服务等因素会影响用户，让用户对产品产生感情。当用户对某一产品形成偏爱后，就会长期购买该产品。

还以早餐店为例，当小区附近只有一家早餐店时，即使味道不好，小区居民别无选择，因此黏性高。但是，若此时隔壁出现了一家新的早餐店，价格便宜味道好，上一家早餐店的用户一定会流失很多。

在没有竞争的情况下，用户黏性高，忠诚度也会高。当出现竞争对手后，用户的忠诚度会瞬间降低。

在私域流量池中，运营者会十分关注用户的感受，及时解决用户的问题，为用户营造良好的购物体验，使得忠诚度不断提高。

■　品牌塑造优势

私域流量池中的流量，就是企业的潜在客户。运营私域流量池，可以激励用户参与品牌发展，更快地塑造出品牌形象。一般而言，运营私域流量，对于用户有两个作用：

一、让用户更加近距离地感受企业服务。在运营私域流量的过程中，企业可以引导用户参与品牌发展的规划，让用户在对产品、服务、营销不断宣传的过程中，对产品产生强烈的归属感和认同感，促使用户的忠诚度不断提高，从而让用户对品牌产生类似责任感的情怀。

例如，很多企业在设计某个产品时，会线上邀请用户参与产品的设计提议，并在这个过程中不断向用户反馈采用和修改意见，激发用户在品牌内的荣誉感。当用户有需求时，会第一时间购买此产品。

二、通过与老用户的交互，增强新用户对品牌的认可。新用户可以从老用户的反馈和评价中，加深对产品的了解，有助于用户更深刻地了解品牌形象。

例如，小米公司为了运营私域流量和增加用户的黏性，建立了小米论坛，方便所有米粉交流、了解小米产品新动态和参与活动互动等。比如，有一个用户想要购买某款小米手机，便可以上小米论坛上了解此款手机的详细信息和已购买用户对此款手机的评价，从而决定是否购买产品。

对于新用户而言，老用户的口碑往往比官方更值得信任，更容易让用户对品牌形成认可。

■　抗风险优势

与公域流量不同，私域流量是属于企业和商家的私人流量，其抗风险能力会提高很多，表现在下面三个方面：

1．降低市场风险

私域流量的长尾效应可孕育新商机。商业和文化的未来不在热门产品，不在传统需求曲线的头部，而在于需求曲线中那条无穷长的尾巴。人们的需求多集中在头部，我们称之为流行，但是分布在尾部的需求，则是个性化需求。而将所有尾部的市场需求累加起来，将会形成一个比流行市场还大的市场。

私域流量的出现，恰好符合了长尾效应。尤其是2020年伊始，由于受到疫情的影响，使得许多行业遭受重创。

然而，由于私域流量的存在，线上教育、新零售、线上医疗等以互联网为主的线上消费市场非但没有受疫情影响，反而得到了飞速的发展。这几种行业在疫情中的表现，引发了许多企业对线下实体模式的思考。在营销过程中，企业不能只依靠传统模式来获客获利，过于依赖线下流量，没有自己私域流量池的结果，就是抗风险能力低。一旦遇到突发情况，就会遭受重创，严重的甚至会直接破产。

因此，企业需要提高自己的风险意识，在平时就做好私域流量储备，不断提高自己的抗风险能力。

2．规避平台风险

开发私域流量，商家并不需要依靠如淘宝、京东等公有流量平台。所以，除非违规被微信平台屏蔽，否则可以规避掉很多平台风险。

例如，一个坐拥两百万微信粉丝的某个小程序，被外界质疑抄袭，却仍然生存得非常好。这就是因为，它的粉丝非常忠实，即使失去了各大资讯平台的公域流量，私域流量池依然不会崩溃。这个例子充分说明了私域流量的优势，如果企业和商家拥有了大量的私域流量资源，那就拥有了非常强的抗风险能力。

3．降低营销风险

私域流量池可以随时反映用户数据，方便商家刻画用户画像。然后，商家可以根据用户画像，调整营销产品和营销策略。

例如，最近几年盛行的奶茶品牌“喜茶”，就上线了自己的小程序，用户可以在小程序中进行下单、评价等。商家便可以通过小程序来刻画用户数据画像，从而判断客流区域、客户数量、消费层次等。拥有了自己的私域流量后，喜茶在每一个新店开张前，就可以根据用户画像精准地判断盈利状况。除此之外，喜茶还可以根据数据来判断用户的喜好，不断开发更多新品，满足用户更多的需求，避免被用户淘汰。