（二）假设检验
1.回归分析
笔者运用相关性分析，论证了价值共创、顾客契合及顾客忠诚各个变量与各个维度之间都显著正相关。本文接下来采用线性回归分析的方法研究了变量之间的因果关系，解释变量是价值共创，顾客忠诚是被解释变量，以此进行回归分析，看最后的R2和标准化系数是否显著。首先，通过SPSS软件进行回归分析，如表8所示。
（1）价值共创、顾客忠诚回归分析。
表8 因变量：顾客忠诚分析模型
注：a.预测变量：（常量），自发型价值共创、参与型价值共创。
由此可以看出，调整后的R2值为0.807，说明本文的因变量顾客忠诚有80.7%是受以上自变量影响的。
由表9可知，P值为0.000，小于0.05，说明本文以上自变量对因变量是有显著影响的。
表9 因变量：顾客忠诚ANOVA分析
注：b.预测变量：（常量），自发型价值共创、参与型价值共创。
由表10可知，参与型价值共创的P值为0.000，小于0.05，且标准化系数为0.492，说明参与型价值共创对顾客忠诚具有显著正向影响；而自发型价值共创的P值为0.000，小于0.05且标准化系数为0.465，说明自发型价值共创对顾客忠诚具有显著正向影响。因此支持原假设H1（H1.1，H1.2）。
表10 因变量：顾客忠诚系数
得出结论：价值共创中的参与型价值共创与自发型价值共创两个变量可以解释80%以上的顾客忠诚，显著性水平都小于0.001，因此价值共创对顾客忠诚的各个维度总体回归效果是显著的。
（2）价值共创—顾客契合（热情、有意识地参与、互动）回归分析。
由表11可以看出，调整后的R2值为0.763，说明本文的因变量顾客忠诚有76.3%是受以上自变量影响的。
表11 因变量：热情模型
注：a.预测变量：（常量），自发型价值共创、参与型价值共创。
由表12可知，P值为0.000，小于0.05，说明本文中的自变量对因变量具有显著影响。
表12 因变量：热情ANOVA分析
注：b.预测变量：（常量），自发型价值共创、参与型价值共创。
由表13可知，参与型价值共创的P值为0.000，小于0.05，且标准化系数为0.384，说明参与型价值共创对热情具有显著正向影响；自发型价值共创的P值为0.000，小于0.05，且标准化系数为0.545，说明自发型价值共创与热情显著正相关。因此支持原假设H2（H2.1，H2.2）。
表13 因变量：热情
由表14可以看出，调整后的R2值为0.825，说明本文的因变量顾客忠诚有82.5%是受以上自变量影响的。
表14 因变量：有意识地参与模型
注：a.预测变量：（常量），自发型价值共创、参与型价值共创。
由表15可知，P值为0.000，小于0.05，说明本文以上自变量对因变量是有显著影响的。
表15 因变量：有意识地参与ANOVA分析
注：b.预测变量：（常量），自发型价值共创、参与型价值共创。
由表16可知，由于参与型价值共创的P值为0.000，小于0.05且标准化系数为0.491，因此说明参与型价值共创对有意识地参与具有显著正向影响；而自发型价值共创的P值为0.000，小于0.05，且标准化系数为0.477，说明自发型价值共创对有意识地参与具有显著正向影响。因此支持原假设H2（H2.3，H2.4）。
表16 因变量：有意识地参与系数
由表17可以看出，调整后的R2值为0.717，说明本文的因变量顾客忠诚有71.7%是受以上自变量影响的。
表17 因变量互动模型
注：a.预测变量：（常量），自发型价值共创、参与型价值共创。
由表18可知，P值为0.000，小于0.05，说明本文中的自变量对因变量是有显著影响的。
表18 因变量互动的ANOVA分析
注：b.预测变量：（常量），自发型价值共创、参与型价值共创。
由表19可知，由于参与型价值共创的P值为0.000，小于0.05，且标准化系数为0.546，因此说明参与型价值共创对互动具有显著正向影响；而自发型价值共创的P值为0.000，小于0.05，且标准化系数为0.354，说明自发型价值共创对互动具有显著正向影响。因此支持原假设H2（H2.5，H2.6）。
表19 因变量互动系数
得出结论：价值共创中的参与型价值共创与自发型价值共创两个变量可以解释80%以上的顾客契合，显著性水平都是小于0.001的，因此价值共创对顾客契合的各个维度总体回归效果是显著的。
（3）顾客契合—顾客忠诚回归分析。
由表20可以看出，由于调整后的R2值为0.865，说明本研究的因变量顾客忠诚有86.5%是受以上自变量影响的。
表20 顾客忠诚模型
注：a.预测变量：（常量）互动、热情、有意识地参与。
由表21可知，P值为0.000，小于0.05，说明本研究以上自变量对因变量是有显著影响的。
表21 因变量顾客忠诚ANOVA分析
注：b.预测变量：（常量）互动、热情、有意识地参与。
由表22可知，由于热情的P值为0.000，小于0.05，且标准化系数为0.206，因此说明热情对顾客忠诚具有显著正向影响；而有意识地参与的P值为0.000，小于0.05，且标准化系数为0.369，说明有意识地参与对顾客忠诚具有显著正向影响；互动的P值为0.000，小于0.05，所以互动对顾客忠诚具有显著正向影响。因此支持原假设H3（H3.1，H3.2，H3.3）。
表22 因变量顾客忠诚系数
得出结论：顾客契合中的热情、有意识地参与以及互动三个变量可以解释80%以上的顾客忠诚，显著性水平都小于0.001，因此顾客契合各个维度对顾客忠诚总体回归效果是显著的。
2.中介变量分析
本研究通过对顾客契合的中介作用进行分析，主要研究了抖音用户的顾客契合在价值共创与顾客忠诚之间所发挥的中介作用。通过SPSS中的Process插件并运用Bootstrap方法进行检验和分析，结果如表23所示。
（1）本文默认选择的样本量是5000，以偏差校正的非参数百分位法为取样方法，并且以95%为置信水平。先对热情对参与型价值共创与顾客忠诚的中介效应进行检验与分析，如表23所示。
得出结论：热情对参与型价值共创与顾客忠诚的中介效应显著（LLCI=0.317 9，ULCI=0.684 5，不包括0），因此假设H4.1得到验证。
表23 Bootstrap方法进行检验和分析热情对参与型价值共阶与顾客忠诚的中介效应检验
（2）对热情在自发型价值共创与顾客忠诚进行中介效应检验与分析，如表24所示。
得出结论：热情对自发型价值共创与顾客忠诚的中介效应显著（LLCI=0.305 7，ULCI=0.650 4，不包括0），因此假设H4.2得以验证。
表24 热情对自发型价值共创与顾客忠诚的中介效应检验
（3）对有意识地参与在参与型价值共创与顾客忠诚进行中介效应检验与分析，如表25所示。
得出结论：有意识地参与对参与型价值共创与顾客忠诚的中介效应显著（LLCI=0.493 9，ULCI=0.873 2，不包括0），因此假设H4.3得以验证。
表25 有意识地参与对参与型价值共创与顾客忠诚的中介效应检验
（4）就有意识地参与对自发型价值共创与顾客忠诚的中介效应进行检验与分析，如表26所示。
得出结论：有意识地参与对自发型价值共创与顾客忠诚的中介效应检验显著（LLCI=0.501 8，ULCI=0.797 9，不包括0），因此假设H4.4得以验证。
表26 有意识地参与对自发型价值共创与顾客忠诚的中介效应检验
（5）就互动对参与型价值共创与顾客忠诚的中介效应进行检验与分析，如表27所示。
得出结论：互动对参与型价值共创与顾客忠诚的中介效应显著（LLCI=0.421 3，ULCI=0.767 4，不包括0），因此假设H4.5得以验证。
表27 互动对参与型价值共创与顾客忠诚的中介效应检验
（6）就互动对自发型型价值共创与顾客忠诚的中介效应进行检验与分析，如表28所示。
得出结论：互动对自发型价值共创与顾客忠诚的中介效应显著（LLCI=0.408 3，ULCI=0.653 9，不包括0），因此假设H4.6得以验证。
表28 互动对自发型价值共创与顾客忠诚的中介效应检验
（7）最后需要检验顾客契合各个维度的共同中介作用，分析结果如表29所示。
①参与型价值共创。
得出结论，即热情、有意识地参与及互动的共同中介作用是显著的（LLCI与ULCI区间都不包括0），通过对中介效应进行控制以后，参与型价值共创对顾客忠诚的影响不显著（LLCI=-0.010 8，ULCI=0.292 6，包括0）。
表29 参与型价值共创的中介效应检验
②自发型价值共创。
得出结论：热情、有意识地参与及互动的共同中介作用是显著的（LLCI与ULCI区间都不包括0），通过对中介效应进行控制以后，自发型价值共创对顾客忠诚的影响是显著的（LLCI=0.022 9，ULCI=0.295 1，不包括0），如表30所示。
表30 价值共创的中介效应检验
