从零开始玩转活动策划（升级版）

后记

15.6.2 为服务人员设置休息区时应注意的问题

15.6.1 如何为服务人员设置休息区

15.6 为服务人员设置休息区

15.5.2 选取小礼品时应注意的问题

15.5.1 如何选取小礼品

15.5 选取小礼品

15.4.2 为突发事件预留绿色通道时应注意的问题

15.4.1 如何为突发事件预留绿色通道

15.4 为突发事件预留绿色通道

15.3.2 设置茶水区域时应注意的问题

15.3.1 如何设置茶水区域

15.3 设置茶水区域

15.2.2 进行参与人员信息登记时应注意的问题

15.2.1 如何做好参与人员的信息登记

15.2 做好参与人员的信息登记

15.1.2 将服务人员和参与人员区分开时应注意的问题

15.1.1 如何将服务人员和参与人员区分开

15.1 将服务人员和参与人员区分开

第15章 举办活动时应注意的其他问题

14.10.2 进行二次营销时应注意的问题

14.10.1 进行二次营销的方式

14.10 进行二次营销

14.9.2 处理突发事件时应注意的问题

14.9.1 如何处理突发事件

14.9 突发事件的处理

14.8.2 留住客户时应注意的问题

14.8.1 如何在活动中找出客户

14.8 注意客户的留存率

14.7.2 执行时应注意的问题

14.7.1 哪些属于二次消费

14.7 不要隐藏二次消费

14.6.2 执行时应注意的问题

14.6.1 活动中应告知参与者实体店的哪些信息

14.6 实体店相关信息的告知

14.5.2 执行过程中应注意的问题

14.5.1 使兑奖方式明晰的方法

14.5 兑奖方式明晰

14.4.2 对店内人员进行告知与培训时应注意的问题

14.4.1 对店内人员进行哪方面的告知

14.4 做好对店内人员的告知与培训

14.3.2 对客服人员进行培训时应注意的问题

14.3.1 传统企业如何对客服人员进行培训

14.3 对客服人员进行培训

14.2.2 做活动组件测试时应注意的问题

14.2.1 如何做好活动组件的测试

14.2 做好活动组件的测试

14.1.2 选择靠谱的代运营公司时应注意的细节

14.1.1 如何分辨靠谱的代运营公司

14.1 选择靠谱的代运营公司

第14章 传统企业开展O2O活动时应注意的问题

13.8.2 执行过程中应注意的问题

13.8.1 攒积分得优惠如何操作

13.8 攒积分得优惠

13.7.2 执行过程中应注意的问题

13.7.1 线下客户线上维护如何操作

13.7 线下客户线上维护

13.6.2 执行过程中应注意的问题

13.6.1 资料大礼包推送如何操作

13.6 资料大礼包推送

13.5.2 执行过程中应注意的问题

13.5.1 关注即享免费Wi-Fi如何操作

13.5 关注即享免费Wi-Fi

13.4.2 执行过程中应注意的问题

13.4.1 晒状态写好评活动如何操作

13.4 晒状态写好评

13.3.2 执行过程中应注意的问题

13.3.1 留言上墙如何操作

13.3 留言上墙

13.2.2 执行过程中应注意的问题

13.2.1 线上游戏线下兑奖的形式

13.2 线上游戏线下兑奖

13.1.2 活动中应注意的问题

13.1.1 如何发起线上线下同时抽奖活动

13.1 线上线下同时抽奖

第13章 哪些线上活动可以与线下活动相结合

12.7.2 突出靠谱性时应注意的问题

12.7.1 如何突出靠谱性

12.7 突出靠谱性

12.6.2 突出服务品质时应注意的问题

12.6.1 如何突出服务品质

12.6 突出服务品质

12.5.3 案例：以床业制造公司为例详解如何突出定制特殊性

12.5.2 突出定制特殊性时应注意的问题

12.5.1 如何突出定制特殊性

12.5 突出定制特殊性

12.4.3 案例：以餐厅为例详解如何突出文化与层次感

12.4.2 突出文化与层次感时应注意的问题

12.4.1 如何突出文化与层次感

12.4 突出文化与层次感

12.3.3 案例：以电脑配件店为例详解如何突出归属感和温馨感

12.3.2 突出归属感和温馨感时应注意的问题

12.3.1 如何突出归属感和温馨感

12.3 突出归属感和温馨感

12.2.2 突出可反悔性时应注意的问题

12.2.1 如何突出可反悔性

12.2 突出可反悔性

12.1.4 案例：以咖啡店为例详解如何突出现场模拟的重要性

12.1.3 突出现场模拟的重要性时应注意的问题

12.1.2 哪些企业适合突出现场模拟的重要性

12.1.1 如何突出现场模拟的重要性

12.1 突出现场模拟的重要性

第12章 传统企业开展O2O活动时如何突出优势

11.7.3 案例：以烤串店为例详解企业想要吸纳经销商却没有信任基础时该如何发起活动

11.7.2 企业想要吸纳经销商却没有信任基础时该发起何种活动

11.7.1 企业想要吸纳经销商却没有信任基础时该如何做

11.7 企业想要吸纳经销商却没有信任基础

11.6.3 案例：以矿泉水公司为例详解企业预算少时该如何发起活动

11.6.2 企业预算少时该发起何种活动

11.6.1 企业预算少时该如何做

11.6 企业预算少

11.5.2 企业被电商企业冲击时该发起何种活动

11.5.1 企业被电商企业冲击时该如何做

11.5 企业被电商企业冲击

11.4.3 案例：以有毒物危机为例详解企业遭遇信任危机时该如何策划活动

11.4.2 企业遭遇信任危机时该策划何种活动

11.4.1 企业遭遇信任危机时该如何做

11.4 企业遭遇信任危机

11.3.3 案例：以U盘促销活动为例详解企业发现产品同质化严重时该如何策划活动

11.3.2 企业发现产品同质化严重时该策划何种活动

11.3.1 企业发现产品同质化严重时该如何做

11.3 企业发现产品同质化严重

11.2.2 企业遭遇渠道抢夺时该发起何种活动

11.2.1 企业遭遇渠道抢夺时该如何做

11.2 企业遭遇渠道抢夺

11.1.3 案例：以服饰公司为例详解企业卷入价格战时该如何发起活动

11.1.2 企业卷入价格战时该发起何种活动

11.1.1 企业卷入价格战时该如何做

11.1 企业卷入价格战

第11章 传统企业如何通过发起活动进行自救

10.7.3 案例：以罐头厂为例详解如何策划自有产品企业的活动

10.7.2 策划自有产品企业的活动时应注意的问题

10.7.1 如何策划自有产品企业的活动

10.7 策划自有产品企业的活动

10.6.2 策划文化影视行业的活动时应注意的问题

10.6.1 如何策划文化影视行业的活动

10.6 策划文化影视行业的活动

10.5.3 案例：以D眼科诊所为例详解如何策划医疗健康行业的活动

10.5.2 策划医疗健康行业的活动时应注意的问题

10.5.1 如何策划医疗健康行业的活动

10.5 策划医疗健康行业的活动

10.4.3 案例：以F旅行社为例详解如何策划旅游行业的活动

10.4.2 策划旅游行业的活动时应注意的问题

10.4.1 如何策划旅游行业的活动

10.4 策划旅游行业的活动

10.3.3 案例：以串店为例详解如何策划餐饮服务行业的活动

10.3.2 策划餐饮服务行业的活动时应注意的问题

10.3.1 如何策划餐饮服务行业的活动

10.3 策划餐饮服务行业的活动

10.2.3 案例：以英语培训机构为例详解如何策划教育行业的活动

10.2.2 策划教育行业的活动时应注意的问题

10.2.1 如何策划教育行业的活动

10.2 策划教育行业的活动

10.1.3 案例：以传媒公司为例详解如何策划互联网行业的活动

10.1.2 策划互联网行业的活动时应注意的问题

10.1.1 如何策划互联网行业的活动

10.1 策划互联网行业的活动

第10章 如何策划不同行业的活动

9.10.3 案例：以郊游活动为例详解如何策划旅行类活动

9.10.2 策划旅行类活动时应注意的问题

9.10.1 策划旅行类活动的核心

9.10 如何策划旅行类活动

9.9.3 案例：以朗诵活动为例详解如何策划兴趣同好类活动

9.9.2 策划兴趣同好类活动时应注意的问题

9.9.1 策划兴趣同好类活动的核心

9.9 如何策划兴趣同好类活动

9.8.3 案例：以助学活动为例详解如何策划公益关爱类活动

9.8.2 策划公益关爱类活动时应注意的问题

9.8.1 策划公益关爱类活动的核心

9.8 如何策划公益关爱类活动

9.7.3 案例：以儿童图书推广活动为例详解如何策划儿童成长类活动

9.7.2 策划儿童成长类活动时应注意的问题

9.7.1 策划儿童成长类活动的核心

9.7 如何策划儿童成长类活动

9.6.3 案例：以商场的活动为例解析如何策划团建竞赛类活动

9.6.2 策划团建竞赛类活动时应注意的问题

9.6.1 策划团建竞赛类活动的核心

9.6 如何策划团建竞赛类活动

9.5.2 策划分享讲座类活动时应注意的问题

9.5.1 策划分享讲座类活动的核心

9.5 如何策划分享讲座类活动

9.4.4 案例：以奶昔促销为例详解如何策划促销类活动

9.4.3 策划促销类活动时应注意的问题

9.4.2 策划促销类活动的核心

9.4.1 促销活动的种类

9.4 如何策划促销类活动

9.3.3 案例：以Y公司的展会为例详解如何策划会展展览类活动

9.3.2 策划会展展览类活动时应注意的问题

9.3.1 策划会展展览类活动的核心

9.3 如何策划会展展览类活动

9.2.3 案例：以W服饰公司的校园推广活动为例详解如何策划大学生活动

9.2.2 策划大学生活动时应注意的问题

9.2.1 策划大学生活动的核心

9.2 如何策划大学生活动

9.1.3 案例：以N公司的公关活动为例详解如何策划公关活动

9.1.2 策划公关活动时应注意的问题

9.1.1 策划公关活动的核心

9.1 如何策划公关活动

第9章 如何策划不同类型的活动

8.10.2 搜集有效信息时应注意的问题

8.10.1 如何做好有效信息的搜集

8.10 搜集有效信息

8.9.2 确保活动现场安全时应注意的问题

8.9.1 如何确保活动现场安全

8.9 确保活动现场安全

8.8.2 满足参与者的舒适需求时应注意的问题

8.8.1 如何满足参与者的舒适需求

8.8 满足舒适需求

8.7.2 迅速处理危机时应注意的问题

8.7.1 如何做到迅速处理危机

8.7 迅速处理危机

8.6.2 使活动产生轰动效应时应注意的问题

8.6.1 使活动产生轰动效应的方法

8.6 产生轰动效应

8.5.2 实现转化时应注意的问题

8.5.1 如何在活动中实现转化

8.5 实现转化

8.4.2 刺激大众踊跃参与时应注意的问题

8.4.1 刺激大众踊跃参与的方法

8.4 刺激大众踊跃参与

8.3.2 确保活动内容吻合主题时应注意的问题

8.3.1 确保活动内容吻合主题的小技巧

8.3 确保活动内容吻合主题

8.2.2 在活动中植入创意时应注意的问题

8.2.1 如何在活动中植入创意

8.2 植入创意

8.1.2 使创意落地时应注意的问题

8.1.1 使创意落地的方法

8.1 便于创意落地

第8章 活动策划的原则

7.7.2 做责任规避时应注意的问题

7.7.1 大型活动需要办理的保险种类

7.7 做好责任规避

7.6.2 做后勤应激时应注意的问题

7.6.1 如何做好后勤应激

7.6 做好后勤应激

7.5.3 案例：以图书签售会为例解析如何做好物料应激

7.5.2 做物料应激时应注意的问题

7.5.1 如何做好物料应激

7.5 做好物料应激

7.4.2 做人员应激时应注意的问题

7.4.1 如何做好人员应激

7.4 做好人员应激

7.3.2 做安保应激时应注意的问题

7.3.1 如何做好安保应激

7.3 做好安保应激

7.2.3 案例：以奶制品促销为例解析如何做好场地应激

7.2.2 做场地应激时应注意的问题

7.2.1 如何做好场地应激

7.2 做好场地应激

7.1.3 案例：以酒会为例解析做好时间应激的必要性

7.1.2 做时间应激时应注意的问题

7.1.1 如何做好时间应激

7.1 做好时间应激

第7章 如何确定活动备选方案

6.10.2 使用过节庆生法时应注意的问题

6.10.1 如何使用过节庆生法

6.10 过节庆生

6.9.3 案例：以宠物用品商店为例解析如何使用限时优惠法

6.9.2 使用限时优惠法时应注意的问题

6.9.1 如何使用限时优惠法增加参与者逗留时长

6.9 限时优惠

6.8.3 案例：以促销活动为例解析如何使用歌舞表演法

6.8.2 利用歌舞表演增加参与者逗留时长时应注意的问题

6.8.1 如何利用歌舞表演增加参与者逗留时长

6.8 歌舞表演

6.7.3 案例：以乐器公司的活动为例解析如何使用比赛竞技法

6.7.2 使用比赛竞技法时应注意的问题

6.7.1 在活动中如何使用比赛竞技法

6.7 比赛竞技

6.6.2 在为参与者提供水和食物时应注意的问题

6.6.1 如何为参与者提供水和食物

6.6 提供水和食物

6.5.3 案例：以家电促销活动为例解析如何使用搞定孩子法

6.5.2 使用搞定孩子法增加参与者逗留时长时应注意的问题

6.5.1 在活动中搞定孩子的方法

6.5 搞定孩子

6.4.3 案例：以婴儿游泳馆的讲座活动为例解析如何使用名人讲堂法

6.4.2 使用名人讲堂法增加参与者逗留时长时应注意的问题

6.4.1 如何应用名人讲堂法

6.4 名人讲堂

6.3.3 案例：以楼盘促销活动为例解析如何设定抽奖环节

6.3.2 设定抽奖环节时应注意的问题

6.3.1 如何设定抽奖环节

6.3 不断抽奖

6.2.3 案例：以方便面促销路演为例解析如何使用大师炫技的方法

6.2.2 通过大师炫技增加参与者逗留时长时应注意的问题

6.2.1 可以增加参与者逗留时长的大师炫技的方法

6.2 大师炫技

6.1.3 案例：以汽车博览会为例解析如何进行小服务堆砌

6.1.2 通过小服务堆砌增加参与者逗留时长时应注意的问题

6.1.1 可以增加参与者逗留时长的小服务种类

6.1 小服务堆砌

第6章 活动中增加参与者逗留时长的方法

5.9.3 案例：以饮料促销活动为例解析如何根据目标受众选择活动地点

5.9.2 根据目标受众选择活动地点时应注意的问题

5.9.1 常见的目标受众与活动地点匹配表

5.9 根据目标受众选择活动地点

5.8.3 案例：以送书活动为例解析如何选择公益关爱类活动地点

5.8.2 为公益关爱类活动选择活动地点时应注意的问题

5.8.1 举办公益关爱类活动的常见地点

5.8 公益关爱类活动地点的选择

5.7.3 案例：以服饰店的推广活动为例解析如何选择品牌推广类活动地点

5.7.2 为品牌推广类活动选择活动地点时应注意的问题

5.7.1 举办品牌推广类活动的常见地点

5.7 品牌推广类活动地点的选择

5.6.3 案例：以老客户维系宴会为例解析如何选择宴会晚会类活动地点

5.6.2 为宴会晚会类活动选择活动地点时应注意的问题

5.6.1 举办宴会晚会类活动的常见地点

5.6 宴会晚会类活动地点的选择

5.5.3 案例：以婴儿奶粉公司的推广活动为例解析如何选择儿童成长类活动地点

5.5.2 为儿童成长类活动选择活动地点时应注意的问题

5.5.1 举办儿童成长类活动的常见地点

5.5 儿童成长类活动地点的选择

5.4.3 案例：以某运输公司的团建活动为例解析如何选择团建竞赛类活动地点

5.4.2 为团建竞赛类活动选择活动地点时应注意的问题

5.4.1 举办团建竞赛类活动的常见地点

5.4 团建竞赛类活动地点的选择

5.3.3 案例：以心理健康讲座为例解析如何选择分享讲座类活动地点

5.3.2 为分享讲座类活动选择活动地点时应注意的问题

5.3.1 举办分享讲座类活动的常见地点

5.3 分享讲座类活动地点的选择

5.2.3 案例：以书画展为例解析如何选择会展展览类活动地点

5.2.2 为会展展览类活动选择活动地点时应注意的问题

5.2.1 举办会展展览类活动的常见地点

5.2 会展展览类活动地点的选择

5.1.3 案例：以果品促销活动为例解析如何选择促销类活动地点

5.1.2 为促销类活动选择活动地点时应注意的问题

5.1.1 举办促销类活动的常见地点

5.1 促销类活动地点的选择

第5章 如何选择活动地点

4.7.3 案例：以老客户维系活动为例解析如何进行活动内容的主次穿插

4.7.2 使活动亮点突出的技巧

4.7.1 如何使活动内容主次分明

4.7 注意活动内容的主次穿插

4.6.2 模拟推演时应注意的问题

4.6.1 模拟推演的优势

4.6 通过模拟推演更改活动内容

4.5.3 案例：以业内交流会为例解析如何设定致辞环节

4.5.2 设定致辞环节时应注意的问题

4.5.1 致辞环节的设定规则

4.5 根据嘉宾及团体情况设定致辞环节

4.4.3 案例：以食品公司为例解析如何确定活动样式

4.4.2 企业该如何根据现有媒介资源确定活动样式

4.4.1 企业现有媒介资源能够确定活动样式的原因

4.4 根据媒介资源确定活动样式

4.3.3 案例：以体育用品公司为例解析如何确定企业的宣传方向

4.3.2 确定企业的宣传方向时应注意的问题

4.3.1 如何确定企业的宣传方向

4.3 根据企业现状确定宣传方向

4.2.3 案例：以卤制品公司为例解析如何确定活动内容

4.2.2 确定活动内容时应注意的问题

4.2.1 不同活动目的对应的活动内容

4.2 根据活动目的确定活动内容

4.1.3 案例：以奶业公司为例解析如何确定活动模块时长

4.1.2 图解活动模块时长的确定

4.1.1 活动模块时长的分解

4.1 根据活动时间确定活动模块时长

第4章 如何安排活动流程

3.13.5 案例：以书店为例解析兴趣同好法

3.13.4 使用兴趣同好法应注意的问题

3.13.3 兴趣同好法的主题撰写思路

3.13.2 兴趣同好法的优势

3.13.1 什么是兴趣同好法

3.13 兴趣同好法

3.12.5 案例：以早教机构为例解析关爱孩子法

3.12.4 使用关爱孩子法应注意的问题

3.12.3 关爱孩子法的主题撰写思路

3.12.2 关爱孩子法的优势

3.12.1 什么是关爱孩子法

3.12 关爱孩子法

3.11.5 案例：以婚庆公司为例解析结婚接吻法

3.11.4 使用结婚接吻法应注意的问题

3.11.3 结婚接吻法的主题撰写模板

3.11.2 结婚接吻法的优势

3.11.1 什么是结婚接吻法

3.11 结婚接吻法

3.10.4 案例：以传媒公司为例解析资源对接法

3.10.3 使用资源对接法应注意的问题

3.10.2 资源对接法的主题撰写模板

3.10.1 资源对接法的优势

3.10 资源对接法

3.9.5 案例：以物业公司为例解析讲座授课法

3.9.4 使用讲座授课法应注意的问题

3.9.3 讲座授课法的主题撰写模板

3.9.2 讲座授课法的优势

3.9.1 什么是讲座授课法

3.9 讲座授课法

3.8.5 案例：以饺子店为例解析开会展览法

3.8.4 使用开会展览法应注意的问题

3.8.3 开会展览法的主题撰写模板

3.8.2 开会展览法的优势

3.8.1 什么是开会展览法

3.8 开会展览法

3.7.5 案例：以旅游公司为例解析团建竞赛法

3.7.4 使用团建竞赛法应注意的问题

3.7.3 团建竞赛法的主题撰写模板

3.7.2 团建竞赛法的优势

3.7.1 什么是团建竞赛法

3.7 团建竞赛法

3.6.5 案例：以素食餐厅为例解析理念灌输法

3.6.4 使用理念灌输法应注意的问题

3.6.3 使用理念灌输法的惯用撰写思路

3.6.2 理念灌输法的优势

3.6.1 什么是理念灌输法

3.6 理念灌输法

3.5.5 案例：以教育公司为例解析公益行动法

3.5.4 使用公益行动法应注意的问题

3.5.3 使用公益行动法的惯用撰写思路

3.5.2 公益行动法的优势

3.5.1 什么是公益行动法

3.5 公益行动法

3.4.4 案例：以服装公司为例解析促销优惠法

3.4.3 使用促销优惠法应注意的问题

3.4.2 促销优惠法的优势

3.4.1 什么是促销优惠法

3.4 促销优惠法

3.3.5 案例：以银饰品公司为例解析故事编排法

3.3.4 使用故事编排法应注意的问题

3.3.3 故事编排法的惯用公式

3.3.2 故事编排法的优势

3.3.1 什么是故事编排法

3.3 故事编排法

3.2.5 案例：以门业公司为例解析自拟节日法

3.2.4 使用自拟节日法应注意的问题

3.2.3 自拟节日法的创意思路

3.2.2 自拟节日法的优势

3.2.1 什么是自拟节日法

3.2 自拟节日法

3.1.5 案例：以礼品公司为例解析节假日依托法

3.1.4 使用节假日依托法应注意的问题

3.1.3 节假日依托法的标题惯用公式

3.1.2 节假日依托法的优势

3.1.1 什么是节假日依托法

3.1 节假日依托法

第3章 如何确定活动主题

2.7.2 进行活动造势时应注意的问题

2.7.1 活动结果造势的方法

2.7 第七步：活动结果造势

2.6.2 进行活动复盘时应注意的问题

2.6.1 活动复盘都复盘什么

2.6 第六步：进行活动复盘

2.5.3 案例：以展会活动为例解析如何进行活动成本预算

2.5.2 活动成本预算清单

2.5.1 如何进行活动成本预算

2.5 第五步：进行活动成本预算

2.4.2 完善活动细节的方式

2.4.1 推演活动策略的方式

2.4 第四步：推演活动策略，完善活动细节

2.3.3 案例：以饮料促销活动为例解析如何构思活动方案

2.3.2 构思活动方案时应注意的问题

2.3.1 活动方案的一般结构

2.3 第三步：构思活动方案

2.2.2 案例：以果品公司为例解析如何明确活动目的

2.2.1 如何明确活动目的

2.2 第二步：明确活动目的

2.1.2 进行数据搜集的方法

2.1.1 进行用户调研的方法

2.1 第一步：进行用户调研及数据搜集

第2章 活动策划的步骤

1.10.3 案例：以食品促销活动为例解析如何制定活动排期规划表

1.10.2 制定活动排期规划表应注意的问题

1.10.1 如何制定活动排期规划表

1.10 制定活动排期规划表

1.9.3 案例：以科技公司为例解析如何做好活动前的宣传工作

1.9.2 做好活动前的宣传工作应注意的问题

1.9.1 如何做好活动前的宣传工作

1.9 做好活动前的宣传工作

1.8.3 案例：以教育公司为例解析如何确定活动载体

1.8.2 确定活动载体应注意的问题

1.8.1 如何确定活动载体

1.8 确定活动载体

1.7.3 案例：以玩具公司为例解析如何选择适宜的活动时间

1.7.2 选择适宜的活动时间时应注意的问题

1.7.1 如何选择适宜的活动时间

1.7 选择适宜的活动时间

1.6.3 案例：以酒会为例解析如何敲定邀请嘉宾/团队

1.6.2 利用表格详解邀请嘉宾/团队的敲定

1.6.1 如何敲定邀请嘉宾/团队

1.6 敲定邀请嘉宾/团队

1.5.3 案例：以牛奶公司为例解析如何抽调活动参与人员

1.5.2 抽调活动参与人员时应注意的问题

1.5.1 如何抽调活动参与人员

1.5 抽调活动参与人员

1.4.3 案例：以办公用品公司为例解析如何制定活动预算

1.4.2 利用公式详解活动预算的制定

1.4.1 如何制定活动预算

1.4 制定活动预算

1.3.3 案例：以HK公司为例解析如何进行企业现有资源的梳理

1.3.2 利用表格解析企业现有资源的梳理

1.3.1 如何梳理企业现有资源

1.3 梳理企业现有资源

1.2.3 案例：以熟食店为例解析如何进行企业运营现状分析

1.2.2 图解企业运营现状

1.2.1 如何针对企业运营现状进行分析

1.2 针对企业运营现状进行分析

1.1.3 案例：以软装公司为例解析策划活动的原因

1.1.2 利用表格解析策划活动的原因

1.1.1 策划活动的原因

1.1 明确策划活动的原因

第1章 如何做好活动策划前的筹备工作

前言

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版权信息

封面

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内容简介

前言

第1章 如何做好活动策划前的筹备工作

1.1 明确策划活动的原因

1.1.1 策划活动的原因

1.1.2 利用表格解析策划活动的原因

1.1.3 案例：以软装公司为例解析策划活动的原因

1.2 针对企业运营现状进行分析

1.2.1 如何针对企业运营现状进行分析

1.2.2 图解企业运营现状

1.2.3 案例：以熟食店为例解析如何进行企业运营现状分析

1.3 梳理企业现有资源

1.3.1 如何梳理企业现有资源

1.3.2 利用表格解析企业现有资源的梳理

1.3.3 案例：以HK公司为例解析如何进行企业现有资源的梳理

1.4 制定活动预算

1.4.1 如何制定活动预算

1.4.2 利用公式详解活动预算的制定

1.4.3 案例：以办公用品公司为例解析如何制定活动预算

1.5 抽调活动参与人员

1.5.1 如何抽调活动参与人员

1.5.2 抽调活动参与人员时应注意的问题

1.5.3 案例：以牛奶公司为例解析如何抽调活动参与人员

1.6 敲定邀请嘉宾/团队

1.6.1 如何敲定邀请嘉宾/团队

1.6.2 利用表格详解邀请嘉宾/团队的敲定

1.6.3 案例：以酒会为例解析如何敲定邀请嘉宾/团队

1.7 选择适宜的活动时间

1.7.1 如何选择适宜的活动时间

1.7.2 选择适宜的活动时间时应注意的问题

1.7.3 案例：以玩具公司为例解析如何选择适宜的活动时间

1.8 确定活动载体

1.8.1 如何确定活动载体

1.8.2 确定活动载体应注意的问题

1.8.3 案例：以教育公司为例解析如何确定活动载体

1.9 做好活动前的宣传工作

1.9.1 如何做好活动前的宣传工作

1.9.2 做好活动前的宣传工作应注意的问题

1.9.3 案例：以科技公司为例解析如何做好活动前的宣传工作

1.10 制定活动排期规划表

1.10.1 如何制定活动排期规划表

1.10.2 制定活动排期规划表应注意的问题

1.10.3 案例：以食品促销活动为例解析如何制定活动排期规划表

第2章 活动策划的步骤

2.1 第一步：进行用户调研及数据搜集

2.1.1 进行用户调研的方法

2.1.2 进行数据搜集的方法

2.2 第二步：明确活动目的

2.2.1 如何明确活动目的

2.2.2 案例：以果品公司为例解析如何明确活动目的

2.3 第三步：构思活动方案

2.3.1 活动方案的一般结构

2.3.2 构思活动方案时应注意的问题

2.3.3 案例：以饮料促销活动为例解析如何构思活动方案

2.4 第四步：推演活动策略，完善活动细节

2.4.1 推演活动策略的方式

2.4.2 完善活动细节的方式

2.5 第五步：进行活动成本预算

2.5.1 如何进行活动成本预算

2.5.2 活动成本预算清单

2.5.3 案例：以展会活动为例解析如何进行活动成本预算

2.6 第六步：进行活动复盘

2.6.1 活动复盘都复盘什么

2.6.2 进行活动复盘时应注意的问题

2.7 第七步：活动结果造势

2.7.1 活动结果造势的方法

2.7.2 进行活动造势时应注意的问题

第3章 如何确定活动主题

3.1 节假日依托法

3.1.1 什么是节假日依托法

3.1.2 节假日依托法的优势

3.1.3 节假日依托法的标题惯用公式

3.1.4 使用节假日依托法应注意的问题

3.1.5 案例：以礼品公司为例解析节假日依托法

3.2 自拟节日法

3.2.1 什么是自拟节日法

3.2.2 自拟节日法的优势

3.2.3 自拟节日法的创意思路

3.2.4 使用自拟节日法应注意的问题

3.2.5 案例：以门业公司为例解析自拟节日法

3.3 故事编排法

3.3.1 什么是故事编排法

3.3.2 故事编排法的优势

3.3.3 故事编排法的惯用公式

3.3.4 使用故事编排法应注意的问题

3.3.5 案例：以银饰品公司为例解析故事编排法

3.4 促销优惠法

3.4.1 什么是促销优惠法

3.4.2 促销优惠法的优势

3.4.3 使用促销优惠法应注意的问题

3.4.4 案例：以服装公司为例解析促销优惠法

3.5 公益行动法

3.5.1 什么是公益行动法

3.5.2 公益行动法的优势

3.5.3 使用公益行动法的惯用撰写思路

3.5.4 使用公益行动法应注意的问题

3.5.5 案例：以教育公司为例解析公益行动法

3.6 理念灌输法

3.6.1 什么是理念灌输法

3.6.2 理念灌输法的优势

3.6.3 使用理念灌输法的惯用撰写思路

3.6.4 使用理念灌输法应注意的问题

3.6.5 案例：以素食餐厅为例解析理念灌输法

3.7 团建竞赛法

3.7.1 什么是团建竞赛法

3.7.2 团建竞赛法的优势

3.7.3 团建竞赛法的主题撰写模板

3.7.4 使用团建竞赛法应注意的问题

3.7.5 案例：以旅游公司为例解析团建竞赛法

3.8 开会展览法

3.8.1 什么是开会展览法

3.8.2 开会展览法的优势

3.8.3 开会展览法的主题撰写模板

3.8.4 使用开会展览法应注意的问题

3.8.5 案例：以饺子店为例解析开会展览法

3.9 讲座授课法

3.9.1 什么是讲座授课法

3.9.2 讲座授课法的优势

3.9.3 讲座授课法的主题撰写模板

3.9.4 使用讲座授课法应注意的问题

3.9.5 案例：以物业公司为例解析讲座授课法

3.10 资源对接法

3.10.1 资源对接法的优势

3.10.2 资源对接法的主题撰写模板

3.10.3 使用资源对接法应注意的问题

3.10.4 案例：以传媒公司为例解析资源对接法

3.11 结婚接吻法

3.11.1 什么是结婚接吻法

3.11.2 结婚接吻法的优势

3.11.3 结婚接吻法的主题撰写模板

3.11.4 使用结婚接吻法应注意的问题

3.11.5 案例：以婚庆公司为例解析结婚接吻法

3.12 关爱孩子法

3.12.1 什么是关爱孩子法

3.12.2 关爱孩子法的优势

3.12.3 关爱孩子法的主题撰写思路

3.12.4 使用关爱孩子法应注意的问题

3.12.5 案例：以早教机构为例解析关爱孩子法

3.13 兴趣同好法

3.13.1 什么是兴趣同好法

3.13.2 兴趣同好法的优势

3.13.3 兴趣同好法的主题撰写思路

3.13.4 使用兴趣同好法应注意的问题

3.13.5 案例：以书店为例解析兴趣同好法

第4章 如何安排活动流程

4.1 根据活动时间确定活动模块时长

4.1.1 活动模块时长的分解

4.1.2 图解活动模块时长的确定

4.1.3 案例：以奶业公司为例解析如何确定活动模块时长

4.2 根据活动目的确定活动内容

4.2.1 不同活动目的对应的活动内容

4.2.2 确定活动内容时应注意的问题

4.2.3 案例：以卤制品公司为例解析如何确定活动内容

4.3 根据企业现状确定宣传方向

4.3.1 如何确定企业的宣传方向

4.3.2 确定企业的宣传方向时应注意的问题

4.3.3 案例：以体育用品公司为例解析如何确定企业的宣传方向

4.4 根据媒介资源确定活动样式

4.4.1 企业现有媒介资源能够确定活动样式的原因

4.4.2 企业该如何根据现有媒介资源确定活动样式

4.4.3 案例：以食品公司为例解析如何确定活动样式

4.5 根据嘉宾及团体情况设定致辞环节

4.5.1 致辞环节的设定规则

4.5.2 设定致辞环节时应注意的问题

4.5.3 案例：以业内交流会为例解析如何设定致辞环节

4.6 通过模拟推演更改活动内容

4.6.1 模拟推演的优势

4.6.2 模拟推演时应注意的问题

4.7 注意活动内容的主次穿插

4.7.1 如何使活动内容主次分明

4.7.2 使活动亮点突出的技巧

4.7.3 案例：以老客户维系活动为例解析如何进行活动内容的主次穿插

第5章 如何选择活动地点

5.1 促销类活动地点的选择

5.1.1 举办促销类活动的常见地点

5.1.2 为促销类活动选择活动地点时应注意的问题

5.1.3 案例：以果品促销活动为例解析如何选择促销类活动地点

5.2 会展展览类活动地点的选择

5.2.1 举办会展展览类活动的常见地点

5.2.2 为会展展览类活动选择活动地点时应注意的问题

5.2.3 案例：以书画展为例解析如何选择会展展览类活动地点

5.3 分享讲座类活动地点的选择

5.3.1 举办分享讲座类活动的常见地点

5.3.2 为分享讲座类活动选择活动地点时应注意的问题

5.3.3 案例：以心理健康讲座为例解析如何选择分享讲座类活动地点

5.4 团建竞赛类活动地点的选择

5.4.1 举办团建竞赛类活动的常见地点

5.4.2 为团建竞赛类活动选择活动地点时应注意的问题

5.4.3 案例：以某运输公司的团建活动为例解析如何选择团建竞赛类活动地点

5.5 儿童成长类活动地点的选择

5.5.1 举办儿童成长类活动的常见地点

5.5.2 为儿童成长类活动选择活动地点时应注意的问题

5.5.3 案例：以婴儿奶粉公司的推广活动为例解析如何选择儿童成长类活动地点

5.6 宴会晚会类活动地点的选择

5.6.1 举办宴会晚会类活动的常见地点

5.6.2 为宴会晚会类活动选择活动地点时应注意的问题

5.6.3 案例：以老客户维系宴会为例解析如何选择宴会晚会类活动地点

5.7 品牌推广类活动地点的选择

5.7.1 举办品牌推广类活动的常见地点

5.7.2 为品牌推广类活动选择活动地点时应注意的问题

5.7.3 案例：以服饰店的推广活动为例解析如何选择品牌推广类活动地点

5.8 公益关爱类活动地点的选择

5.8.1 举办公益关爱类活动的常见地点

5.8.2 为公益关爱类活动选择活动地点时应注意的问题

5.8.3 案例：以送书活动为例解析如何选择公益关爱类活动地点

5.9 根据目标受众选择活动地点

5.9.1 常见的目标受众与活动地点匹配表

5.9.2 根据目标受众选择活动地点时应注意的问题

5.9.3 案例：以饮料促销活动为例解析如何根据目标受众选择活动地点

第6章 活动中增加参与者逗留时长的方法

6.1 小服务堆砌

6.1.1 可以增加参与者逗留时长的小服务种类

6.1.2 通过小服务堆砌增加参与者逗留时长时应注意的问题

6.1.3 案例：以汽车博览会为例解析如何进行小服务堆砌

6.2 大师炫技

6.2.1 可以增加参与者逗留时长的大师炫技的方法

6.2.2 通过大师炫技增加参与者逗留时长时应注意的问题

6.2.3 案例：以方便面促销路演为例解析如何使用大师炫技的方法

6.3 不断抽奖

6.3.1 如何设定抽奖环节

6.3.2 设定抽奖环节时应注意的问题

6.3.3 案例：以楼盘促销活动为例解析如何设定抽奖环节

6.4 名人讲堂

6.4.1 如何应用名人讲堂法

6.4.2 使用名人讲堂法增加参与者逗留时长时应注意的问题

6.4.3 案例：以婴儿游泳馆的讲座活动为例解析如何使用名人讲堂法

6.5 搞定孩子

6.5.1 在活动中搞定孩子的方法

6.5.2 使用搞定孩子法增加参与者逗留时长时应注意的问题

6.5.3 案例：以家电促销活动为例解析如何使用搞定孩子法

6.6 提供水和食物

6.6.1 如何为参与者提供水和食物

6.6.2 在为参与者提供水和食物时应注意的问题

6.7 比赛竞技

6.7.1 在活动中如何使用比赛竞技法

6.7.2 使用比赛竞技法时应注意的问题

6.7.3 案例：以乐器公司的活动为例解析如何使用比赛竞技法

6.8 歌舞表演

6.8.1 如何利用歌舞表演增加参与者逗留时长

6.8.2 利用歌舞表演增加参与者逗留时长时应注意的问题

6.8.3 案例：以促销活动为例解析如何使用歌舞表演法

6.9 限时优惠

6.9.1 如何使用限时优惠法增加参与者逗留时长

6.9.2 使用限时优惠法时应注意的问题

6.9.3 案例：以宠物用品商店为例解析如何使用限时优惠法

6.10 过节庆生

6.10.1 如何使用过节庆生法

6.10.2 使用过节庆生法时应注意的问题

第7章 如何确定活动备选方案

7.1 做好时间应激

7.1.1 如何做好时间应激

7.1.2 做时间应激时应注意的问题

7.1.3 案例：以酒会为例解析做好时间应激的必要性

7.2 做好场地应激

7.2.1 如何做好场地应激

7.2.2 做场地应激时应注意的问题

7.2.3 案例：以奶制品促销为例解析如何做好场地应激

7.3 做好安保应激

7.3.1 如何做好安保应激

7.3.2 做安保应激时应注意的问题

7.4 做好人员应激

7.4.1 如何做好人员应激

7.4.2 做人员应激时应注意的问题

7.5 做好物料应激

7.5.1 如何做好物料应激

7.5.2 做物料应激时应注意的问题

7.5.3 案例：以图书签售会为例解析如何做好物料应激

7.6 做好后勤应激

7.6.1 如何做好后勤应激

7.6.2 做后勤应激时应注意的问题

7.7 做好责任规避

7.7.1 大型活动需要办理的保险种类

7.7.2 做责任规避时应注意的问题

第8章 活动策划的原则

8.1 便于创意落地

8.1.1 使创意落地的方法

8.1.2 使创意落地时应注意的问题

8.2 植入创意

8.2.1 如何在活动中植入创意

8.2.2 在活动中植入创意时应注意的问题

8.3 确保活动内容吻合主题

8.3.1 确保活动内容吻合主题的小技巧

8.3.2 确保活动内容吻合主题时应注意的问题

8.4 刺激大众踊跃参与

8.4.1 刺激大众踊跃参与的方法

8.4.2 刺激大众踊跃参与时应注意的问题

8.5 实现转化

8.5.1 如何在活动中实现转化

8.5.2 实现转化时应注意的问题

8.6 产生轰动效应

8.6.1 使活动产生轰动效应的方法

8.6.2 使活动产生轰动效应时应注意的问题

8.7 迅速处理危机

8.7.1 如何做到迅速处理危机

8.7.2 迅速处理危机时应注意的问题

8.8 满足舒适需求

8.8.1 如何满足参与者的舒适需求

8.8.2 满足参与者的舒适需求时应注意的问题

8.9 确保活动现场安全

8.9.1 如何确保活动现场安全

8.9.2 确保活动现场安全时应注意的问题

8.10 搜集有效信息

8.10.1 如何做好有效信息的搜集

8.10.2 搜集有效信息时应注意的问题

第9章 如何策划不同类型的活动

9.1 如何策划公关活动

9.1.1 策划公关活动的核心

9.1.2 策划公关活动时应注意的问题

9.1.3 案例：以N公司的公关活动为例详解如何策划公关活动

9.2 如何策划大学生活动

9.2.1 策划大学生活动的核心

9.2.2 策划大学生活动时应注意的问题

9.2.3 案例：以W服饰公司的校园推广活动为例详解如何策划大学生活动

9.3 如何策划会展展览类活动

9.3.1 策划会展展览类活动的核心

9.3.2 策划会展展览类活动时应注意的问题

9.3.3 案例：以Y公司的展会为例详解如何策划会展展览类活动

9.4 如何策划促销类活动

9.4.1 促销活动的种类

9.4.2 策划促销类活动的核心

9.4.3 策划促销类活动时应注意的问题

9.4.4 案例：以奶昔促销为例详解如何策划促销类活动

9.5 如何策划分享讲座类活动

9.5.1 策划分享讲座类活动的核心

9.5.2 策划分享讲座类活动时应注意的问题

9.6 如何策划团建竞赛类活动

9.6.1 策划团建竞赛类活动的核心

9.6.2 策划团建竞赛类活动时应注意的问题

9.6.3 案例：以商场的活动为例解析如何策划团建竞赛类活动

9.7 如何策划儿童成长类活动

9.7.1 策划儿童成长类活动的核心

9.7.2 策划儿童成长类活动时应注意的问题

9.7.3 案例：以儿童图书推广活动为例详解如何策划儿童成长类活动

9.8 如何策划公益关爱类活动

9.8.1 策划公益关爱类活动的核心

9.8.2 策划公益关爱类活动时应注意的问题

9.8.3 案例：以助学活动为例详解如何策划公益关爱类活动

9.9 如何策划兴趣同好类活动

9.9.1 策划兴趣同好类活动的核心

9.9.2 策划兴趣同好类活动时应注意的问题

9.9.3 案例：以朗诵活动为例详解如何策划兴趣同好类活动

9.10 如何策划旅行类活动

9.10.1 策划旅行类活动的核心

9.10.2 策划旅行类活动时应注意的问题

9.10.3 案例：以郊游活动为例详解如何策划旅行类活动

第10章 如何策划不同行业的活动

10.1 策划互联网行业的活动

10.1.1 如何策划互联网行业的活动

10.1.2 策划互联网行业的活动时应注意的问题

10.1.3 案例：以传媒公司为例详解如何策划互联网行业的活动

10.2 策划教育行业的活动

10.2.1 如何策划教育行业的活动

10.2.2 策划教育行业的活动时应注意的问题

10.2.3 案例：以英语培训机构为例详解如何策划教育行业的活动

10.3 策划餐饮服务行业的活动

10.3.1 如何策划餐饮服务行业的活动

10.3.2 策划餐饮服务行业的活动时应注意的问题

10.3.3 案例：以串店为例详解如何策划餐饮服务行业的活动

10.4 策划旅游行业的活动

10.4.1 如何策划旅游行业的活动

10.4.2 策划旅游行业的活动时应注意的问题

10.4.3 案例：以F旅行社为例详解如何策划旅游行业的活动

10.5 策划医疗健康行业的活动

10.5.1 如何策划医疗健康行业的活动

10.5.2 策划医疗健康行业的活动时应注意的问题

10.5.3 案例：以D眼科诊所为例详解如何策划医疗健康行业的活动

10.6 策划文化影视行业的活动

10.6.1 如何策划文化影视行业的活动

10.6.2 策划文化影视行业的活动时应注意的问题

10.7 策划自有产品企业的活动

10.7.1 如何策划自有产品企业的活动

10.7.2 策划自有产品企业的活动时应注意的问题

10.7.3 案例：以罐头厂为例详解如何策划自有产品企业的活动

第11章 传统企业如何通过发起活动进行自救

11.1 企业卷入价格战

11.1.1 企业卷入价格战时该如何做

11.1.2 企业卷入价格战时该发起何种活动

11.1.3 案例：以服饰公司为例详解企业卷入价格战时该如何发起活动

11.2 企业遭遇渠道抢夺

11.2.1 企业遭遇渠道抢夺时该如何做

11.2.2 企业遭遇渠道抢夺时该发起何种活动

11.3 企业发现产品同质化严重

11.3.1 企业发现产品同质化严重时该如何做

11.3.2 企业发现产品同质化严重时该策划何种活动

11.3.3 案例：以U盘促销活动为例详解企业发现产品同质化严重时该如何策划活动

11.4 企业遭遇信任危机

11.4.1 企业遭遇信任危机时该如何做

11.4.2 企业遭遇信任危机时该策划何种活动

11.4.3 案例：以有毒物危机为例详解企业遭遇信任危机时该如何策划活动

11.5 企业被电商企业冲击

11.5.1 企业被电商企业冲击时该如何做

11.5.2 企业被电商企业冲击时该发起何种活动

11.6 企业预算少

11.6.1 企业预算少时该如何做

11.6.2 企业预算少时该发起何种活动

11.6.3 案例：以矿泉水公司为例详解企业预算少时该如何发起活动

11.7 企业想要吸纳经销商却没有信任基础

11.7.1 企业想要吸纳经销商却没有信任基础时该如何做

11.7.2 企业想要吸纳经销商却没有信任基础时该发起何种活动

11.7.3 案例：以烤串店为例详解企业想要吸纳经销商却没有信任基础时该如何发起活动

第12章 传统企业开展O2O活动时如何突出优势

12.1 突出现场模拟的重要性

12.1.1 如何突出现场模拟的重要性

12.1.2 哪些企业适合突出现场模拟的重要性

12.1.3 突出现场模拟的重要性时应注意的问题

12.1.4 案例：以咖啡店为例详解如何突出现场模拟的重要性

12.2 突出可反悔性

12.2.1 如何突出可反悔性

12.2.2 突出可反悔性时应注意的问题

12.3 突出归属感和温馨感

12.3.1 如何突出归属感和温馨感

12.3.2 突出归属感和温馨感时应注意的问题

12.3.3 案例：以电脑配件店为例详解如何突出归属感和温馨感

12.4 突出文化与层次感

12.4.1 如何突出文化与层次感

12.4.2 突出文化与层次感时应注意的问题

12.4.3 案例：以餐厅为例详解如何突出文化与层次感

12.5 突出定制特殊性

12.5.1 如何突出定制特殊性

12.5.2 突出定制特殊性时应注意的问题

12.5.3 案例：以床业制造公司为例详解如何突出定制特殊性

12.6 突出服务品质

12.6.1 如何突出服务品质

12.6.2 突出服务品质时应注意的问题

12.7 突出靠谱性

12.7.1 如何突出靠谱性

12.7.2 突出靠谱性时应注意的问题

第13章 哪些线上活动可以与线下活动相结合

13.1 线上线下同时抽奖

13.1.1 如何发起线上线下同时抽奖活动

13.1.2 活动中应注意的问题

13.2 线上游戏线下兑奖

13.2.1 线上游戏线下兑奖的形式

13.2.2 执行过程中应注意的问题

13.3 留言上墙

13.3.1 留言上墙如何操作

13.3.2 执行过程中应注意的问题

13.4 晒状态写好评

13.4.1 晒状态写好评活动如何操作

13.4.2 执行过程中应注意的问题

13.5 关注即享免费Wi-Fi

13.5.1 关注即享免费Wi-Fi如何操作

13.5.2 执行过程中应注意的问题

13.6 资料大礼包推送

13.6.1 资料大礼包推送如何操作

13.6.2 执行过程中应注意的问题

13.7 线下客户线上维护

13.7.1 线下客户线上维护如何操作

13.7.2 执行过程中应注意的问题

13.8 攒积分得优惠

13.8.1 攒积分得优惠如何操作

13.8.2 执行过程中应注意的问题

第14章 传统企业开展O2O活动时应注意的问题

14.1 选择靠谱的代运营公司

14.1.1 如何分辨靠谱的代运营公司

14.1.2 选择靠谱的代运营公司时应注意的细节

14.2 做好活动组件的测试

14.2.1 如何做好活动组件的测试

14.2.2 做活动组件测试时应注意的问题

14.3 对客服人员进行培训

14.3.1 传统企业如何对客服人员进行培训

14.3.2 对客服人员进行培训时应注意的问题

14.4 做好对店内人员的告知与培训

14.4.1 对店内人员进行哪方面的告知

14.4.2 对店内人员进行告知与培训时应注意的问题

14.5 兑奖方式明晰

14.5.1 使兑奖方式明晰的方法

14.5.2 执行过程中应注意的问题

14.6 实体店相关信息的告知

14.6.1 活动中应告知参与者实体店的哪些信息

14.6.2 执行时应注意的问题

14.7 不要隐藏二次消费

14.7.1 哪些属于二次消费

14.7.2 执行时应注意的问题

14.8 注意客户的留存率

14.8.1 如何在活动中找出客户

14.8.2 留住客户时应注意的问题

14.9 突发事件的处理

14.9.1 如何处理突发事件

14.9.2 处理突发事件时应注意的问题

14.10 进行二次营销

14.10.1 进行二次营销的方式

14.10.2 进行二次营销时应注意的问题

第15章 举办活动时应注意的其他问题

15.1 将服务人员和参与人员区分开

15.1.1 如何将服务人员和参与人员区分开

15.1.2 将服务人员和参与人员区分开时应注意的问题

15.2 做好参与人员的信息登记

15.2.1 如何做好参与人员的信息登记

15.2.2 进行参与人员信息登记时应注意的问题

15.3 设置茶水区域

15.3.1 如何设置茶水区域

15.3.2 设置茶水区域时应注意的问题

15.4 为突发事件预留绿色通道

15.4.1 如何为突发事件预留绿色通道

15.4.2 为突发事件预留绿色通道时应注意的问题

15.5 选取小礼品

15.5.1 如何选取小礼品

15.5.2 选取小礼品时应注意的问题

15.6 为服务人员设置休息区

15.6.1 如何为服务人员设置休息区

15.6.2 为服务人员设置休息区时应注意的问题

后记