4　建设高效的HR流程

兰洁回到部门后，和哲涛谈起了韵诗的事情，哲涛很赞赏兰洁为韵诗提供的思路。他说：“虽然HRBP不是很懂业务，但是HRBP可以帮助业务建设两个能力：一是业务运营能力；二是HR流程运营能力。”

说到这，哲涛故意停顿了一下，看看兰洁的反应。

“业务运营能力”“HR流程运营能力”这两个新名词一下子唤起了兰洁的兴趣，她看哲涛没有往下说，用小拳头击了一下哲涛的肩头：“别卖关子了，快说。”

哲涛看吊起了她的胃口，就慢条斯理地说：“业务运营能力就是你帮助韵诗解决的问题，就是形成一种管理机制，让业务部门自己把业务管起来，自动自发地管理业务的进展，有问题能够自行发现与解决，形成一种正向循环。

“HR流程运营能力其实是我们服务业务部门，或者说给业务部门提供服务与支撑的效率与质量。比如业务部门提出紧急的人才需求，我们能不能低成本、高质量地完成人才的供给任务；业务部门需要给某核心岗位提升能力以满足客户的最新要求，我们能不能在短时间内通过合适的方式给员工赋能，使其尽快胜任工作；业务部门需要留住某些关键员工，HR能不能提供快速、有效的解决方案并实施……

“HR的流程运营能力提升，获取最大好处的不是HR本身，而是业务部门。HR的流程运营商能力越强，越能对业务需求做出快速反应，甚至做好提前的能力储备，更好地帮助业务部门开展员工的士气激发、能力提升及激励驱动工作。员工的积极性提高了、能力提升了、激励到位了，自然会产生更高的绩效，也能促进组织绩效的提升，就像齿轮一样息息相关。”

兰洁点点头：“我们在流程运营方面确实还有很大的提升空间。”

哲涛说：“对，就像是汽车一样，我们要使HR流程运作的油耗损更小。如何才能做到油耗损更小？一方面是尽量把HR运营流程标准化，从业务来的输入信息能够迅速在HR流程内得到处理并输出给业务部门；另一方面是对业务部门提出的例外事情能够快速制定出个性化的解决方案，并且快速落地。这样我们才能通过高效的HR流程，帮助业务部门解决问题、创造价值，让HR与业务、战略结合得更加紧密。”