第9章 与合伙人沟通时，要重利益有远见

我们天天都由我们所讲的话所制定。我们所说的字句表示出我们的修养程度。它使有鉴别力的听众晓得我们与何种人为伍，它是我们教育文化程度的标尺。

——卡耐基

公私分明，说话要把握分寸

与合伙人相处，要讲究分寸。话太少不行，那些少言寡语的人，会被大家看成不合群、孤僻、不善交往，久而久之，就会被大家所孤立、难以有发展。话多了也不行，容易让别人反感，而且也容易让别人误解，认为轻浮、不稳重，还容易落下个“乌鸦嘴”的名声。所以说，不多说一句，也不少说一句才是最理想的说话分寸。

办公室每天都发生着这样那样的是是非非。不管你是不是卷入了这些是非，也不管你是个喜欢路见不平，拔刀相助的“英雄”，还是个“事不关己，高高挂起”的“世外闲人”，你都要和这些同级领导日复一日，年复一年地相处下去，这就需要你掌握一些与同级领导说话的艺术，尤其是要把握说话的分寸，在他们中间塑造一种受欢迎和被欣赏的说话形象和风格。

不管你与同级领导的私人关系如何，但如果涉及公事，你千万不可把你们的私交和公事混为一谈，否则你会把自己置于一种十分尴尬的境地。

李霞是某公司的一位部门经理。她与公司的另一位部门主管陈华十分要好。有一天，陈华突然过来找李霞。李霞很奇怪，问：“你来找我干什么？这可是工作时间。”陈华说道：“李霞，我们部门现在有个计划，希望与某公司合作。但我在这公司没有熟人，所以想请你帮忙啊！”李霞一愣，陈华继续说：“我知道，你和某公司的公关经理很熟你就做个中间人吧。帮我说几句话，事成之后，我不会亏待你的。”李霞一听，感到很为难，想直接回绝，又怕陈华不高兴。答应吧，她还不想把公事和私交混在一起。于是对陈华说：“这件事倒不难，不过我多少听说了你们的计划，是很着急的，我是认识该公司的公关经理，不过，她这段时间在休假，我怕等她回来，你们的计划就给耽误了。”陈华一听就明白了，李霞又补了一句，“我听说某公司的老板不错，你不妨直接去找他。”

其实，李霞的朋友并没有去休假，只是不想把自己搅进去。自己与陈华不是一个部门的，插手其他部门的事，是职场中的一大忌。再说，如果办不成的话，反倒影响了自己和陈华的友谊。

如果你同样遇到同事要求你伸出援助之手时，你可以打趣地说：“其实这件事很简单，你一定可以应付自如的，被我的意见左右，可能不妙。”这番话是间接在提醒他：一个成功人士，必须独立、自信。而且这样也不会损及双方的情谊。

态度恭敬，言语中增进感情

人在职场，“利”字当先。平级部门之间，没有了权力的挟制，当然就只能用利益来吸引对方了。认识到这一点，部门主管在请人帮忙的时候，要想让对方尽心尽力帮你做事，就必须在言行上让对方觉得，你值得让他出手相助。

年终岁末，某数码产品公司市场部要在一次全国范围的产品展销会上组织一次大规模的产品促销活动。由于人手不够，市场推广部经理赵峰急需临时招聘一些促销小姐。于是让助手打了一份申请，报到人力资源主管老陈那里。并在电话里跟老陈说：“很急！尽快安排。”本来老陈平时就看赵峰不顺眼，这次又是这种态度，老陈心想：“你小子平时见了我连招呼都不打，现在又这副德性。你不是急吗？好，我就来个急情缓办，叫你哑巴吃黄连！”

结果，老陈憋着一肚子气，完全按照常规招聘流程走了一遍，填表、笔试、面试、岗前培训……这十位促销小姐完全到位时，展销会已经接近尾声了。

故事里的老陈坏是坏了点儿，但是他的要求其实并不高。如果赵峰的嘴巴甜一些，平常的态度恭敬一点，可能这个故事就会有另外一个结局。

按理说，老陈作为人力资源部主管，理所应当按照赵峰的要求为市场部招聘到促销小姐，这是老陈的本职工作，做到了是他的职责，做不好是他的失职。正因为如此，老陈把人招到了，就算尽了本分了，没人能挑出他的错来。你赵峰急不急是你自己的事儿，老陈为什么一定就得按照你的吩咐办呢？

然而，如果赵峰能这样与老陈说，效果就会更好了：“老陈，帮个忙，这事儿挺急，促销小姐三天之内就得到位，错过了时机，你我就都白忙活了。在这儿，我也随便征求一下你的意见，如果你同意，这个活动算咱们两个部门一起合办的，而且我有把握，这个活动做下来肯定会出成绩。这样一来，您的部门年终考核又可多一项业绩了，你觉得这想法儿怎样？”

听了这话，相信老陈是不会拒绝赵峰的要求的。

相对来讲，上下级的沟通中由于存在权力、地位上的优势，往往比较容易解决。唯有横向沟通之间，由于没有权力的强制，而且各部门之间的实力强弱、立场、利益不对等，往往会形成一些沟通壁垒。

其实，这也没什么大不了。只要你能在部门间的沟通中做到：平时多多主动联络；关键时刻的沟通讲技巧、有弹性；处理问题本着平等、互惠、顾大局的原则，相信在工作当中你一定会为自己赢得更多的帮手和同盟，而不是你一唱戏就有人拆台。

理解难处，委婉地说出拒绝

管理者之间，怎样拒绝兄弟部门抛给你的枯燥、乏味，而且费力不讨好，且没有成功可能的工作呢？下面是一个具有代表性的例子。

小徐是一家影视公司的编辑部主任，公司要赶在元旦之前摄制一档特别节目。在这个时候小徐一方面要统筹记者的采编播安排，一方面又要协调与策划部的沟通，忙得不可开交。而偏偏在这个时候，新来的策划部主管以不熟悉业务为由，想把选题策划这一部分工作甩给小徐来做。

小徐心里明白，这次策划的难度比较大，而且，做好了是策划部的功劳，搞不好的话，被领导横挑鼻子竖挑眼，没准自己还会被人告到老板那里，再加上一个越俎代庖、越权擅取的罪名，实在是费力不讨好。而且最关键的是她大部分的时间和精力都用在了编辑部的日常工作上，根本分身无术。但是她又不能简单地一口回绝，毕竟策划部、编辑部这两大部门的合作是最频繁的，搞僵了关系，工作上会有很多麻烦。

看着策划部主管期待的眼神，小徐坦诚地说道：

“我理解你的难处，这个时候我们两个部门是最辛苦的，而且你刚来就接手这么重大的策划活动，压力可能会更大。你看这个问题可不可以这样解决：主要的策划案还是由你们策划部来出，我这里可以抽调一个记者在这期间做你的助手，帮你熟悉流程和我们这里的选题风格。你觉得会对你有帮助吗？”

策划部主管一听，眼睛发亮地说：“比我原来的主意好多了。”

小徐趁热打铁：“现在还有个问题是，这个安排涉及一名记者的临时工作调配的问题，我们还得和老板商量一下。你什么时间有空？”

策划部主管很配合地说：“看你的时间安排吧。”

结果，双方皆大欢喜。

面对对方在关键时刻抛过来的“烫手山芋”，小徐不急不恼，不抵触。先站在对方的立场上，表示理解对方的难处和苦衷，同时也提出了自己部门的困难；而给出的方案不但解决了对方的实际问题，而且也使自己全身而退，并且还以一种巧妙的方式让老板看到了小徐作为一个部门主管，在关键时刻顾大局，识大体的品质。

当然，在这种情况下，还有另一种处理方式，小徐也可以毫不夸张、直截了当地向对方“哭哭穷”，讲讲自己的难处，然后建议策划部主管找老板解决问题，到头来可能解决的方式是一样的。但是那样的话，他留给同事和老板的印象可就不一样啦。

而小徐如果水平不够，面对对方的“烫手山芋”，先入为主地觉得“他太自私了，尽想着自己占便宜，一点都不为别的部门考虑。”在这样的心态之下，当然很难处理好问题。到最后再争执起来，吵到老板那里，那就不但是小徐和那位同事颜面无光，同时也是在骂老板无能。更让同事认为你冷漠、不近人情，久而久之，其他的同事也对你敬而远之，你的工作还能做好吗？

互惠互利，“愿长期合作愉快”

同级关系在现实生活中司空见惯，从国家各部部长到企业部门经理之间都存在同级关系。同级关系处理好，会使本部门工作左右逢源，更会使全局的工作配合得紧密有加。

同级领导间的协同双赢，应该注意以下两个方面。

1.竞争与协同共存

人生在世就是为了实现自己的价值，于是，不同的人有不同的需求和欲望，为了实现人生目标，人与人之间会展开激烈的竞争，而人是社会的人，为了生存与繁衍，每个人都需要融入集体、融入社会，协同完成改造自然、实现价值的愿望。其实，人与人之间的关系无不表现为竞争与协同的关系。只是有的地方更为明显，有的地方有点隐蔽罢了。而同级之间的关系也许正是竞争与协同的典范，同一级别领导者，每个人都有这样的想法，我一定要干得比他们强，这样我才有提升的希望，我一定要干得最漂亮，以证明我的出色，这也许是最积极的竞争者的姿态了。即使是最弱的，也会这样想：“千万不能干得比他们差，要不然饭碗就没了”。这就是同级之间的竞争。

而同级之间的协同与竞争同等重要，我干好了，他没干好，作为一个集体，我也遭殃，我们一定要配合好。当然也有的人会通过损害同级来达到自己往上爬的目的，这种做法既不可取也不道德，不是处理同级领导关系的可取之道。要处理好同级领导之间的关系，需要领导者放开眼界，认清形势，顾全大局，不要做井底之蛙。要想到，同级与自身之间的竞争是磨砺自身的一个良好的环境，山外青山楼外楼，在这里与同级领导之间进行充分的竞争不断地取长补短，是为了明天与另外的部门更有效地适应。而同级领导者之间的协同又是培养自己配合能力的机会，要善于取己所长、补人所短或取人所长、补己所短。共同维持组织的正常运转，这也是实现自我价值的一条重要途径。当然，要善于在同级中脱颖而出，成为佼佼者。但也要善于与其他人员的配合，这样才可能避免“木秀于林，风必摧之”的遗憾，唯有如此，自己的梦想才能实现。

2.积极配合，增进与同级的感情

感情是人际关系的“协调器”，同级之间的关系应当融洽，互无“心理防线”，这样自己在工作时也顺当，而且心情愉快。由于自己工作的好坏与同级无直接的利害关系，因而在寻求同级领导的配合或帮助时，你和他之间的“感情”则是他是否乐于帮忙的最重要的砝码，如果你和他感情深厚，那么问题会迎刃而解，反之，不知道要费多少口舌，所以有经验的领导者总把加强与同级领导的感情放在处理同级关系的首位。

首先要善于主动与同级沟通，需要一个主动者，首先敞开心扉，疏通情感交流的渠道。若此，对方也会逐步开启“心理门户”。这样“一来一往”感情自然会增进。同级之间，相逢开口笑，有助于解决某些分歧与矛盾。鲁迅说得好：“相逢一笑泯恩仇”。

喜怒哀乐是人之常情，同级之间难免有分歧，有磕碰，同级之间也难免有些分歧与纠葛，但常常都在一笑中了之。这说明笑是一种奇妙的语言，现实生活中，它既能表达敬意，也能表达歉意，还能表达谅解、宽恕等心情。不要表现愤怒，愤怒的情绪常常激起冲动，使同级之间关系僵化，有时甚至导致不可收拾的结果。

每个人都要学会制怒，因为只有这层关系有可能产生“愤怒”，对自己的下级没有必要，对上级不敢。要善于制怒，孙子曰：“主不可以怒而兴师，将不可以愠而致战”，特别是当有人别有用心搞自己的小动作时更是如此。同级之间的批评也很重要，但要使这种批评真正得到良好效果并不容易，这里要讲批评的艺术，批评前首先要自问，我批评的是哪件事？是否有“千年谷子万年糠一齐抖”的嫌疑？对方有可能接受我的批评而改正吗？我期望对方改善到什么程度？我选择什么样的时机、方式和场合发表自己的意见？我能否对批评的意见负责任？对方有无可能曲解我的意图。

善于融批评于闲谈、娱乐之中，讲究艺术的批评才能获得良好效果，当对方幡然悔悟时，他就会反过来感激你，这样增进感情的目的就达到了。

谦逊豁达，利益友谊共长存

合伙人之间往往存在着竞争，要想在职场中立足，最好是多做事、多行动。因为真正的本事是干出来的，不是说出来的，行走于职场中，每个人都希望得到别人的肯定。

当我们让别人表现得比我们优越时，他们就会有一种得到肯定的感觉，但是当我们表现得比他们优越时，他们就会产生一种自卑感，甚至对我们产生敌视情绪。因为谁都在自觉不自觉地维护着自己的形象和尊严，如果有人对他过分地显示出高人一等的优越感，那么无形之中是对他自尊的一种挑战与轻视，同时排斥心理乃至敌意也就应运而生。

日常工作中不难发现这样的人：他们虽然思路敏捷，口若悬河，但刚说几句就令人感到狂妄，这种人多数都是因为太爱表现，总想让别人知道自己很有能力，处处想显示自己的优越感，以为这样才能获得他人的敬佩和认可，其实结果只会在同事中失掉威信。

生活的经验告诉我们，只有那些谦虚豁达的人才能赢得更多的知己，那些妄自尊大、小看别人、高看自己的人往往令别人反感，在人际交往中到处碰壁。

王先生是一位很有人缘的业务骨干，但是他刚到单位时，在同级领导中几乎一个朋友都没有。因为那时他正春风得意，常说有多少人找他帮忙，某某人又给他送了礼上司又如何器重他等等，大家听了不仅不欣赏，而且还极不高兴。后来经人点拨，王先生意识到自己的毛病。

从此便很少谈自己而多听同级领导的说话，因为他们也有很多事情要吹嘘，远比听别人吹嘘更令他们兴奋。后来，每当他与大家闲聊，总是先请对方滔滔不绝地表现自己，只有在对方停下来问他的时候，才很谦虚地说一下自己的情况。王先生就成了办公室里最受欢迎的人。

谦虚的人往往能得到同级领导的信赖，因为谦虚，他们才不会认为你对他有威胁，这样你就会赢得他们的尊重，更好地与其建立关系。

不同的时间，不同的环境，不同的氛围，如何用不同的方式表达自己的谦虚，才能给人留下一个良好的印象呢？

1.转移对象

如果表扬或赞美使你感到在众人面前窘迫的话，你不妨想办法转移人们的注意力，使自己巧妙地“脱身”，把表扬或赞美的对象“嫁接”到别人的身上，但要有所依据，不然也会显得空和假。

2.妙设喻体

直言谦虚，固然可取，但弄不好会给人一种虚假的感觉。特别是两个人之间，如果仅仅说“你比我强多了”这类话，容易有嘲讽之嫌。遇到这种情形，你不妨用一个比喻方式，巧妙地表达自己的谦虚。

3.自轻成绩

任何称赞和夸奖，都不可能毫无缘由，或者因为某件事，或者因为某方面的成绩。这时你不妨像绘画一样，轻描淡写地勾勒一笔，却在淡泊之中见神奇。

4.相对肯定

面对别人的称赞，如果把自己说得一无是处，不但起不到谦虚的作用，反倒给人一种傲慢的感觉。俗话说：“过分谦虚等于骄傲。”现实生活中，类似这样的情况屡见不鲜。所以，谦虚要掌握一定的分寸。

5.征求批评

面对人们的赞美，诚恳地征求大家的批评，这是表现你谦虚精神的一种最有效的方法。但要注意适当适度，不然虚心也就变成了虚假。

只要虚心而诚挚，努力追求谦虚的品格，在谈话时保持平和坦诚的态度，尊重对方，就一定会成为一个受人敬重的人，说话的分量也会相应增大。