子项目1.2 店长助理角色认知

1.2.1 店长助理角色定位

如果说店长是一家门店的“家长”，那么店长助理就是一家门店的“贤内助”。他要协助店长管理好门店的一切大小事务，维持门店的正常运营。

1.2.2 店长助理的工作职责

（1）忠于职守，维护公司及门店的统一形象，以身作则，严格遵守公司及门店的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。

（2）在店长的领导下行使分管工作或接受授权认真处理店长不在时店内的事务。

（3）协助店长管理店面的日常工作，对店员的日常工作表现进行考核与监督，及时向部门经理反映店员动态并对店员进行培训，以及与店员进行思想上的沟通。

（4）协助店长准确无误地进行盘点、对账、制作账簿、交接商品。

（5）协助店长管理货架、库存及订货，保证货品的充足、存货的准确及订单的及时完成。

（6）协助店长执行总部下达的销售计划和促销计划。

（7）协助店长执行总部下达的商品价格变动计划。

（8）掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。

（9）掌握门店各种设备的维护保养知识。

（10）协助店长妥善处理顾客投诉和服务工作中发生的各种矛盾。

（11）协助店长监督门店内外的清洁卫生情况，负责保卫、防火等作业管理。

（12）协助店长监督门店商品的损耗管理，把握商品损耗尺度。

（13）协助店长了解周围品牌的商品及其销售情况，登记并提供每天的销量及客流量资料。

（14）协助店长定时按要求提供周围品牌在外界的公关推广活动。

（15）协助店长激发导购员的工作热情，调节店内购物氛围。

1.2.3 店长助理的任职资格

（1）高中及以上学历。

（2）接受过市场营销、门店管理技能、财务知识、产品知识等方面的培训。

（3）饱满的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应变能力。

（4）掌握本岗位技能，熟知门店各岗位技能，熟悉店长的工作职责，协助店长做好工作。

引例1-3 替顾客垫钱

有一天，一位顾客挑选了一件348元的羽绒服，然后到收银台交款。过了一会儿，她面带遗憾地说：“我还差20元钱，算啦。”看到顾客遗憾的表情，我想了想说：“我替你垫上吧。”顾客瞪大眼睛说：“你这么信任我吗？”“信任！”我大声说。第二天，顾客专门来还钱。后来我们就成了朋友，她逛商场时，总喜欢到我这里聊天、买东西。信任你的顾客，顾客也会回报你。

资料来源：“服装店长成功案例分享”，https://www.xuexila.com/success/chenggonganli/511765.html。

【问题】 你能信任你的顾客吗？