完结共39章
倒序
封面
版权信息
前言
第一部分 物业创新变革形式下物业行业调整升级篇
第一章 提升物业服务的质量基础及过程管理策略
第一节 物业服务质量管理基础及面临问题
第二节 物业服务提供过程管理策略
第二章 “大服务时代”背景下服务品质管理和控制
第一节 现代服务型企业的服务保证与质量控制
第二节 现代物业企业服务品质及其管理控制
第三章 数据信息资源定量化统计基础知识
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第一节 数据信息资源在物业企业效能管理中的PIM应用
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第二节 统计学基础知识与应用
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第三节 统计数据的整理方法
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第二部分 服务资源交互联动与效能图表管理应用篇
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第四章 物业服务效能管理诊断与评价
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第一节 服务接触与服务营销的运营管理
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第二节 获取客户满意要点
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第三节 SERVQUAL服务品质评价实施方法
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第五章 物业服务效能管理补救与改善
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第一节 品质效能管理中的服务失误与客户抱怨
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第二节 服务品质管理补救
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第三节 物业服务品质效能管理持续改善
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第六章 物业服务综合资源运营与服务品质流程优化
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第一节 物业经营管理资源的开发与应用
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第二节 服务品质优化流程设计与效能管理
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第三部分 高效能数据可视图表信息平台综合应用篇
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第七章 服务流程可视化管理报表图形分析技术应用实例
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第一节 车位租赁管理系统的设计
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第二节 系统查询、 窗体、 报表的设计与实现及宏命令
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第三节 车位租赁管理系统编码实现
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第四节 车位租赁管理系统的集成与功能浏览
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第五节 车位租赁管理系统的调试与发布
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第八章 物业效能可视化管理图形表格分析技术应用实例
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第一节 服务品质效能管理应用案例背景介绍
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第二节 设计制作日常服务运营品质评估检查表格
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第三节 品质服务效能管理动态检查评估细则工作表公式设置
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第四节 日常运营高效能品质可视化管理图表
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参考文献
更新时间：2020-03-20 14:07:31